Logo

Умови та положення

1. ІДЕНТИФІКАЦІЙНІ ДАНІ ВЛАСНИКА

Сайт, доступний за адресою uffizigallery.tickets-florence.org (далі — "Веб-сайт" або "Веб"), належить комерційній компанії Ticket Management System SL з податковим ідентифікаційним номером B67624437, зі штаб-квартирою за адресою Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 у місті Barcelona (Іспанія), зареєстрованій у Торговому реєстрі (Barcelona) у томі 47314, аркуші 29 (далі — "Власник"), контактний електронний лист: support@tickets-florence.org.

Для прояснення, Власник повідомляє наступне:

(i) Що Веб-сайт не є офіційною платформою продажу квитків для Uffizi Gallery (далі — "Пам'ятка"), а надає послугу з управління, консультування, оформлення, супроводу та обслуговування клієнта виключно адміністративного характеру щодо покупки квитків до Пам'ятки через відповідне добровільне, виразне, спеціальне, платне та представницьке доручення, та

(ii) Що між Власником і компанією, суб'єктом або установою, яка володіє та/або керує Пам'яткою, або з будь-яким із її уповноважених дистриб'юторів, не існує жодних правових відносин.

2. ПРЕДМЕТ

Метою цих умов укладання договору (далі — "Умови укладення договору") є чітке регулювання умов, що застосовуються до процесу укладання договору, який здійснюють користувачі Веб-сайту (далі — "Користувач" або "Користувачі" залежно від контексту) щодо послуги, яку Власник пропонує через свій Веб-сайт.

3. ТЕРМІН ДІЇ

Ці Умови залишаються чинними та в силі доти, доки вони доступні через Веб-сайт, незважаючи на те, що Власник залишає за собою право змінювати їх без попереднього повідомлення, як і будь-які інші правові тексти, опубліковані на Веб-сайті. У будь-якому випадку доступ до Веб-сайту після його зміни, включення і/або заміни означає прийняття цих змін Користувачем.

Користувач підлягає Умовам укладення договору, чинним на момент відповідного укладення договору; укладання послуги без попереднього прийняття цих Умов неможливе. Тимчасова дійсність Умов укладення договору збігається з часом їх опублікування до моменту їх повної або часткової зміни. Нові Умови застосовуються з моменту їх доступності для Користувача й повної можливості перегляду.

Усі договори на надання послуг, укладені через Веб-сайт, вважаються дійсно укладеними Користувачем і є обов'язковими для виконання.

4. УЧАСНИКИ

Електронний процес укладення договору через Веб-сайт здійснюватиметься між Користувачем та Власником. Також вважаються Користувачами Веб-сайту ті фізичні особи, які досягли повноліття, незалежно від місця проживання в межах або поза межами ЄС, які приймають ці Умови укладення договору. Укладення договору через Веб-сайт неповнолітніми особами або Користувачами, що не відповідають вимогам, викладеним у цих Умовах, категорично заборонено. Крім того, укладення договору через Веб-сайт неповнолітньою особою розглядається як здійснене під наглядом і з дозволу її батьків, опікунів або законних представників.

5. ПОСЛУГИ ТА ВИРАЗНЕ ДОРУЧЕННЯ

Через Веб-сайт Власник надає Користувачам послугу з управління, консультацій, оформлення, супроводу та обслуговування клієнта виключно адміністративного характеру, яка полягає у придбанні квитків до Пам'ятки через відповідне добровільне, виразне, спеціальне, платне та представницьке доручення на умовах, викладених нижче. Для прояснення підкреслюється, що Власник за жодних обставин не продає і не перепродає квитки до Пам'ятки та не надає Користувачу послугу електронного продажу таких квитків, оскільки Власник не купує квитки з метою подальшого перепродажу, а купує їх як представник Користувача на підставі відповідного добровільного, виразного, спеціального, платного та представницького доручення, обмежуючи комерційну діяльність Власника наданою послугою управління та обслуговування клієнта.

