Logo

Hüküm ve Koşullar

1. SAHİBİN KİMLİK BİLGİLERİ

uffizigallery.tickets-florence.org adresinden erişilebilen site (bundan böyle "Web Sitesi" veya "Web" olarak anılacaktır) ticari şirket Ticket Management System SL’ye aittir; Vergi Kimlik Numarası B67624437, tescil adresi Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007, Barcelona (İspanya) şehrinde olup Ticaret Sicili (Barcelona) Kayıt Defteri Cilt 47314, Yaprak 29’da kayıtlıdır (bundan böyle "Sahip" olarak anılacaktır) ve iletişim e-postası: support@tickets-florence.org adresidir.

Açıklık getirmek amacıyla, Sahip aşağıdakileri beyan eder:

(i) Web Sitesi’nin Uffizi Gallery için resmi bir bilet satış platformu olmadığı (bundan böyle "Anıt" olarak anılacaktır), bunun yerine Anıta ait biletlerin satın alınması için ilgili gönüllü, açık, özel, ücretli ve temsilî vekâletname kapsamında yalnızca idari nitelikte yönetim, danışmanlık, işleme, takip ve müşteri hizmeti sağladığı, ve

(ii) Anıtı sahiplenen ve/veya yöneten şirket, kuruluş veya kurum ile ya da onların yetkili dağıtıcılarından herhangi biriyle hiçbir hukuki ilişkisinin bulunmadığı.

2. KONUSU

Bu sözleşme şartlarının (bundan böyle "Sözleşme Şartları") amacı, Web Sitesi kullanıcıları (bundan böyle uygun olarak "Kullanıcı" veya "Kullanıcılar") tarafından Sahip aracılığıyla Web Sitesi üzerinden yürütülen hizmete ilişkin sözleşme sürecine uygulanacak koşulları açıkça düzenlemektir.

3. SÜRE

Bu Hüküm ve Koşullar, Web Sitesi üzerinden erişilebilir olduğu sürece yürürlükte kalır; bununla birlikte Sahip, herhangi bir bildirimde bulunmaksızın bunları ve Web Sitesinde yayımlanan diğer yasal metinleri değiştirme hakkını saklı tutar. Her durumda, Kullanıcının Web Sitesine değişiklik, ekleme ve/veya ikame sonrasında erişmesi, Kullanıcının bunları kabul ettiği anlamına gelir.

Kullanıcı, ilgili sözleşmenin yapılması anındaki yürürlükteki Sözleşme Şartlarına tabidir; bu Sözleşme Şartları önceden kabul edilmeden bir hizmetin sözleşmesi yapılamaz. Sözleşme Şartlarının geçici geçerliliği, yayımlandıkları andan itibaren, tamamen veya kısmen değiştirilene kadar sürer. Yeni Sözleşme Şartları, Kullanıcının erişimine sunulduğu andan itibaren uygulanır ve tam erişilebilir olurlar.

Web Sitesi aracılığıyla yapılan tüm hizmet sözleşmeleri, Kullanıcı tarafından geçerli şekilde yapılmış sayılacak ve bağlayıcı olacaktır.

4. TARAFLAR

Web Sitesi üzerinden elektronik sözleşme süreci, Kullanıcı ile Yüklenici arasında gerçekleştirilecektir. Ayrıca, Web Sitesi kullanıcıları olarak, bu Sözleşme Şartlarını kabul eden reşit kişiler kabul edilecektir; bu kişiler AB bölgesinde ikamet ediyor olabilir veya olmayabilir. Web Sitesi üzerinden hizmetin reşit olmayanlar veya bu Sözleşme Şartlarında belirtilen gereklilikleri karşılamayan Kullanıcılar tarafından sözleşilmesi açıkça yasaktır. Ayrıca, bir reşit olmayan tarafından Web Sitesi üzerinden hizmetin sözleşilmesi, ebeveynleri, vasileri veya yasal temsilcilerinin gözetimi ve izni altında yapılmış sayılacaktır.

