Logo

Obchodní podmínky

1. IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE DRŽITELE

Webová stránka přístupná na uffizigallery.tickets-florence.org (dále jen "Webová stránka" nebo "Web") je vlastněna obchodní společností Ticket Management System SL, s daňovým identifikačním číslem B67624437, se sídlem Calle Balmes č. 32, Principal 2a, PSČ 08007 ve městě Barcelona (Španělsko), zapsanou v Obchodním rejstříku (Barcelona) v knize 47314, foliou 29 (dále jen "Držitel"), a s kontaktním e-mailem: support@tickets-florence.org.

Pro upřesnění Držitel uvádí následující:

(i) Že Webová stránka není oficiální platformou pro prodej vstupenek do Galerie Uffizi (dále jen "Památka"), nýbrž poskytuje pouze službu správy, poradenství, zpracování, sledování a zákaznického servisu ryze administrativního charakteru pro nákup vstupenek do Památky prostřednictvím příslušného dobrovolného, výslovného, zvláštního, placeného a zastupitelského zmocnění, a

(ii) Že neexistuje žádný právní vztah se společností, subjektem nebo institucí, která vlastní a/nebo spravuje Památku, ani s žádným z jejích autorizovaných distributorů.

2. PŘEDMĚT

Účelem těchto smluvních podmínek (dále jen "Smluvní podmínky") je výslovně upravit podmínky týkající se procesu uzavírání smlouvy prováděného uživateli Webu (dále jen "Uživatel" nebo "Uživatelé" podle potřeby) pro službu nabízenou Držitelem prostřednictvím jeho Webu.

3. DOBA PLATNOSTI

Tyto obchodní podmínky zůstávají v platnosti a jsou účinné po dobu, po kterou jsou přístupné prostřednictvím Webu, přičemž si Držitel vyhrazuje právo je kdykoli bez předchozího upozornění měnit, stejně jako jakékoli právní texty zveřejněné na Webu. V každém případě přístup k Webu po jejich změně, doplnění a/nebo nahrazení znamená jejich přijetí Uživatelem.

Uživatel je vázán Smluvními podmínkami platnými v každém okamžiku příslušného uzavření smlouvy; není možné službu objednat bez předchozího přijetí těchto Smluvních podmínek. Dočasná platnost Smluvních podmínek koresponduje s dobou jejich zveřejnění, až do okamžiku, kdy jsou zcela nebo částečně změněny. Nové Smluvní podmínky budou použitelné od okamžiku, kdy jsou Uživatelům k dispozici a plně přístupné.

Všechny smlouvy o službách uzavřené prostřednictvím Webu se považují za platně uzavřené Uživatelem a jsou závazné.

4. ÚČASTNÍCI

Elektronický proces uzavírání smlouvy prostřednictvím Webu bude probíhat mezi Uživatelem a Držitelem. Za Uživatele Webu se rovněž považují fyzické osoby způsobilé k právním úkonům, starší 18 let, bydlící nebo nebydlící na území EU, které akceptují tyto Smluvní podmínky. Uzavírání smlouvy o službě prostřednictvím Webu nezletilými osobami nebo Uživateli, kteří nesplňují požadavky uvedené v těchto Smluvních podmínkách, je výslovně zakázáno. Dále se má za to, že uzavření smlouvy o službě prostřednictvím Webu nezletilou osobou proběhlo pod dohledem a se souhlasem jejích rodičů, opatrovníků nebo zákonných zástupců.

5. SLUŽBY A VÝSLOVNÉ ZMOCNĚNÍ

Prostřednictvím Webu poskytuje Držitel Uživateli službu správy, poradenství, zpracování, sledování a zákaznického servisu ryze administrativního charakteru, která spočívá v získání vstupenek do Památky prostřednictvím příslušného dobrovolného, výslovného, zvláštního, placeného a zastupitelského zmocnění v níže uvedených podmínkách. Pro upřesnění se uvádí, že Držitel za žádných okolností nevydává ani nepřeprodává vstupenky do Památky, ani neposkytuje Uživateli službu elektronického prodeje těchto vstupenek, protože Držitel nevykupuje vstupenky do Památky za účelem jejich následného přeprodeje Uživateli, ale obstarává je jako zástupce Uživatele na základě příslušného dobrovolného, výslovného, zvláštního, placeného a zastupitelského zmocnění, čímž omezí svou obchodní činnost na poskytování služby správy a zákaznického servisu.

