条款与条件
1. 持有者身份数据
通过 uffizigallery.tickets-florence.org 访问的网站（以下简称“本网站”或“网站”）归 Ticket Management System SL 商业公司所有。该公司的纳税识别号为 B67624437，注册地址为西班牙巴塞罗那市 Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007。该公司已在巴塞罗那商业登记处登记，卷号为 47314，页码为 29（以下简称“持有者”），联系电子邮箱为：support@tickets-florence.org。
为了明确起见，持有者声明如下：
(i) 本网站并非乌菲兹美术馆（以下简称“纪念碑”）的官方售票平台，而是提供仅具行政性质的管理、咨询、处理、跟进和客户服务，通过相应的自愿、明确、特别、有偿且具代表性的委托，代为购买纪念碑门票；且
(ii) 本网站与拥有及/或管理该纪念碑的公司、实体或机构，或其任何授权分销商之间不存在任何法律关系。
2. 对象
这些缔约条件（以下简称“缔约条件”）的目的是明确规范本网站用户（视情况而定，以下简称“用户”或“用户群”）通过本网站订购持有者所提供服务的适用条件。
3. 期限
这些条款与条件在可通过网站访问期间将持续生效并保持有效。尽管如此，持有者保留在不事先通知的情况下修改这些条款以及网站上展示的任何法律文本的权利。在任何情况下，在修改、包含及/或替换后访问网站即表示用户接受这些条款。
用户受相应缔约时刻有效的缔约条件约束，若不事先接受当前的缔约条件，则无法订购服务。缔约条件的临时有效期与其展示时间一致，直到其被全部或部分修改为止。新的缔约条件自向用户提供并可全面访问之日起适用。
所有通过本网站进行的服务合同均应被视为由用户有效订立，并具有约束力。
4. 参与者
通过网站进行的电子缔约过程将在用户与承办商之间进行。同时，接受这些条款与条件的具有完全民事行为能力的自然人（无论是否居住在欧盟境内）均被视为本网站的用户。明令禁止未成年人或不符合本条款与条件要求的人员通过网站订购服务。此外，未成年人通过本网站订购服务应被理解为是在其父母、监护人或法定代表人的监督和授权下进行的。
5. 服务与明确委托
通过本网站，持有者向用户提供纯行政性质的管理、咨询、处理、监控和客户服务，其内容包括根据下述条款，通过相应的自愿、明确、特别、有偿且具代表性的委托购买纪念碑门票。仅为澄清目的，特此明确：持有者在任何情况下都不销售或转售纪念碑门票，也不向用户提供门票的电子销售服务，因为持有者并非先购买门票后再转售给用户，而是作为用户的代表通过相应的委托进行购买。持有者的商业活动仅限于提供管理和客户服务。
此外，持有者提供的服务具有广泛的附加值，具体体现在以下各点：
a) 承办商在缔约前向用户提供免费的咨询服务。因此，如果用户希望获得任何与纪念碑门票相关的信息，将通过电子邮件获得预先的免费建议。
b) 持有者将核实用户在相应表格中输入的数据是否与所订购的服务一致。如有必要，持有者将在开始受托管理之前再次联系用户进行核实。此核实包括检查数据以及是否存在拼写或印刷错误。
c) 持有者提供个性化服务。
d) 承办商在相关领域拥有丰富的经验，这意味着其有能力且拥有充足、适当的手段来实现所订购服务的成功。
e) 承办商对受托管理的正确执行承担责任，从而确保其完全符合用户的需求。因此，在不影响本条款与条件第 12 条规定的情况下，承办商对纪念碑门票的交付时间保持明确且清晰的承诺。
f) 持有者除了高效、勤勉地执行受托管理外，还为用户提供每周 7 天、每天上午 9 点至晚上 7 点的客户服务。
g) 与在官方或授权机构购买门票的情况不同，持有者保证用户享有本缔约条件第 9 条所规定的撤回权。
通过订购持有者在网站上提供的服务，用户根据《西班牙民法典》第 1.709 至 1.739 条规定的条款，授予一项自愿、明确、特别、有偿且具代表性的委托，用于购买纪念碑门票（以下简称“委托”）。同时，网站持有者接受该委托并承诺执行。为明确起见，委托的酬金表现为纪念碑门票官方价格之上的增加部分。
6. 服务电子缔约流程
6.1 所提供服务的信息与可用性
所有与持有者所提供服务相关的信息均通过网站发布，并标明以下内容：
a) 所请求管理的名称。
b) 关于纪念碑入口的信息（位置、开放和关闭时间、进入现场的要求等）。
c) 用户需在相应表格中输入的个人数据。
d) 所订购服务的价格。
e) 交付时间。
6.2 电子采购程序的阶段
用户一旦选择了持有者提供的服务，必须遵循以下指引的缔约流程阶段：
第 1 阶段：选择日期、时间和门票数量： 用户必须选择希望门票生效的日期和时间，以及门票数量。如果用户选择的时间段没有余票，持有者可能会在所选时间前后的 90 分钟内更改访问时间，以确保向用户交付门票。
