Villkor och bestämmelser

1. INNEHAVARENS IDENTIFIKATION

Den webbplats som är tillgänglig via uffizigallery.tickets-florence.org (härefter kallad "Webbplatsen" eller "Webben") ägs av det kommersiella företaget Ticket Management System SL, med skattenummer B67624437, med säte på Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 i staden Barcelona (Spanien), registrerat i Handelsregistret i (Barcelona) i Volym 47314, Folio 29 (härefter kallad "Innehavaren"), och med kontaktmejl: support@tickets-florence.org.

För tydlighets skull uppger Innehavaren följande:

(i) Att Webbplatsen inte är en officiell biljettförsäljningsplattform för Uffizi Gallery (härefter kallat "Monumentet"), utan att den tillhandahåller en förvaltningstjänst, rådgivning, handläggning, uppföljning och kundservice av rent administrativ karaktär för inköp av biljetter till Monumentet genom motsvarande frivilliga, uttryckliga, särskilda, avgiftsbelagda och representativa fullmakter, och

(ii) Att det inte föreligger något rättsligt förhållande whatsoever med det företag, den enhet eller institution som äger och/eller förvaltar Monumentet eller med någon av dess auktoriserade distributörer.

2. FÖREMÅL

Syftet med dessa avtalsvillkor (härefter kallade "Avtalsvillkoren") är att uttryckligen reglera villkoren som gäller för avtalsprocessen som genomförs av användarna av Webbplatsen (härefter kallad "Användaren" eller "Användarna" där så är lämpligt) för den tjänst som Innehavaren erbjuder via sin Webbplats.

3. GILTIGHETSTID

Dessa Villkor ska förbli i kraft och vara giltiga så länge de är tillgängliga via Webbplatsen, utan att Innehavaren frånhäver sig rätten att ändra dem utan föregående meddelande, liksom vilket rättsligt material som helst som publiceras på Webbplatsen. I alla fall innebär tillgång till Webbplatsen efter dess ändring, införande och/eller ersättning att Användaren accepterar dessa.

Användaren är bunden av de Avtalsvillkor som gäller vid varje tillfälle för den aktuella avtalsförbindelsen; det är inte möjligt att sluta avtal om en tjänst utan föregående godkännande av dessa Avtalsvillkor. Villkorens temporära giltighet sammanfaller med den tid de är publicerade, tills dess att de helt eller delvis ändras. De nya Avtalsvillkoren ska gälla från och med det ögonblick de görs tillgängliga för Användaren och är därmed fullt åtkomliga.

Alla tjänsteavtal som ingås via Webbplatsen ska anses giltigt ingångna av Användaren och är bindande.

4. DELTAGARE

Den elektroniska avtalsprocessen via Webbplatsen kommer att genomföras mellan Användaren och Innehavaren. Som Användare av Webbplatsen ska även betraktas de fysiska personer som är myndiga, bosatta eller ej inom EU, och som accepterar dessa Avtalsvillkor. Avtalsingående av tjänsten via Webbplatsen av minderåriga eller av Användare som inte uppfyller kraven i dessa Avtalsvillkor är uttryckligen förbjudet. Dessutom ska avtalsingående av tjänsten via Webbplatsen av en minderårig anses ske under överinseende och med tillstånd av dennes föräldrar, vårdnadshavare eller lagliga företrädare.

5. TJÄNSTER OCH UTTRYCKLIG FULLMAKT

Genom Webbplatsen tillhandahåller Innehavaren för Användarna en tjänst för förvaltning, rådgivning, handläggning, uppföljning och kundservice av rent administrativ natur, vilken består i förvärv av biljetter till Monumentet genom motsvarande frivilliga, uttryckliga, särskilda, betalade och representativa fullmakter i de termer som anges nedan. För att klargöra att Innehavaren under inga omständigheter säljer eller återförsäljer biljetter till Monumentet, eller erbjuder Användaren en elektronisk försäljningstjänst av dessa, eftersom Innehavaren inte förvärvar biljetterna till Monumentet för att därefter återförsälja dem till Användaren, utan förvärvar dem som fullmäktig för denne genom motsvarande frivilliga, uttryckliga, särskilda, ersatta och representativa fullmakt. Innehavarens kommersiella verksamhet avgränsas därmed till att tillhandahålla en förvaltningsoch kundservicetjänst.