Kromě toho má poskytovaná služba ze strany Držitele značnou přidanou hodnotu, která se projevuje ve všem následujícím:

a) Držitel poskytuje Uživateli bezplatnou předběžnou konzultaci před uzavřením smlouvy. Pokud si Uživatel přeje získat jakoukoli informaci týkající se vstupenek do Památky, bude mu předem bezplatně poskytnuto poradenství e-mailem.

b) Držitel ověří, že údaje zadané Uživatelem v příslušném formuláři odpovídají objednané službě. V případě potřeby Držitel znovu kontaktuje Uživatele za účelem jejich ověření před zahájením svěřené správy. Toto ověření zahrnuje kontrolu údajů i existenci pravopisných nebo typografických chyb.

c) Držitel poskytuje personalizovanou službu.

d) Držitel má rozsáhlé zkušenosti v dané oblasti, což znamená, že disponuje dostatečnými a vhodnými prostředky k zajištění úspěchu objednané služby.

e) Držitel nese odpovědnost za řádné provedení svěřené správy a tím zaručuje, že bude plně přizpůsobena potřebám Uživatele, a proto poskytuje výslovný a jasný závazek ohledně doby dodání vstupenek do Památky, vše bez újmy na ustanovení článku 12 těchto Smluvních podmínek.

f) Kromě efektivního a svědomitého provedení svěřené správy poskytuje Držitel Uživateli zákaznický servis od 9:00 do 19:00 sedm dní v týdnu.

g) Na rozdíl od situace, kdy si osoba zakoupí vstupenky do Památky v oficiálním či autorizovaném zařízení, Držitel zaručuje Uživateli právo odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených v článku 9 těchto Smluvních podmínek.

Uzavřením smlouvy o službách nabízených Držitelem prostřednictvím Webu uděluje Uživatel dobrovolné, výslovné, zvláštní, placené a zastupitelské zmocnění k svěřené správě spočívající v získání vstupenek do Památky, v rozsahu upraveném v článcích 1709 až 1739 španělského občanského zákoníku (dále jen "Plná moc"). Držitel přebírá Plnou moc a zavazuje se ji vykonat. Pro objasnění se uvádí, že odměna za Plnou moc spočívá v navýšení oficiální ceny vstupenek do Památky.

6. ELEKTRONICKÝ PROCES UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY O SLUŽBÁCH

6.1 INFORMACE A DOSTUPNOST NABÍZENÝCH SLUŽEB

Veškeré informace týkající se služby nabízené Držitelem jsou zveřejněny prostřednictvím Webu a uvádějí následující:

a) Název požadované správy.

b) Informace týkající se vstupů do Památky (umístění, otevírací a zavírací doba, požadavky pro vstup na místo atd.).

c) Osobní údaje, které má Uživatel zadat do příslušného formuláře.

d) Cena objednané služby.

e) Doba dodání.

6.2 FÁZE ELEKTRONICKÉHO NAKUPOVÁNÍ

Jakmile si Uživatel vybere službu nabízenou Držitelem, musí dodržet fáze procesu uzavírání smlouvy uvedené níže:

Fáze 1: Výběr dne, času a počtu vstupenek: Uživatel musí vybrat den a čas, kdy mají být vstupenky do Památky platné, a také počet vstupenek. Pokud pro vybraný čas není k dispozici volné místo, může Držitel změnit čas návštěvy v rozmezí 90 minut od požadovaného času, aby zajistil dodání vstupenek Uživateli.