Крім того, послуга, що надається Власником, має значну додану вартість, яка виявляється у наступному:

a) Власник надає Користувачу безкоштовну попередню консультацію перед укладенням договору. Отже, якщо Користувач бажає отримати будь-яку інформацію, пов'язану з квитками до Пам'ятки, йому/їй буде надано безкоштовну консультацію електронною поштою.

b) Власник перевіряє, чи введені Користувачем у відповідній формі дані відповідають замовленій послузі. За необхідності Власник зв'яжеться з Користувачем повторно для їх підтвердження перед початком дорученої операції. Ця перевірка включає перевірку даних, а також наявність орфографічних або друкарських помилок.

c) Власник надає персоналізовану послугу.

d) Власник має значний досвід у відповідній сфері, що свідчить про наявність достатніх і адекватних засобів для досягнення успіху при наданні замовленої послуги.

e) Власник несе відповідальність за належне виконання дорученої операції, гарантуючи її повну відповідність потребам Користувача, а також встановлює чітке зобов'язання щодо строків видачі квитків до Пам'ятки, без шкоди положенням п. 12 цих Умов.

f) Окрім ефективного і сумлінного виконання дорученої операції, Власник надає службу підтримки клієнтів з 9:00 до 19:00 сім днів на тиждень.

g) Власник, на відміну від випадку, коли особа безпосередньо купує квитки до Пам'ятки в офіційному чи уповноваженому пункті продажу, гарантує Користувачу право на відмову від договору в умовах, визначених у п. 9 цих Умов укладення договору.

Укладаючи договір на послуги, що пропонуються Власником через Веб-сайт, Користувач надає добровільне, виразне, спеціальне, платне та представницьке доручення на виконання операції з придбання квитків до Пам'ятки на умовах, врегульованих статтями 1709–1739 Іспанського цивільного кодексу (далі — "Доручення"). Власник приймає Доручення та зобов'язується його виконати. Для пояснення зазначається, що винагорода за Доручення складається зі збільшення офіційної ціни квитків до Пам'ятки.

6. ЕЛЕКТРОННИЙ ПРОЦЕС УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ НА НАДАННЯ ПОСЛУГ

6.1 ІНФОРМАЦІЯ ТА ДОСТУПНІСТЬ ПРОПОНОВАНИХ ПОСЛУГ

Уся інформація, пов'язана з послугою, яку пропонує Власник, публікується на Веб-сайті з вказівкою наступного:

a) Назва запитуваної послуги управління.

b) Інформація щодо входів до Пам'ятки (розташування, часи відкриття та закриття, вимоги для доступу на об'єкт тощо).

c) Персональні дані, які Користувач має внести у відповідну форму.

d) Вартість замовленої послуги.

e) Строки видачі квитків.

6.2 ЕТАПИ ПРОЦЕДУРИ ЕЛЕКТРОННОГО ЗАМОВЛЕННЯ

Після того, як Користувач обрав послугу, запропоновану Власником, він має пройти етапи процесу укладення договору, зазначені нижче:

Фаза 1: Вибір дня, часу та кількості квитків: Користувач має вибрати день і час, на які він/вона бажає, щоб квитки до Пам'ятки були дійсні, а також кількість квитків. У разі відсутності доступності на обраний Користувачем час, Власник може змінити час візиту в межах 90 хвилин від запитуваного часу, щоб забезпечити видачу квитків Користувачу.

Фаза 2: Введення даних: Після завершення вибору, зазначеного у Фазі 1, Користувач має заповнити обов'язкові поля у відповідній формі, тобто ім'я та прізвище, електронну адресу, номер телефону та громадянство.

Фаза 3: Завершення запиту: Після заповнення форми, зазначеної у Фазі 2, Користувач має прийняти Умови укладення договору та підтвердити замовлення, поставивши відповідні галочки. На цьому етапі на екрані буде відображено загальну ціну замовленої послуги. Якщо Користувач не підтвердить явно Умови укладення договору, поставивши відповідну галочку, Веб-сайт не дозволить продовжити процес укладення договору.

Фаза 4: Оплата загальної суми: Користувач, перевіривши форму замовлення, показану у Фазі 3, має натиснути кнопку "request", після чого його/її автоматично буде перенаправлено на онлайн-платіжну платформу (TPV) відповідного банку.

Фаза 5: Підтвердження покупки: Власник після здійснення Користувачем оплати надішле підтверджувальний електронний лист на вказану Користувачем адресу електронної пошти з підсумком усіх характеристик дорученої операції, а згодом — другий електронний лист із прикріпленими квитками до Пам'ятки. Перший підтверджувальний лист вважатиметься доказом оплати. Також, приймаючи ці Умови укладення договору, Користувач погоджується отримати рахунок-фактуру, що випливає з укладеного договору, в електронному форматі. Якщо Користувач бажає отримати рахунок у паперовому форматі, він/вона має звернутися у службу підтримки за адресою support@tickets-florence.org.

7. ЕКОНОМІЧНІ УМОВИ

Послуга, пропонована Власником на Веб-сайті, має остаточну ціну. Ціна, вказана на Веб-сайті, застосовується винятково для послуги, що пропонується через цей канал, і поки вона залишається опублікованою.