5. HİZMETLER VE AÇIK VEKÂLET

Web Sitesi aracılığıyla Sahip, Kullanıcılara yalnızca idari nitelikte bir yönetim, danışmanlık, işleme, takip ve müşteri hizmeti sunar; bu hizmet, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde ilgili gönüllü, açık, özel, ücretli ve temsilî vekâletname kapsamında Anıta ait biletlerin teminine yönelik işlemleri kapsar. Açıklık getirmek amacıyla, Sahip hiçbir şekilde Anıta ait biletleri satmaz veya yeniden satmaz; Kullanıcıya elektronik satış hizmeti sunmaz; Sahip, Anıta ait biletleri önce satın alıp sonra Kullanıcıya yeniden satmaz; bunun yerine söz konusu biletleri, ilgili gönüllü, açık, özel, ücretli ve temsilî vekâletname yoluyla Kullanıcı adına temin eder; Sahibin ticari faaliyeti, yönetim ve müşteri hizmeti sunmakla sınırlıdır.

Ayrıca, Sahip tarafından sunulan hizmet, aşağıdakilerle somutlaşan geniş bir katma değere sahiptir:

a) Yüklenici, Kullanıcıya sözleşme öncesinde ücretsiz bir ön danışmanlık hizmeti sağlar. Böylece Kullanıcı Anıta ilişkin herhangi bir bilgi almak isterse, e-posta yoluyla önceden ücretsiz olarak bilgilendirilir.

b) Sahip, Kullanıcının ilgili formda girdiği bilgilerin sözleşilen hizmetle tutarlı olup olmadığını doğrulayacaktır. Gerekirse, Sahip, verilen yönetimi başlatmadan önce bilgileri doğrulamak için Kullanıcı ile yeniden iletişime geçecektir. Bu doğrulama, verilerin kontrolünü ve olası yazım veya tipografik hataların tespitini içerir.

c) Sahip kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar.

d) Yüklenici, ilgili alanda geniş bir deneyime sahiptir; bu da gerekli ve yeterli araçlara sahip olduğunu ve sözleşilen hizmetin başarılı sonuçlanmasını sağlamaya yönelik donanıma sahip olduğunu gösterir.

e) Yüklenici, kendisine verilen yönetimin doğru şekilde yürütülmesinden sorumluluğu üstlenir; böylece yönetimin Kullanıcının ihtiyaçlarına tamamen uygun şekilde gerçekleştirilmesini ve Anıta ait biletlerin teslim süresi konusunda açık ve belirgin bir taahhütte bulunulmasını sağlar; tüm bunlar, bu Sözleşme Şartlarının 12. maddesindeki düzenlemelerin saklı kalması koşuluyla geçerlidir.

f) Sahip, kendisine verilen yönetimi verimli ve itinayla yürütmenin yanı sıra, Kullanıcıya haftanın 7 günü sabah 9.00 ile akşam 19.00 saatleri arasında müşteri hizmeti sunar.

g) Sahip, bir kişinin Anıta ait biletleri resmi veya yetkili bir kuruluştan satın alması durumunda oluşandan farklı olarak, Kullanıcının cayma hakkını 9. maddede düzenlenen şartlarda garanti eder.

Sahibin Web Sitesi üzerinden sunduğu hizmetleri sözleşme yoluyla kabul etmek suretiyle, Kullanıcı, kendisine verilen yönetimin Anıta ait biletlerin temininden ibaret olmasını kapsayan ilgili gönüllü, açık, özel, ücretli ve temsilî bir vekâletname verir; bu, İspanyol Medeni Kanunu’nun 1.709 ila 1.739 maddelerinde düzenlenen hükümlere tabidir (bundan böyle "Vekâlet" olarak anılacaktır). Web Sitesi Sahibi de Vekâleti kabul eder ve bunu yerine getirmeyi taahhüt eder. Açıklık için, Vekâetin ücretinin Anıta ait biletlerin resmi fiyatına yapılan bir artıştan oluştuğu ifade edilir.