Fáze 2: Zadání údajů: Uživatel po dokončení výběru uvedeného ve Fázi 1 vyplní požadovaná pole v příslušném formuláři, tj. své jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo a státní příslušnost.

Fáze 3: Dokončení žádosti: Jakmile Uživatel vyplní formulář uvedený ve Fázi 2, musí akceptovat Smluvní podmínky a potvrdit objednávku zaškrtnutím příslušných polí. V této fázi se Uživateli na obrazovce zobrazí celková cena objednané služby. Pokud Uživatel výslovně nepřijme Smluvní podmínky zaškrtnutím příslušného políčka, Web mu neumožní pokračovat v procesu objednávky.

Fáze 4: Platba celkové částky: Uživatel po kontrole objednávkového formuláře zobrazeného ve Fázi 3 musí kliknout na tlačítko "požádat" ("request"), po čemž bude automaticky přesměrován na online platební bránu (TPV) příslušné banky.

Fáze 5: Potvrzení nákupu: Držitel po provedení platby služeb ze strany Uživatele zašle potvrzovací e-mail na adresu uvedenou Uživatelem, který bude obsahovat shrnutí všech vlastností svěřené správy, a následně zašle druhý e-mail, ke kterému budou přiloženy vstupenky do Památky. V tomto smyslu bude první potvrzovací e-mail považován za doklad o zaplacení. Dále tím, že Uživatel přijme tyto Smluvní podmínky, souhlasí s obdržením faktury vyplývající z objednané služby od Držitele v elektronické podobě. Pokud si ovšem Uživatel přeje obdržet fakturu v tištěné podobě (na papíře), měl by kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím e-mailu: support@tickets-florence.org.

7. CENOVÉ PODMÍNKY

Služba nabízená Držitelem na Webu je poskytována za konečnou cenu. Cena uvedená na Webu se vztahuje výhradně na službu nabízenou tímto kanálem a během doby jejího zveřejnění.

Cena služby je vždy uváděna v eurech a zahrnuje naši správní provizi, která je uvedena během fází elektronického procesu uzavírání smlouvy podrobně popsaných v článku 6.2, DPH i případné další platné daně, které jsou v platnosti a právně použitelné v daném okamžiku.

V případě, že Držitel zjistí zjevnou chybu v ceně služby uvedené na Webu, okamžitě o tom informuje Uživatele a provede odpovídající zveřejnění opravy na Webu; Uživatel má možnost znovu potvrdit svou objednávku za správnou cenu nebo ji bezplatně zrušit.

Držitel si výslovně vyhrazuje právo kdykoli bez předchozího upozornění změnit cenu nabízené služby. Nicméně vždy platí cena uvedená na Webu v době objednání služby.

8. ZPŮSOBY PLATBY

K provedení platby musí Uživatel postupovat podle všech pokynů uvedených ve Fázi 4 elektronického procesu uzavírání smlouvy popsaného výše.

Způsoby platby poskytované Držitelem podléhají ověření a autorizaci vydávajícími subjekty platebních prostředků (vydavatelé karet a/nebo poskytovatelé běžného účtu); pokud takový subjekt platbu neautorizuje, nelze v zahájeném procesu pokračovat, ten je automaticky zrušen a objednávka služby se považuje za neuskutečněnou.

Účet za cenu služby i případné daně bude zatížen až v okamžiku formalizace objednávky.

Pro provedení elektronické platby používá Držitel platební bránu pro e-commerce poskytovanou bankami k tomu oprávněnými. Všechny údaje poskytnuté Držiteli jsou řádně šifrovány za účelem zajištění maximální bezpečnosti a důvěrnosti a jsou hostovány na zabezpečeném serveru certifikovaném podle protokolu "Secure Socket Layer" (SSL), takže Držitel nikdy nezjistí číslo platební či debetní karty Uživatele a nemá možnost jej ukládat pro následné inkaso.

Za žádných okolností nebudou údaje o kartě poskytnuté Uživateli prostřednictvím platební brány ukládány Držitelem a budou uchovávány pouze po dobu trvání objednávky, provedení platby a do uplynutí lhůty pro odstoupení, aby bylo možné Uživateli případně vrátit příslušné částky.