Dessutom har den tjänst som Innehavaren tillhandahåller ett betydande mervärde, vilket består av följande:

a) Innehavaren erbjuder Användaren en kostnadsfri förhandsrådgivning innan avtal ingås. Således, om Användaren önskar få någon typ av information relaterad till biljetterna till Monumentet, kommer han/hon att få rådgivning i förväg och utan kostnad via e-post.

b) Innehavaren kommer att kontrollera att uppgifterna som Användaren lämnat i motsvarande formulär överensstämmer med den avtalade tjänsten. Vid behov kommer Innehavaren att kontakta Användaren igen för att verifiera dessa innan den åtagna handläggningen påbörjas. Denna kontroll inkluderar granskning av uppgifterna samt förekomst av stav- eller typografiska fel.

c) Innehavaren tillhandahåller en personaliserad tjänst.

d) Innehavaren har omfattande erfarenhet inom relevant område, vilket innebär att denne har tillgång till tillräckliga och lämpliga medel för att uppnå framgång i den avtalade tjänsten.

e) Innehavaren tar ansvar för korrekt genomförande av den ålagda handläggningen och försäkrar därigenom att den är helt anpassad till Användarens behov, samt avger ett uttryckligt och klart åtagande avseende leveranstid för biljetterna till Monumentet, utan hinder av bestämmelsen i punkt 12 i dessa Avtalsvillkor.

f) Förutom att effektivt och omsorgsfullt utföra den ålagda handläggningen tillhandahåller Innehavaren kundtjänst mellan kl. 09.00 och 19.00 alla dagar i veckan.

g) Till skillnad från när en person köper biljetter till Monumentet i en officiell eller auktoriserad försäljningslokal garanterar Innehavaren Användaren ångerrätt i de termer som fastställs i punkt 9 i dessa Avtalsvillkor.

Genom att teckna de tjänster som Innehavaren erbjuder via Webbplatsen befullmäktigar Användaren frivilligt, uttryckligen, särskilt och mot ersättning Innehavaren att på Användarens vägnar förvärva biljetter till Monumentet (härefter kallad "Fullmakten"), i de termer som regleras i artiklarna 1.709 till 1.739 i den spanska civillagen (härefter kallad "Fullmakten"). Innehavaren accepterar i sin tur Fullmakten och åtar sig att verkställa den. För tydlighetens skull består ersättningen för Fullmakten av en tilläggsavgift på biljettens officiella pris.

6. ELEKTRONISK AVTALSPROCESS FÖR TJÄNSTER

6.1 INFORMATION OCH TILLGÄNGLIGHET FÖR DE ERBJUDNA TJÄNSTERNA

All information relaterad till den tjänst som Innehavaren erbjuder publiceras via Webbplatsen och anger följande:

a) Namn på den begärda hanteringen.

b) Information avseende Monumentets entréer (plats, öppettider, krav för att få tillträde till platsen osv.).

c) Personuppgifter som Användaren måste ange i motsvarande formulär.

d) Pris för den avtalade tjänsten.

e) Leveranstid.

6.2 STEG I DEN ELEKTRONISKA UPPHANDLINGSPROCESSEN

När Användaren har valt den tjänst som Innehavaren erbjuder måste Användaren följa de faser i avtalsprocessen som anges nedan:

Fas 1: Val av dag, tid och antal biljetter: Användaren måste välja den dag och tid då han/hon önskar att biljetterna till Monumentet ska vara giltiga, samt antal biljetter. Om det inte finns tillgänglighet för den tid Användaren valt, kan Innehavaren ändra besökstiden inom 90 minuter från den begärda tiden för att säkerställa leverans av biljetterna till Användaren.