6. HİZMETLERİN ELEKTRONİK OLARAK SÖZLEŞTİRİLMESİ SÜRECİ

6.1 SUNULAN HİZMETE İLİŞKİN BİLGİ VE MEVCUTLUK

Sahip tarafından sunulan hizmete ilişkin tüm bilgiler Web Sitesi üzerinden yayımlanır ve aşağıdakiler belirtilir:

a) Talep edilen yönetimin adı.

b) Anıtın girişlerine ilişkin bilgiler (konum, açılış ve kapanış saatleri, mekâna giriş gereklilikleri vb.).

c) Kullanıcının ilgili forma girmesi gereken kişisel veriler.

d) Sözleşilen hizmetin fiyatı.

e) Teslim süresi.

6.2 ELEKTRONİK SATIN ALMA SÜRECİNİN AŞAMALARI

Kullanıcı, Sahip tarafından sunulan hizmeti seçtikten sonra aşağıda belirtilen sözleşme sürecinin aşamalarını takip etmelidir:

Aşama 1: Gün, saat ve bilet sayısının seçimi: Kullanıcı, Anıta ait biletlerin geçerli olmasını istediği gün ve saati ile bilet sayısını seçmelidir. Seçilen saatte yer bulunmaması durumunda, Sahip, Kullanıcıya bilet teslimini sağlayabilmek için talep edilen zamana kıyasla ziyaret saatini 90 dakikaya kadar değiştirebilir.

Aşama 2: Bilgilerin girilmesi: Kullanıcı, yukarıda Aşama 1’de belirtilen seçimi tamamladıktan sonra, ilgili formda gerekli alanları, yani ad-soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve uyruk bilgilerini doldurmalıdır.

Aşama 3: Talebin tamamlanması: Kullanıcı, Aşama 2’de bahsedilen formu doldurduktan sonra, Sözleşme Şartlarını kabul etmeli ve bu amacıyla sağlanan kutucukları işaretleyerek sözleşmeyi onaylamalıdır. Bu aşamada, ekranda sözleşilen hizmetin toplam fiyatı gösterilecektir. Kullanıcı ilgili kutuyu açıkça işaretleyerek Sözleşme Şartlarını kabul etmezse, Web Sitesi sözleşme sürecinin devamına izin vermeyecektir.

Aşama 4: Toplam tutarın ödenmesi: Kullanıcı, Aşama 3’te gösterilen sipariş formunu kontrol ettikten sonra "talep et" düğmesine tıklamalı; bu durumda otomatik olarak ilgili bankanın çevrimiçi ödeme platformuna (TPV) yönlendirilecektir.

Aşama 5: Satın alma onayı: Hizmet bedelinin Kullanıcı tarafından ödenmesinin ardından, Sahip Kullanıcının belirttiği e-posta adresine bir onay e-postası gönderecek; bu e-postada kendisine verilen yönetimin tüm özelliklerinin bir özeti yer alacak ve daha sonra Anıta ait biletlerin eklendiği ikinci bir e-posta gönderilecektir. Bu anlamda, ilk onay e-postası ödeme kanıtı olarak kabul edilecektir. Ayrıca, bu Sözleşme Şartlarını kabul etmek suretiyle Kullanıcı, Sahipten sözleşme nedeniyle düzenlenen faturayı elektronik formatta almayı kabul eder. Bununla birlikte, Kullanıcı faturayı fiziksel formatta (kağıt) almak isterse, support@tickets-florence.org adresindeki müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir.

7. EKONOMİK KOŞULLAR

Sahipin Web Sitesi’nde sunduğu hizmet, nihai fiyatla ilişkilidir. Web Sitesinde gösterilen fiyat yalnızca bu kanal aracılığıyla ve yayımlandığı süre boyunca geçerlidir.