9. ZÁSADY STORNA A VÝMĚNY: PRÁVO ODSTOUPIT

V případě, že se Uživatel rozhodne odstoupit od smlouvy o poskytnutí služeb v souladu s články 102 a souvisejícími články Královského legislativního dekretu 1/2007 ze dne 16. listopadu, kterým se schvaluje revidovaný text Obecného zákona o ochraně spotřebitele a uživatelů a dalších doplňujících zákonů (dále jen "TRLGDCU"), informuje Držitel Uživatele, že toto právo může uplatnit do čtrnácti (14) kalendářních dnů od účinného uzavření smlouvy, tj. od okamžiku řádného zaplacení služby v souladu s ustanovením článku 6.2, za předpokladu, že toto uplatnění proběhne před datem platnosti vstupenek do Památky.

Uživatel může uplatnit své právo na odstoupení kontaktováním zákaznického servisu Držitele zasláním žádosti na e-mail: support@tickets-florence.org. Po obdržení žádosti zašle zákaznický servis Držitele e-mail s postupem, který je třeba dodržet, a poskytne vzorový formulář pro odstoupení uvedený v bodě h) článku 60.2 TRLGDCU a v bodě j) článku 97 TRLGDCU.

Po obdržení žádosti Držitel provede její přezkoumání a vyhodnocení a odpoví Uživateli do 48 pracovních hodin. Pokud bude žádost schválena, Držitel provede vrácení částky odpovídající odstoupení do čtrnácti (14) kalendářních dnů od data, kdy bylo Uživateli účinně a jednoznačně oznámeno rozhodnutí o odstoupení od smlouvy o poskytování služeb. Pokud však v uvedené lhůtě Uživatel nedostane vrácení, měl by kontaktovat Držitele zasláním e-mailu na adresu: support@tickets-florence.org, neboť se může stát, že z technických důvodů může být výše uvedená lhůta čtrnácti (14) kalendářních dnů prodloužena až na devadesát (90) dní v důsledku zpracování platebních transakcí bankami a jejich platebními branami.

Nakonec, pokud si Uživatel přeje změnit den a/nebo čas platnosti vstupenek do Památky, měl by kontaktovat Držitele zasláním e-mailu na adresu: support@tickets-florence.org, uvedením svého referenčního čísla a zamýšlené změny. Držitel bude moci změnit pouze den a/nebo čas platnosti vstupenek do Památky, pokud to umožňují podmínky smlouvy platné v každém jednotlivém případě; každá žádost proto podléhá předchozímu přezkoumání Držitelem.

10. ZÁKAZNICKÝ SERVIS

Jakýkoli dotaz, návrh, stížnost nebo reklamace související s elektronickým uzavřením smlouvy o službě nabízené Držitelem na Webu lze uplatnit prostřednictvím našeho zákaznického servisu, jehož kontaktní údaje jsou:

11. DORUČENÍ VSTUPENEK DO PAMÁTKY

Dokumentace vzniklá v rámci svěřené správy, kterou Držitel koná pro Uživatele, bude zaslána na e-mailovou adresu uvedenou Uživatelem co nejdříve, bez újmy na ustanovení článku 12 níže.

Pokud po přiměřené době Uživatel neobdrží odpovídající dokumentaci, měl by kontaktovat Držitele zasláním e-mailu s uvedením plného jména a čísla průkazu totožnosti nebo daňového identifikačního čísla (EIN) na adresu: support@tickets-florence.org.

12. VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI

Držitel nemůže zaručit technickou kontinuitu, absenci poruch nebo přerušení služby Webu ani webových stránek společnosti, subjektu nebo instituce, která vlastní a/nebo spravuje Památku, od níž získává vstupenky na základě Plné moci. Proto Držitel nenese odpovědnost za jakoukoli událost vzniklou z okolností mimo jeho kontrolu, jako je například nedodání vstupenek vlastníkem a/nebo správcem Památky včas a v řádném formátu.