Ціна послуги завжди показується в євро та включає нашу комісію за управління, яка відображається під час етапів електронного процесу укладення договору, деталізованих у п. 6.2, ПДВ, а також будь-які інші застосовні податки, що діють на момент надання послуги.

Якщо Власник виявить очевидну помилку в ціні послуги, вказаній на Веб-сайті, він негайно повідомить про це Користувача та опублікує виправлену інформацію на Веб-сайті; Користувач матиме можливість підтвердити укладення договору за правильною ціною або скасувати його безкоштовно.

Власник залишає за собою право змінювати ціну послуги у будь-який час без попереднього повідомлення. Проте у будь-якому випадку застосовується ціна, вказана на Веб-сайті в момент укладення договору.

8. СПОСОБИ ОПЛАТИ

Щоб здійснити оплату, Користувач має виконати всі інструкції, вказані у Фазі 4 електронного процесу укладення договору.

Засоби оплати, надані Власником, підлягають перевірці та авторизації емітентами платіжних засобів (емітентами карток та/або емітентами платіжних рахунків); якщо така установа не авторизує платіж, ініційований процес укладення договору не може бути продовжений і автоматично скасовується, а укладення договору вважається не відбулись.

Списання суми за послугу та будь-яких застосовних податків відбувається лише під час оформлення запиту.

Для здійснення електронної оплати Власник використовує платіжний шлюз електронної комерції, наданий банками, уповноваженими для цього. Усі дані, надані Власнику, належним чином шифруються для забезпечення максимальної безпеки та конфіденційності і зберігаються на захищеному сервері, сертифікованому за протоколом "Secure Socket Layer" (SSL), тому Власник ніколи не дізнається номер кредитної чи дебетової картки Користувача та не має можливості зберігати його для подальшого стягнення платежів.

За жодних обставин дані картки, надані Користувачем через платіжний шлюз, не зберігатимуться Власником і зберігатимуться лише протягом строку укладення послуги, здійснення платежу та до закінчення строку на відмову від договору, з метою можливого повернення відповідних сум Користувачу.

9. ПОЛІТИКА СКАСУВАННЯ ТА ОБМІНУ: ПРАВО НА ВІДМОВУ

Якщо Користувач вирішить відмовитися від договору на надання послуг відповідно до положень статей 102 та наступних Королівського законодавчого декрету 1/2007 від 16 листопада, яким затверджено перероблений текст Загального закону щодо захисту споживачів і користувачів та інших доповнювальних законів (далі — "TRLGDCU"), Власник інформує, що Користувач може реалізувати це право протягом чотирнадцяти (14) календарних днів від моменту фактичного укладення договору, тобто від дати фактичної оплати послуги відповідно до п. 6.2, за умови, що така відмова відбувається до дати дійсності квитків до Пам'ятки.

Користувач може скористатися правом на відмову, звернувшись у службу підтримки Власника, надіславши свій запит на електронну адресу: support@tickets-florence.org. Після отримання запиту служба підтримки Власника надішле електронний лист, у якому вкаже процедуру для виконання та надасть типовий бланк заяви про відмову, зазначений у розділі h) статті 60.2 TRLGDCU та розділі j) статті 97 TRLGDCU.

Після отримання запиту Власник розгляне його та надішле відповідь Користувачу протягом 48 робочих годин. Якщо запит буде схвалено, Власник поверне суму, що відповідає відшкодуванню, протягом чотирнадцяти (14) календарних днів від дати, коли Користувачу було ефективно та однозначно повідомлено про рішення відмовитися від договору. Однак якщо в зазначений строк повернення не буде отримано, Користувачу слід зв'язатися з Власником за електронною адресою support@tickets-florence.org, оскільки іноді з технічних причин строк у 14 календарних днів може затримуватися до 90 днів через обробку платежів банками та їх платіжними шлюзами.

Нарешті, якщо Користувач бажає змінити день та/або час дійсності квитків до Пам'ятки, він/вона має звернутися до Власника, надіславши електронний лист на адресу support@tickets-florence.org із зазначенням референсного номера та бажаної зміни. Власник зможе змінити день і/або час дійсності квитків лише якщо умови договору, що застосовуються у кожному конкретному випадку, це дозволяють; тому кожен запит підлягатиме попередньому розгляду Власником.

10. СЛУЖБА ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ

Будь-які запити, пропозиції, скарги чи претензії, пов'язані з електронним укладенням договору на послугу, що пропонується Власником на Веб-сайті, можна надіслати через нашу службу підтримки за такими контактними даними:

  • Email: support@tickets-florence.org
  • Юридична адреса: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 у місті Barcelona (Іспанія).