Hizmetin fiyatı her zaman Euro cinsinden gösterilir ve elektronik sözleşme sürecinin 6.2 maddesinde belirtilen aşamalarda gösterilen yönetim hizmeti ücreti, KDV ve o an yürürlükte ve yasal olarak uygulanabilir diğer vergileri kapsar.

Sahip, Web Sitesinde sunulan hizmet fiyatında bariz bir hata tespit ederse, derhal Kullanıcıya bilgi verecek ve Web Sitesi üzerinden fiyat düzeltmesini yayımlayacaktır; Kullanıcıya doğru fiyatla sözleşmeyi yeniden onaylama veya maliyetsiz olarak iptal etme seçeneği sunulacaktır.

Sahip, sunduğu hizmetin fiyatını herhangi bir zamanda, önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını açıkça saklı tutar. Ancak her durumda, sözleşme anında Web Sitesinde belirtilen yürürlükteki fiyat uygulanacaktır.

8. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Ödemeye devam etmek için Kullanıcı, yukarıda açıklanan elektronik sözleşme sürecinin Aşama 4’ünde gösterilen tüm talimatları eksiksiz takip etmelidir.

Sahip tarafından sağlanan ödeme araçları, ödeme aracını çıkaran kuruluşların (kart verenler ve/veya ödeme hesabı çıkaranlar) doğrulama ve yetkilendirmelerine tabidir; fakat söz konusu kuruluş ödemeyi yetkilendirmezse, başlatılan sözleşme prosedürü devam ettirilemez, otomatik olarak iptal edilir ve hizmetin sözleşmesi yapılmamış sayılır.

Hizmet bedeli ve varsa uygulanabilir vergilerin tahsili, yalnızca talebin resmen yapılma anında gerçekleştirilir.

Elektronik ödeme işlemi için Sahip, yetkili bankalar tarafından sağlanan bir e-ticaret ödeme ağ geçidi kullanır. Kullanıcı tarafından Sahibe sağlanan tüm veriler en üst düzey güvenlik ve gizlilik sağlamak için uygun şekilde şifrelenmiş olup, "Secure Socket Layer" (SSL) protokolüne göre sertifikalandırılmış güvenli bir sunucuda barındırılmaktadır; böylece Sahip hiçbir zaman Kullanıcının kredi veya banka kartı numarasını öğrenmez ve sonradan tahsilat için saklama imkânına sahip değildir.

Kart bilgileri, ödeme ağ geçidi üzerinden Kullanıcılar tarafından sağlandığı hallerde Sahip tarafından hiçbir koşulda saklanmayacak olup, yalnızca hizmetin sözleşmeli olduğu süre, ödemenin yapıldığı süre ve cayma süresinin sona ermesine kadar iade işlemlerinin yapılabilmesi amacıyla tutulacaktır.

9. İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI: CAYMA HAKKI

Kullanıcı, 16 Kasım tarihli ve 1/2007 sayılı Royal Legislative Decree kapsamında gözden geçirilmiş Tüketicilerin ve Kullanıcıların Korunmasına ilişkin Genel Kanun ve tamamlayıcı diğer kanunları onaylayan metne ilişkin hükümler (bundan böyle "TRLGDCU" olarak anılacaktır) ile uyumlu olarak hizmet sözleşmesinden caymak isterse, Sahip, bu hakkın hizmetin fiilen sözleşme dışı yapılmasından itibaren on dört (14) takvim günü içinde kullanılabileceğini ve bunun 6.2 maddesinde belirtilen ödeme gerçekleştirildikten sonra geçerli olduğunu ve cayma talebinin biletlerin geçerlilik tarihinden önce yapılması gerektiğini Kullanıcıya bildirir.