第 2 阶段：输入数据： 完成上述第 1 阶段的选择后，用户必须在相应表格中填写必填字段，即：姓名、电子邮件地址、电话号码和国籍。
第 3 阶段：完成请求： 用户填写完上述第 2 阶段的表格后，必须通过点击为此设置的方框来接受缔约条件并验证合同。在此阶段，屏幕将显示所订购服务的总价。如果用户未通过勾选相应方框明确接受缔约条件，网站将不允许继续缔约流程。
第 4 阶段：支付总金额： 用户在检查上述第 3 阶段显示的订单表后，必须点击“请求”按钮，届时用户将自动被重定向到相应银行的在线支付平台 (TPV)。
第 5 阶段：确认购买： 用户支付服务费用后，持有者将向用户提供的电子邮件地址发送一封确认邮件，提供受托管理所有特征的摘要；随后，将发送第二封附带纪念碑门票的电子邮件。在此意义上，第一封确认邮件将被视为付款凭证。同样地，通过接受这些缔约条件，用户同意以电子格式接收持有者提供的服务发票。尽管如此，如果用户希望接收纸质发票，应通过 support@tickets-florence.org 联系客户服务。
7. 经济条件
持有者在网站上提供的服务与其最终价格相关联。网站上显示的价格仅适用于通过此渠道提供的服务，并仅在发布期间有效。
服务价格始终以欧元显示，并包含我们在上述第 6.2 条详述的电子缔约过程中显示的各项管理服务费、增值税 (VAT) 以及任何其他适用税费（以当时生效且法律适用的税费为准）。
如果持有者发现网站上提供的服务价格存在明显错误，将立即通知用户，并通过网站发布相应的更正公告。用户有权选择以正确的价格重新确认订购，或者免费取消。
持有者明确保留随时修改所提供服务价格的权利，恕不另行通知。然而，在任何情况下，均以订购服务时网站上显示的现行价格为准。
8. 支付方式
为了进行支付，用户必须遵循上述电子缔约流程第 4 阶段显示的所有指令。
持有者提供的支付方式需经过支付手段发行实体（卡发行商及/或支付账户发行商）的验证和授权。如果该实体未授权支付，则启动的缔约程序将无法继续，并被自动取消，服务订购将被视为未进行。
服务价格及任何适用税费的扣款仅在正式提交请求时进行。
为了进行电子支付，持有者使用由为此授权的银行提供的电子商务支付网关。提供给持有者的所有数据均经过加密处理，以确保最高安全性和保密性。这些数据托管在根据“安全套接层 (SSL)”协议认证的安全服务器上，因此持有者永远无法获知用户的信用卡或借记卡号码，也没有可能存储这些号码用于后续收款。
在任何情况下，持有者都不会存储用户通过支付网关提供的银行卡数据，这些数据仅在订购服务、进行支付以及撤回期届满之前保留，以便能够向用户退还相应的款项。
9. 取消与更换政策：撤回权
如果用户决定根据 11 月 16 日颁布的关于批准《消费者和用户保护通用法》及其他补充法律修订文本的第 1/2007 号皇家立法法令（以下简称“TRLGDCU”）第 102 条及相关条款的规定撤销服务合同，持有者告知用户：用户可在有效订购服务（即按照第 6.2 条规定完成有效支付）之日起十四 (14) 个自然日内行使该权利，前提是该行使行为发生在纪念碑门票有效期之前。
用户可以通过电子邮件地址 support@tickets-florence.org 联系持有者的客户服务部门来行使撤回权。收到请求后，客户服务部门将发送一封邮件，说明需遵循的程序，并提供 TRLGDCU 第 60.2 条 h) 款和第 97 条 j) 款提到的撤回申请表模型。
收到请求后，持有者将进行研究和评估，并在 48 个工作小时内回复用户。如果请求获得批准，持有者将在用户有效且明确地传达撤销合同决定之日起十四 (14) 个自然日内退还相应金额。然而，如果在此期限内用户未收到退款，应发送邮件至 support@tickets-florence.org 联系持有者，因为有时由于技术原因，由于银行及其支付网关的处理，上述 14 天的期限可能会延迟至 90 天。
最后，如果用户希望修改纪念碑门票的有效日期及/或时间，应发送邮件至 support@tickets-florence.org，并注明参考号和预期的更改。持有者仅在每种情况下适用的合同条件允许时，才能修改与门票有效期相关的日期及/或时间；因此，每项请求都需经过持有者的事先研究。
10. 客户服务
任何与持有者在网站上提供的服务电子缔约相关的咨询、建议、投诉或索赔，均可通过我们的客户服务部门进行，联系方式如下：
- 电子邮箱： support@tickets-florence.org
- 注册地址： Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007, Barcelona (Spain).
