Logo

Условия и положения

1. ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ ВЛАДЕЛЬЦА

Сайт, доступный по адресу uffizigallery.tickets-florence.org (в дальнейшем — «Веб‑сайт» или «Сайт»), принадлежит коммерческой компании Ticket Management System SL, с налоговым идентификационным номером B67624437, со штаб‑квартирой по адресу Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007, город Барселона (Испания), зарегистрированной в Торговом реестре (Барселона) в томе 47314, лист 29 (в дальнейшем — «Владелец»), и с контактным email: support@tickets-florence.org.

Для ясности Владелец заявляет следующее:

(i) Что Веб‑сайт не является официальной платформой продажи билетов Галереи Уффици (в дальнейшем — «Памятник»), а предоставляет услуги управления, консультации, оформления, сопровождения и обслуживания клиентов исключительно административного характера для приобретения билетов в Памятник посредством соответствующего добровольного, явного, специального, возмездного и представительского поручения, и

(ii) Что между Владельцем и компанией, организацией или инстанцией, которая владеет и/или управляет Памятником, либо с любым из её уполномоченных распространителей, никаких правовых отношений не установлено.

2. ПРЕДМЕТ

Цель настоящих условий заключения договоров (в дальнейшем — «Условия заключения договора») — прямо урегулировать условия, применимые к процессу заключения договора, который осуществляют пользователи Веб‑сайта (в дальнейшем — «Пользователь» или «Пользователи» в соответствующих случаях) в отношении услуги, предлагаемой Владельцем через его Веб‑сайт.

3. СРОК ДЕЙСТВИЯ

Настоящие Условия и положения действуют и остаются в силе до тех пор, пока они доступны через Веб‑сайт, при этом Владелец оставляет за собой право вносить в них изменения без предварительного уведомления, как и в любой иной правовой текст, размещённый на Веб‑сайте. В любом случае доступ к Веб‑сайту после внесения изменений, дополнений и/или замены означает согласие Пользователя с ними.

Пользователь подчиняется Условиям заключения договора, действующим на момент соответствующего заключения договора; невозможно заключить услугу без предварительного принятия настоящих Условий заключения договора. Временная действительность Условий совпадает со сроком их публикации до момента их полной или частичной модификации. Новые Условия будут применяться с момента, когда они становятся доступны и полностью доступны Пользователю.

Все договоры на оказание услуг, заключённые через Веб‑сайт, считаются действительными и обязывающими для Пользователя.

4. УЧАСТНИКИ

Электронный процесс заключения договора через Веб‑сайт будет осуществляться между Пользователем и Подрядчиком. Также считаются Пользователями Веб‑сайта дееспособные физические лица, достигшие совершеннолетия, проживающие или не проживающие на территории ЕС, которые принимают настоящие Условия заключения договора. Заключение договора об оказании услуги через Веб‑сайт несовершеннолетними или Пользователями, не соответствующими требованиям, изложенным в настоящих Условиях, категорически запрещено. Более того, если договор об услуге через Веб‑сайт заключает несовершеннолетний, это понимается как осуществлённое под надзором и с разрешения его родителей, опекунов или законных представителей.

5. УСЛУГИ И ЯВНОЕ ПОРУЧЕНИЕ

Через Веб‑сайт Владелец предоставляет Пользователям услугу управления, консультации, оформления, сопровождения и обслуживания клиентов исключительно административного характера, которая состоит в приобретении билетов в Памятник посредством соответствующего добровольного, явного, специального, возмездного и представительского поручения в условиях, изложенных ниже. Для разъяснения отмечается, что Владелец ни при каких обстоятельствах не продаёт и не перепродаёт билеты в Памятник и не предоставляет Пользователю услугу их электронной продажи, поскольку Владелец не приобретают билеты с целью последующей перепродажи Пользователю, а приобретает их в качестве представителя Пользователя посредством соответствующего добровольного, явного, специального, возмездного и представительского поручения, ограничивая коммерческую деятельность оказанием услуги управления и обслуживания клиентов.

Кроме того, предоставляемая Владельцем услуга имеет ряд существенных добавленных преимуществ, выражающихся в следующем:

a) Подрядчик предоставляет Пользователю бесплатную предварительную консультацию до заключения договора. Таким образом, если Пользователь желает получить любую информацию, связанную с билетами в Памятник, он/она будет заранее и бесплатно проинформированы по электронной почте.

b) Владелец проверяет, что данные, введённые Пользователем в соответствующую форму, соответствуют заказанной услуге. При необходимости Владелец свяжется с Пользователем повторно для их проверки до начала порученного управления. Эта проверка включает в себя проверку данных, а также наличие орфографических или типографических ошибок.

c) Владелец предоставляет персонализированное обслуживание.

d) Подрядчик обладает обширным опытом в соответствующей области, что означает, что он располагает достаточными и адекватными средствами для достижения успеха в оказании заказанной услуги.

e) Подрядчик принимает на себя ответственность за надлежащее исполнение порученного управления, гарантируя, что оно полностью соответствует потребностям Пользователя, и, следовательно, даёт явное и чёткое обязательство относительно срока передачи билетов в Памятник, без ущерба для положений пункта 12 настоящих Условий.

f) Владелец, помимо эффективного и добросовестного исполнения порученного управления, предоставляет Пользователю службу поддержки клиентов с 9:00 до 19:00 семь дней в неделю.

g) Владелец, в отличие от ситуации при покупке билетов в Памятник в официальном или уполномоченном пункте продажи, гарантирует Пользователю право на отказ в условиях, установленных в пункте 9 настоящих Условий.