11. ВИДАЧА КВИТКІВ ДО ПАМ'ЯТКИ

Документи, що випливають із дорученої Власнику операції від імені Користувача, будуть надіслані на електронну адресу, вказану Користувачем, у найкоротший можливий термін, без шкоди положенням п. 12 нижче.

Якщо після розумного строку Користувач не отримав відповідну документацію, він/вона має звернутися до Власника, надіславши електронний лист із зазначенням повного імені та номера посвідчення особи або EIN на адресу: support@tickets-florence.org.

12. ЗВІЛЬНЕННЯ ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

Власник не гарантує технічну безперервність, відсутність збоїв або перерв у роботі Веб-сайту або веб-сайтів компанії, суб'єкта чи установи, що володіє та/або керує Пам'яткою, у яких він купує квитки в межах Доручення. Тому Власник не несе відповідальності за будь-які непередбачувані обставини, спричинені подіями поза його контролем, зокрема за непередачу квитків компанією, суб'єктом або установою, що володіє та/або керує Пам'яткою, у належний час і належним чином.

Незважаючи на це, Власник зобов'язується докласти максимум зусиль для уникнення, пом'якшення та усунення будь-яких незручностей чи збитків, спричинених Користувачу внаслідок положень попереднього абзацу; у такому разі Користувач має якнайшвидше зв'язатися з Власником, надіславши електронний лист на адресу: support@tickets-florence.org, із зазначенням свого референсного номера та коротким описом події.

Нарешті, Власник не гарантує, що Веб-сайт буде доступним та/або зручним для доступу 100% часу, а також відсутність вірусів або інших шкідливих компонентів на Веб-сайті чи на сервері, з якого надається послуга, і тому відмовляється від будь-якої відповідальності, що виникає з таких фактів.

13. ЗАХИСТ ДАНИХ

Відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року щодо захисту фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та вільного обігу таких даних і скасування Директиви 95/46/EC, а також відповідно до Органічного закону 3/2018 від 5 грудня про захист персональних даних та гарантію цифрових прав, усі персональні дані, надані під час використання Веб-сайту, обробляються відповідно до Положення про конфіденційність (Privacy Policy).

14. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Надані Умови укладення договору були опубліковані належним чином відповідно до чинного законодавства. Так само Власник надає ці Умови Користувачу з метою їх збереження та відтворення, виконуючи обов'язок попереднього інформування.

Власник залишає за собою право змінювати в будь-який час і без попереднього повідомлення презентацію й конфігурацію Веб-сайту, його функціональні можливості та вміст, що в ньому міститься.

Якщо будь-яка з умов цих Умов укладення договору буде визнана повністю або частково недійсною чи неефективною, така недійсність або неефективність торкнеться лише цієї умови або її частини, а решта Умов залишатиметься в силі; відповідна положення або її частина вважатиметься нечинною. У таких випадках відповідна положення або положення буде замінено(о) на інше(і), що має найбільш схожі наслідки на замінені положення.

Заголовки або титули, використані в цих Умовах укладення договору, мають виключно допоміжний характер і жодним чином не впливають на зміст положень, до яких вони відносяться.

15. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА КОМПЕТЕНТНА ЮРИСДИКЦІЯ

Ці Умови регулюються і тлумачаться відповідно до іспанського цивільного права і, якщо інше не передбачено застосовними нормами (включаючи норми щодо захисту прав споживачів і користувачів), будь-який спір підлягає розгляду судами міста Barcelona (Іспанія).

Також відповідно до Регламенту (ЄС) 524/2013 Європейського Парламенту та Ради від 21 травня 2013 року щодо вирішення споживчих спорів в Інтернеті та внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 і Директиви 2009/22/EC, Власник надає Користувачам Веб-сайту таке посилання: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Через це посилання Користувачі можуть скористатися Європейською платформою для позасудового вирішення споживчих спорів (ODR). Якщо Користувач зазнав проблем при наданні онлайн-послуги, він/вона може подати скаргу через цю платформу та обрати позасудовий спосіб вирішення спору.

Також, якщо Користувач бажає подати претензію щодо використання послуг, наданих Веб-сайтом Власником, він/вона може звернутися поштою на електронну або фізичну адресу, зазначену у п. 1 ("ІДЕНТИФІКАЦІЙНІ ДАНІ ВЛАСНИКА"), при цьому Власник зобов'язується завжди шукати дружнє вирішення конфлікту.