Kullanıcı, cayma hakkını Sahibe ait müşteri hizmetleri ile support@tickets-florence.org e-posta adresi aracılığıyla iletişime geçerek kullanabilir. Talep alındığında, Sahibin müşteri hizmetleri izlenecek prosedürü belirten bir e-posta gönderecek ve TRLGDCU’nun 60.2 maddesinin h) bendinde ve 97. maddesinin j) bendinde belirtilen model cayma formunu sağlayacaktır.

Talep alındıktan sonra, Sahip talebi inceleyip değerlendirecek ve 48 çalışma saati içinde Kullanıcıya yanıt verecektir. Talep onaylanırsa, Sahip, Kullanıcının hizmet sözleşmesinden cayma kararının kendisine etkili ve kesin olarak bildirildiği tarihten itibaren on dört (14) takvim günü içinde cayma nedeniyle iade edilecek tutarı geri ödeyecektir. Ancak, bu süre içinde iade alınmamışsa, Kullanıcı bankaların ve ödeme ağ geçitlerinin işlemleri nedeniyle yukarıda belirtilen on dört (14) takvim günlüğü sürenin teknik nedenlerle doksan (90) güne kadar uzayabileceğini göz önünde bulundurarak support@tickets-florence.org adresine e-posta göndererek Sahiple iletişime geçmelidir.

Son olarak, Kullanıcı Anıta ait biletlerin geçerlilik gününü ve/veya saatini değiştirmek isterse, referans numarasını ve yapılmak istenen değişikliği belirterek support@tickets-florence.org adresine e-posta göndererek Sahiple iletişime geçmelidir. Sahip, yalnızca her bir durumda uygulanabilir sözleşme koşulları izin verdiğinde biletlerin geçerlilik gününü ve/veya saatini değiştirebilecektir; bu nedenle her talep Sahip tarafından önceden incelenecektir.

10. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Sahibin Web Sitesi üzerinden sunduğu hizmetin elektronik sözleşmesine ilişkin her türlü soru, öneri, şikâyet veya talep, aşağıdaki iletişim bilgilerine sahip müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilebilir:

11. ANITA AİT BİLETLERİN TESLİMİ

Kullanıcının Sahibe verdiği yönetim sonucunda ortaya çıkan belgeler, Kullanıcının sağladığı e-posta adresine mümkün olan en kısa sürede gönderilecektir; bununla birlikte 12. maddede belirtilen düzenlemeler saklıdır.

Makul bir süre sonra Kullanıcı ilgili belgeleri almadıysa, tam adını ve kimlik belgesi veya EIN numarasını belirten bir e-posta göndererek Sahiple support@tickets-florence.org adresi üzerinden iletişime geçmelidir.

12. SORUMLULUKTAN MUAFİYET

Sahip, Web Sitesi hizmetinin veya Anıtı sahiplenen ve/veya yöneten şirket, kuruluş veya kurumun web sitesinin teknik sürekliliğini, arızasız veya kesintisiz çalışmasını garanti edemez. Bu nedenle Sahip; Vekâet kapsamında biletleri temin ettiği şirket, kuruluş veya kurumun biletleri zamanında ve usulüne uygun şekilde göndermemesi gibi kendi kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan herhangi bir durumdan sorumlu tutulamaz.

Buna rağmen, Sahip, önceki paragrafta belirtilen durumlar nedeniyle Kullanıcıya verilen rahatsızlığı önlemek, hafifletmek ve düzeltmek için elinden gelen gayreti gösterecektir; bu durumda Kullanıcı, referans numarasını ve gerçekleşen olayların kısa bir açıklamasını belirterek en kısa sürede support@tickets-florence.org adresine e-posta göndermelidir.

Son olarak, Sahip, Web Sitesinin %100 erişilebilir ve kullanılabilir olacağını veya Web Sitesinde ya da hizmet verdiği sunucuda virüs veya diğer zararlı bileşenlerin bulunmayacağını garanti edemez ve bu tür olgulardan doğan sorumlulukları reddeder.