11. 纪念碑门票的交付
用户委托持有者管理所产生的文档将尽快发送至用户提供的电子邮箱，且不影响下述第 12 条的规定。
如果经过合理时间后用户未收到相关文档，应向 support@tickets-florence.org 发送邮件，注明全名及身份证号或企业识别号。
12. 免责声明
持有者不能保证网站服务或其根据委托购买门票的纪念碑所有/管理公司、实体或机构网站的技术连续性，亦不能保证无故障或服务中断。因此，持有者对因其无法控制的事件（如纪念碑所有/管理公司、实体或机构未能及时、按形式发送门票）而产生的任何意外情况不承担责任。
尽管如此，持有者承诺尽最大努力避免、减轻和补救因前段规定给用户造成的任何干扰或不便。在这种情况下，用户应尽快发送邮件至 support@tickets-florence.org 联系持有者，注明参考号并简要说明发生的情况。
最后，持有者不能保证网站百分之百可用及/或可访问，亦不能保证网站或提供服务的服务器没有病毒或其他有害组件，因此拒绝对由此产生的事实承担任何责任。
13. 数据保护
根据欧洲议会和理事会 2016 年 4 月 27 日关于在处理个人数据方面保护自然人及此类数据自由流动的第 (EU) 2016/679 号条例（废除第 95/46/EC 号指令），以及 12 月 5 日关于个人数据保护和保障数字权利的第 3/2018 号组织法，在使用网站期间提供的所有个人数据将根据“隐私政策”的规定进行处理。
14. 通则
本缔约条件已按照现行法律事先通知。同样，持有者向用户提供这些条款与条件，以便其存储和复制，从而履行法律规定的事先告知义务。
持有者保留随时且无需事先通知即可修改网站的呈现方式、配置、功能及其包含内容的权利。
如果这些条款与条件中的任何条款被宣布全部或部分无效或失效，此类无效或失效仅影响该规定或该规定中无效或失效的部分，条款与条件的其余部分仍然有效。就此而言，条款与条件仅在该无效或失效规定方面停止生效。除非对条款与条件进行整体影响是必不可少的，否则该条款的其他部分或规定均不会因此失效、受损或受影响。在这种情况下，受影响的条款应由效果与被替换条款最相似的其他条款代替。
这些条款与条件中使用的标题仅为方便起见，绝不影响其所提及条款的含义。
15. 适用法律与司法管辖权
本条款与条件受西班牙普通法管辖。除非适用法规（包括消费者和用户法规）另有规定，否则因本条款产生的任何争议应由各方提交至西班牙巴塞罗那市法院。
同样，根据欧洲议会和理事会 2013 年 5 月 21 日关于在线解决消费者争议的第 (EU) 524/2013 号条例，持有者向网站用户提供以下链接：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。
通过此链接，网站用户可以访问欧洲在线争议解决平台 (ODR)。如果用户在提供在线服务过程中遇到问题，可以利用此手段就所述服务提供提出任何投诉，并选择庭外解决发生的争议。
同样地，如果用户希望对持有者在网站上提供的服务提出索赔，用户可以向上述第 1 段（“持有者身份数据”）中指示的电子或物理地址发送邮件，持有者承诺在任何时候都寻求友好解决冲突的方案。