Držitel se nicméně zavazuje vynaložit veškeré přiměřené úsilí, aby předešel, zmírnil a napravil jakékoli narušení či újmu způsobenou Uživateli v důsledku předchozího odstavce; v takovém případě by měl Uživatel co nejdříve kontaktovat Držitele zasláním e-mailu na adresu: support@tickets-florence.org, s uvedením referenčního čísla a stručného popisu nastalých událostí.

Konečně, Držitel nemůže zaručit, že Web bude dostupný a/nebo přístupný stoprocentně po celou dobu, ani absenci virů nebo jiných škodlivých prvků na Webu či na serveru, ze kterého službu poskytuje, a proto vylučuje veškerou odpovědnost vyplývající z takových skutečností.

13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

V souladu s Nařízením (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a zrušení směrnice 95/46/ES, a v souladu s Organickým zákonem 3/2018 ze dne 5. prosince o ochraně osobních údajů a zárukách digitálních práv, budou všechny osobní údaje poskytnuté během používání Webu zpracovány v souladu s ustanoveními Zásad ochrany osobních údajů.

14. OBECNÁ USTANOVENÍ

Tyto Smluvní podmínky byly řádně zveřejněny v souladu s platnou legislativou. Držitel rovněž zpřístupňuje tyto Smluvní podmínky Uživateli tak, aby si je mohl uložit a reprodukovat, čímž plní zákonnou povinnost předchozí informace.

Držitel si vyhrazuje právo kdykoli bez předchozího upozornění změnit prezentaci a konfiguraci Webu, jeho funkce a obsažený obsah.

Pokud by byla některá z ustanovení těchto Smluvních podmínek prohlášena za zcela nebo částečně neplatnou či neúčinnou, taková neplatnost nebo neúčinnost se bude týkat pouze tohoto ustanovení nebo jeho části, a Smluvní podmínky zůstanou v ostatním rozsahu v platnosti; dotčené ustanovení nebo jeho část se nepovažuje za platné. Pro tyto účely přestanou Smluvní podmínky platit pouze s ohledem na neplatné či neúčinné ustanovení a žádná jiná část či ustanovení tímto nebudou zrušena, neplatná, narušena nebo dotčena, pokud by to nebylo nezbytné k tomu, aby Smluvní podmínky přestaly platit jako celek. V takových případech bude dotčené ustanovení nahrazeno jiným ustanovením, které bude mít co nejpodobnější účinky jako nahrazené ustanovení.

Nadpisy nebo názvy použité v těchto Smluvních podmínkách slouží pouze pro přehlednost a nijak neovlivňují význam ustanovení, na která se odkazují.

15. ROZHODNÉ PRÁVO A PŘÍSLUŠNÁ JURISDIKCE

Tyto Smluvní podmínky se řídí španělským právem a pokud z příslušných předpisů (včetně předpisů týkajících se spotřebitele a uživatele) nevyplývá něco jiného, budou veškeré spory předloženy soudům města Barcelona (Španělsko).

Dále, v souladu s Nařízením (EU) 524/2013 Evropského parlamentu a Rady ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů online a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES, Držitel zpřístupňuje uživatelům Webu následující odkaz: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Prostřednictvím tohoto odkazu mohou uživatelé Webu využít Evropskou platformu pro online řešení sporů (ODR). V případě, že měl Uživatel problém s poskytováním online služby, může tímto prostředkem podat jakoukoli stížnost týkající se zmíněného poskytování služeb, stejně jako usilovat o mimosoudní vyřešení vzniklého sporu.

Stejně tak, pokud si Uživatel přeje podat reklamaci v souvislosti s používáním služeb poskytovaných Držitelem na Webu, může se obrátit poštou na elektronickou nebo fyzickou adresu uvedenou v odstavci 1 výše ("IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE DRŽITELE"), přičemž Držitel se vždy zavazuje usilovat o smírné řešení sporu.