13. VERİ KORUMA

27 Nisan 2016 tarihli ve 2016/679 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Yönetmeliği (Regulation (EU) 2016/679) ile 95/46/EC Direkti̇fi̇nin yürürlükten kaldırılmasına ilişkin düzenlemeler ve 5 Aralık tarihli ve 3/2018 sayılı Organik Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve dijital hakların güvence altına alınmasına ilişkin mevzuat uyarınca, Web Sitesinin kullanımı sırasında sağlanan tüm kişisel veriler Gizlilik Politikası hükümlerine uygun olarak işlenecektir.

14. GENEL HÜKÜMLER

Bu Sözleşme Şartları yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerekli ön bilgilendirme yapılmak suretiyle sunulmuştur. Aynı şekilde, Sahip bu Şartları Kullanıcının saklayıp çoğaltabilmesi için erişime sunar ve böylece ön bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirir.

Sahip, Web Sitesinin sunumunu ve yapılandırmasını, işlevselliklerini ve içeriğini herhangi bir zamanda ve önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.

Bu Sözleşme Şartlarının herhangi bir maddesi tamamen veya kısmen geçersiz veya etkisiz ilan edilirse, söz konusu geçersizlik yalnızca o hükmü veya o hükmün etkisiz kısmını kapsar ve Sözleşme Şartları diğer yönleriyle yürürlükte kalmaya devam eder; etkilenen hüküm veya hükmün kısmı yürürlükte değilmiş gibi sayılır. Bu amaçla, Sözleşme Şartları sadece geçersiz veya etkisiz hükme ilişkin olarak hükümsüz hale gelir ve aynı Sözleşme Şartlarının başka herhangi bir bölümü veya hükmü bu geçersizlikten dolayı iptal, geçersiz, zedelenmiş veya etkilenmiş sayılmaz; ancak geçersizlik Sözleşme Şartlarının bütünsel olarak etkilenmesi için esastırsa durum farklıdır. Bu hallerde, etkilenen madde veya maddeler, yerine geçecek en benzer hukuki sonuçları doğuracak yeni madde veya maddelerle değiştirilecektir.

Bu Sözleşme Şartlarında kullanılan başlıklar yalnızca kolaylık amaçlıdır ve bunların atıfta bulunduğu hükümlerin anlamını hiçbir şekilde etkilemez.

15. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

Bu Sözleşme Şartları İspanya genel hukuku hükümlerine tabidir ve (tüketici mevzuatı da dahil olmak üzere uygulanabilir düzenlemelerde aksi belirtilmedikçe) taraflar arasındaki her türlü uyuşmazlık Barcelona şehrinin (İspanya) mahkeme ve hakimliklerine sunulacaktır.

Ayrıca, Avrupa Parlamentosu ve Konseyi 21 Mayıs 2013 tarihli ve 524/2013 sayılı düzenlemesine (çevrimiçi tüketici uyuşmazlıklarının çözümü ve 2006/2004/EC ile 2009/22/EC direktiflerinde yapılan değişiklikler) uygun olarak, Sahip Web Sitesi kullanıcılarına şu bağlantıyı sunar: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Bu bağlantı aracılığıyla Web Sitesi kullanıcıları Avrupa Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm Platformu'na (ODR) erişebilirler. Kullanıcı çevrimiçi bir hizmetin sunumuyla ilgili bir sorun yaşadıysa, anılan hizmetin sağlanmasına ilişkin herhangi bir şikâyeti bu kanal üzerinden yapabilir ve ortaya çıkan uyuşmazlığın mahkeme dışı çözümünü tercih edebilir.

Ayrıca, Kullanıcı Sahibin Web Sitesi üzerinden sunduğu hizmetlerin kullanımıyla ilgili şikâyetlerde bulunmak isterse, yukarıdaki 1. paragrafta belirtilen elektronik veya fiziki adrese posta yoluyla başvurabilir ("SAHİBİN KİMLİK BİLGİLERİ"); Sahip ise her zaman ihtilafa dostane bir çözüm bulmayı taahhüt eder.