Fas 2: Inmatning av uppgifter: När valet i Fas 1 ovan är genomfört ska Användaren fylla i de obligatoriska fälten i motsvarande formulär, det vill säga för- och efternamn, e-postadress, telefonnummer och nationalitet.

Fas 3: Slutförande av förfrågan: När Användaren har fyllt i formuläret enligt Fas 2 ovan måste han/hon godkänna Avtalsvillkoren och bekräfta avtalet genom att markera de rutor som finns för detta ändamål. I detta skede kommer den totala kostnaden för den avtalade tjänsten att visas på skärmen. Om Användaren inte uttryckligen godkänner Avtalsvillkoren genom att kryssa i motsvarande ruta, tillåter Webbplatsen inte att avtalsprocessen fortsätter.

Fas 4: Betalning av totalt belopp: Efter kontroll av beställningsformuläret som visas i Fas 3 ovan måste Användaren klicka på knappen "request", varefter han/hon automatiskt vidarebefordras till den relevanta bankens onlinebetalningsplattform (TPV).

Fas 5: Bekräftelse av köpet: När Innehavaren tagit emot betalning för tjänsten från Användaren, ska en bekräftelse via e-post skickas till den e-postadress Användaren uppgett, vilken kommer att innehålla en sammanfattning med alla egenskaper för den ålagda handläggningen, och därefter ett andra e-postmeddelande där biljetterna till Monumentet bifogas. I detta avseende ska det första bekräftelsemejlet anses utgöra bevis på betalningen. Genom att acceptera dessa Avtalsvillkor samtycker Användaren också till att ta emot fakturan från Innehavaren i elektroniskt format. Om Användaren önskar få fakturan i pappersformat bör han/hon kontakta kundtjänst via e-postadressen support@tickets-florence.org.

7. EKONOMISKA VILLKOR

Tjänsten som Innehavaren erbjuder på Webbplatsen är förknippad med ett slutligt pris. Det pris som visas på Webbplatsen gäller exklusivt för tjänsten som erbjuds via denna kanal och under den tid priset är publicerat.

Pris för tjänsten anges alltid i euro och inkluderar vår administrationsavgift, vilken visas under faserna i den elektroniska avtalsprocessen som detaljerats i föregående punkt 6.2, moms samt eventuella andra tillämpliga skatter som gäller vid den tidpunkten.

Om Innehavaren identifierar ett uppenbart fel i priset för tjänsten som erbjuds på Webbplatsen kommer Innehavaren omedelbart att informera Användaren och genomföra en korrigering genom publicering på Webbplatsen, varvid Användaren har möjlighet att bekräfta sitt köp till det korrekta priset eller, i annat fall, att avboka utan kostnad.

Innehavaren förbehåller sig uttryckligen rätten att ändra priset för den erbjudna tjänsten när som helst utan föregående meddelande. I alla händelser ska dock det pris som gäller och som anges på Webbplatsen vid tidpunkten för avtalsingående vara det pris som tillämpas.

8. BETALNINGSSÄTT

För att gå vidare till betalning måste Användaren följa samtliga instruktioner som visas i Fas 4 av den elektroniska avtalsprocessen som beskrivits ovan.

De betalningsmedel som tillhandahålls av Innehavaren är föremål för verifiering och auktorisation av utfärdande enheter (kortutfärdare och/eller betalningskontoutgivare). Om sådan enhet inte godkänner betalningen kan den initierade avtalsproceduren inte fortsätta och den avbryts automatiskt, varvid tjänsten anses inte ha avtalats.

Debitering av priset för tjänsten samt eventuella tillämpliga skatter sker först vid formaliserandet av beställningen.

För att genomföra elektronisk betalning använder Innehavaren en e-handelsbetalningsgateway som tillhandahålls av banker auktoriserade för detta ändamål. Alla uppgifter som lämnas till Innehavaren krypteras för att säkerställa maximal säkerhet och konfidentialitet och lagras på en säker server certifierad enligt protokollet "Secure Socket Layer" (SSL), så att Innehavaren aldrig får kännedom om Användarens kredit- eller betalkortsnummer och inte kan lagra det för framtida betalningar.

Under inga omständigheter kommer kortuppgifter som Användare lämnar via betalningsgatewayen att lagras av Innehavaren, utan de kommer endast att hanteras under den tid tjänsten är avtalad, betalningen genomförs och tills ångerrätten löpt ut, för att kunna återbetala eventuella belopp till Användaren.

9. AVBESTÄLLNINGS- OCH BYTESPOLICY: ÅNGERRÄTT

Om Användaren beslutar att utöva sin ångerrätt i enlighet med bestämmelserna i artiklarna 102 och angränsande artiklar i Royal Legislative Decree 1/2007 av den 16 november, som godkänner den reviderade lydelsen av den allmänna lagen om konsument- och användarskydd och kompletterande lagar (härefter kallad "TRLGDCU"), informerar Innehavaren Användaren om att denne kan utöva denna rätt inom fjorton (14) kalenderdagar från det att tjänsten effektivt avtalats, det vill säga från och med den tidpunkt då betalningen har gjorts i enlighet med punkt 6.2., förutsatt att utövandet sker innan biljetternas giltighetsdatum inträder.

Användaren kan utöva sin ångerrätt genom att kontakta Innehavarens kundtjänst och skicka sin begäran via e-postadressen: support@tickets-florence.org. Efter mottagandet av begäran kommer Innehavarens kundtjänst att skicka ett e-postmeddelande som anger den procedur som ska följas och bifogar standardformuläret för ångerrätt som avses i punkt h) i artikel 60.2 i TRLGDCU och punkt j) i artikel 97 i TRLGDCU.

När begäran mottagits kommer Innehavaren att pröva och utvärdera den och svara Användaren inom 48 arbets timmar. Om begäran godkänns kommer Innehavaren att återbetala beloppet som motsvarar ångrandet inom fjorton (14) kalenderdagar från det datum då Användaren effektivt och entydigt meddelats beslutet att ångra avtalet. Om Användaren inte mottagit återbetalningen inom denna period bör han/hon kontakta Innehavaren via e-post till support@tickets-florence.org eftersom den ovan angivna perioden om fjorton (14) kalenderdagar ibland kan fördröjas upp till nitti (90) dagar på grund av bankernas och deras betalningsgatewayers behandling av transaktioner.

Slutligen, om Användaren önskar ändra dag och/eller tid för biljetternas giltighetsdatum, bör han/hon kontakta Innehavaren genom att skicka ett e-postmeddelande till support@tickets-florence.org och ange sitt referensnummer samt önskad ändring. Innehavaren kan endast ändra dag och/eller tid för biljetternas giltighetsdatum när de avtalade villkoren i respektive fall tillåter det; därför kommer varje begäran att vara föremål för en föregående prövning av Innehavaren.

10. KUNDTJÄNST

Alla frågor, förslag, klagomål eller reklamationer relaterade till den elektroniska avtalsingången av den tjänst som Innehavaren erbjuder via Webbplatsen kan göras via vår kundtjänst. Kontaktuppgifter:

• E-post: support@tickets-florence.org
• Säte: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 i staden Barcelona (Spanien).

11. LEVERANS AV BILJETTER TILL MONUMENTET

Dokumentationen som genereras av den handläggning Användaren anförtrott Innehavaren kommer att skickas till den e‑postadress som Användaren angett inom kortast möjliga tid, utan att det påverkar bestämmelsen i punkt 12 nedan.

Om Användaren efter skälig tid inte mottagit motsvarande dokumentation bör han/hon kontakta Innehavaren genom att skicka ett e‑postmeddelande där fullständigt namn och person- eller organisationsnummer anges till support@tickets-florence.org.

12. ANSVARSFRISKRIVNING

Innehavaren kan inte garantera teknisk kontinuitet, frånvaro av fel eller avbrott i Webbplatsens tjänster eller på webbplatser tillhörande det företag, den enhet eller institution som äger och/eller förvaltar Monumentet och från vilka biljetterna förvärvas enligt Fullmakten. Därför kan Innehavaren inte hållas ansvarig för eventuella omständigheter som uppstår på grund av händelser utanför dess kontroll, såsom att företaget, enheten eller institutionen som äger och/eller förvaltar Monumentet inte skickar biljetterna i rätt tid och form.

Oaktat detta åtar sig Innehavaren att göra sitt yttersta för att undvika, mildra och åtgärda eventuella störningar eller olägenheter som åsamkas Användaren till följd av föregående stycke. I sådant fall ska Användaren omedelbart kontakta Innehavaren genom att skicka ett e‑postmeddelande till support@tickets-florence.org och ange sitt referensnummer samt en kort redogörelse för händelsen.

Slutligen kan Innehavaren inte garantera att Webbplatsen är tillgänglig och/eller åtkomlig hundra procent av tiden, eller att det inte förekommer virus eller andra skadliga komponenter på Webbplatsen eller på servern som tillhandahåller tjänsten, och avsäger sig därmed allt ansvar som härrör från sådana fakta.

13. DATASKYDD

I enlighet med bestämmelserna i förordning (EU) 2016/679 från Europaparlamentet och rådet av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer i fråga om behandling av personuppgifter och om den fria rörligheten för sådana uppgifter och som upphäver direktiv 95/46/EG, samt i den organiska lagen 3/2018 av den 5 december om skydd för personuppgifter och garanti för digitala rättigheter, kommer alla personuppgifter som lämnas vid användning av Webbplatsen att behandlas i enlighet med bestämmelserna i Integritetspolicyn.

14. ALLMÄNT

Dessa Avtalsvillkor har offentliggjorts i god tid i enlighet med gällande lagstiftning. Innehavaren gör även dessa Villkor tillgängliga för Användaren så att de kan sparas och reproduceras, i enlighet med det lagstadgade förhandsinformationsansvaret.

Innehavaren förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående meddelande ändra Webbplatsens presentation och konfiguration, dess funktioner och det innehåll som införlivats däri.

Om någon av klausulerna i dessa Avtalsvillkor förklaras helt eller delvis ogiltig eller verkningslös ska sådan ogiltighet eller verkningslöshet endast påverka den bestämmelsen eller den del av densamma som är ogiltig eller verkningslös, och Avtalsvillkoren ska förbli i kraft i alla andra avseenden. Den berörda bestämmelsen eller den del som påverkas ska anses vara utan verkan. I dessa fall ska den drabbade klausulen ersättas av en annan eller andra klausuler som har mest liknande verkan som de ersatta klausulerna.

Rubrikerna eller titlarna som används i dessa Avtalsvillkor är endast av bekvämlighetsskäl och påverkar inte på något sätt innebörden av de bestämmelser de hänvisar till.

15. TILLÄMPLIG LAG OCH BEHÖRIG JURISDIKTION

Dessa Avtalsvillkor regleras av spansk rätt och, om inte annat föreskrivs i tillämpliga förordningar (inklusive konsument- och användarskydd), ska eventuella tvister hänskjutas av parterna till domstolarna i staden Barcelona (Spanien).

I enlighet med förordning (EU) 524/2013 från Europaparlamentet och rådet av den 21 maj 2013 om avgörande av tvister mellan konsumenter online och ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG, gör Innehavaren följande länk tillgänglig för användare av Webbplatsen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Via denna länk kan Webbplatsens användare få tillgång till den europeiska plattformen för online-tvister (ODR). Om Användaren haft problem med tillhandahållandet av en onlinetjänst kan han/hon använda detta medel för att lämna in ett klagomål avseende nämnda tjänsteutförande samt för att välja en utomrättslig lösning på den uppkomna tvisten.

Om Användaren önskar framställa reklamationer avseende användningen av de tjänster som Innehavaren erbjuder på Webbplatsen kan Användaren även kontakta Innehavaren per e‑post eller till den fysiska adress som anges i punkt 1 ovan ("INNEHAVARENS IDENTIFIKATION"), varvid Innehavaren förbinder sig att vid varje tillfälle försöka nå en vänskaplig lösning på tvisten.