При оформлении услуг, предлагаемых Владельцем через Веб‑сайт, Пользователь предоставляет добровольное, явное, специальное, возмездное и представительское поручение на выполнение порученного управления, заключающегося в приобретении билетов в Памятник, в условиях, регулируемых статьями 1.709 до 1.739 Гражданского кодекса Испании (в дальнейшем — «Поручение»). Владелец Веб‑сайта принимает Поручение и обязуется его выполнить. Для ясности отмечается, что вознаграждение за Поручение состоит в увеличении официальной цены билетов в Памятник.

6. ЭЛЕКТРОННЫЙ ПРОЦЕСС ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

6.1 ИНФОРМАЦИЯ И ДОСТУПНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМЫХ УСЛУГ

Вся информация, относящаяся к услуге, предлагаемой Владельцем, публикуется на Веб‑сайте с указанием следующего:

a) Название запрашиваемой услуги управления.

b) Информация о входах в Памятник (местонахождение, время открытия и закрытия, требования для доступа на объект и пр.).

c) Персональные данные, которые необходимо ввести Пользователю в соответствующей форме.

d) Цена заказанной услуги.

e) Срок доставки.

6.2 ЭТАПЫ ЭЛЕКТРОННОГО ПРОЦЕССА ЗАКАЗА

После того как Пользователь выбрал услугу, предлагаемую Владельцем, он должен пройти этапы процесса заключения договора, указанные ниже:

Этап 1: Выбор даты, времени и количества билетов: Пользователь должен выбрать дату и время, на которое должны быть действительны билеты в Памятник, а также количество билетов. В случае отсутствия доступности на выбранное Пользователем время Владелец может изменить время визита в пределах 90 минут от запрошенного времени, чтобы обеспечить выдачу билетов Пользователю.

Этап 2: Ввод данных: Пользователь, завершив выбор, указанный на Этапе 1, должен заполнить обязательные поля в соответствующей форме, то есть имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и национальность.

Этап 3: Завершение запроса: После заполнения формы, упомянутой на Этапе 2, Пользователь должен принять Условия заключения договора и подтвердить заказ, отметив предусмотренные для этого флажки. На этом этапе на экране будет показана итоговая цена заказанной услуги. Если Пользователь явно не принимает Условия, отметив соответствующий флажок, Веб‑сайт не позволит продолжить процесс заключения договора.

Этап 4: Оплата полной стоимости: После проверки бланка заказа, показанного на Этапе 3, Пользователь должен нажать кнопку «request», после чего он будет автоматически перенаправлен на онлайн‑платформу оплаты (TPV) соответствующего банка.

Этап 5: Подтверждение покупки: После осуществления оплаты услуги Пользователем Владелец отправит на указанный Пользователем адрес электронной почты письмо с подтверждением, в котором будет содержаться сводка со всеми характеристиками порученного управления, а затем второе письмо, к которому будут прикреплены билеты в Памятник. Первое подтверждающее письмо будет считаться документом, подтверждающим оплату. Также, принимая настоящие Условия, Пользователь соглашается получить счёт, выставляемый Владельцем по результатам заключённой сделки, в электронном формате. Если Пользователь желает получить счёт в бумажном виде, он должен связаться со службой поддержки по адресу support@tickets-florence.org.

7. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

Услуга, предлагаемая Владельцем на Веб‑сайте, связана с окончательной ценой. Цена, отображаемая на Веб‑сайте, применяется исключительно к услуге, предлагаемой через этот канал, и в период её публикации.

Цена услуги всегда указывается в евро и включает нашу плату за управление, которая показывается в процессе электронного заключения договора, описанном в пункте 6.2, НДС, а также любые иные применимые налоги, действующие и юридически применимые на момент покупки.

В случае, если Владелец обнаружит явную ошибку в цене, указанной на Веб‑сайте, он незамедлительно проинформирует об этом Пользователя и опубликует исправленную цену на Веб‑сайте; Пользователь будет иметь возможность подтвердить заказ по корректной цене или отменить его без затрат.

Владелец прямо оставляет за собой право изменять цену услуги в любое время без предварительного уведомления. Тем не менее в любом случае применяется цена, указанная на Веб‑сайте на момент заключения договора.

8. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Для проведения оплаты Пользователь должен следовать всем инструкциям, показанным на Этапе 4 электронного процесса заключения договора.

Предоставляемые Владельцем способы оплаты подлежат проверке и авторизации эмитентами платежных средств (эмитенты карт и/или эмитенты платёжных счетов); если такое эмитент не авторизует платёж, инициированный процесс заключения договора не может быть продолжен и автоматически аннулируется, а договор об оказании услуги считается не заключённым.

Списание стоимости услуги и любых применимых налогов осуществляется только при формализации запроса.

Для проведения электронной оплаты Владелец использует платёжный шлюз для электронной коммерции, предоставляемый банками, уполномоченными на это. Все данные, предоставленные Владельцу, надлежащим образом шифруются для обеспечения максимальной безопасности и конфиденциальности и размещаются на защищённом сервере, сертифицированном по протоколу Secure Socket Layer (SSL), поэтому Владелец никогда не узнаёт номера кредитной или дебетовой карты Пользователя и не имеет возможности хранить их для последующих списаний.

Ни при каких обстоятельствах данные карты, предоставленные Пользователями через платёжный шлюз, не будут храниться Владельцем и будут сохраняться только на период, пока услуга заказана, произведена оплата и до истечения срока отзыва, чтобы иметь возможность вернуть Пользователю соответствующие суммы.

9. ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ И ОБМЕНА: ПРАВО НА ОТКАЗ

В случае если Пользователь решит отказаться от договора на оказание услуг в соответствии с положениями статей 102 и сопряжённых статей Королевского законодательного декрета 1/2007 от 16 ноября, который утверждает пересмотренный текст Закона о защите потребителей и пользователей и иных дополнительных законов (в дальнейшем — «TRLGDCU»), Владелец информирует Пользователя о том, что он/она может воспользоваться таким правом в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента фактического заключения договора, то есть с момента фактической оплаты услуги в соответствии с положениями пункта 6.2., при условии что осуществление права на отказ происходит до даты начала действия билетов в Памятник.

Пользователь может реализовать право на отказ, обратившись в службу поддержки Владельца по электронной почте: support@tickets-florence.org. После получения запроса служба поддержки Владельца направит письмо с указанием процедуры и предоставит образец формы отказа, предусмотренной подпунктом h) статьи 60.2 и подпунктом j) статьи 97 TRLGDCU.

После получения запроса Владелец изучит и оценит его и ответит Пользователю в течение 48 рабочих часов. Если запрос будет одобрен, Владелец вернёт сумму, соответствующую отказу, в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты, когда Пользователю было эффективно и однозначно сообщено решение об отказе от договора оказания услуг. Однако если в этот срок Пользователь не получил возврат, он/она должен обратиться к Владельцу, отправив письмо на адрес support@tickets-florence.org, поскольку по техническим причинам вышеуказанный срок в четырнадцать (14) календарных дней иногда может быть отсрочен до девяноста (90) дней из‑за обработки списаний банками и их платёжными шлюзами.

Наконец, если Пользователь желает изменить день и/или время действия билетов в Памятник, он/она должен связаться с Владельцем, отправив электронное письмо на адрес support@tickets-florence.org, указав номер заказа и желаемое изменение. Владелец сможет изменить дату и/или время действия билетов только в случае, если условия договора, применимые в каждом конкретном случае, это позволяют; поэтому каждое обращение подлежит предварительному рассмотрению Владельцем.

10. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

Любой запрос, предложение, жалоба или претензия, связанная с электронным заключением договора на услугу, предлагаемую Владельцем на Веб‑сайте, может быть направлена через нашу службу поддержки клиентов, контактные данные которой приведены ниже:

  • Email: support@tickets-florence.org
  • Юридический адрес: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007, город Барселона (Испания).

11. ВЫДАЧА БИЛЕТОВ В ПАМЯТНИК

Документы, выданные в результате порученного управления, осуществлённого Пользователем через Владельца, будут отправлены на адрес электронной почты, указанный Пользователем, в максимально краткие сроки, без ущерба для положений пункта 12 ниже.

Если после разумного периода времени Пользователь не получил соответствующие документы, он/она должен связаться с Владельцем, отправив электронное письмо с указанием полного имени и номера удостоверения личности или EIN по адресу support@tickets-florence.org.

12. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Владелец не может гарантировать техническую непрерывность, отсутствие сбоев или прерываний работы Веб‑сайта или сайтов компании, организации или инстанции, которая владеет и/или управляет Памятником, у которой приобретаются билеты по Поручению. Следовательно, Владелец не несёт ответственности за любые непредвиденные обстоятельства, вызванные событиями вне его контроля, такими как несвоевременная или ненадлежащая отправка билетов компанией или организацией, владеющей и/или управляющей Памятником.

Несмотря на это, Владелец обязуется приложить все разумные усилия для предотвращения, смягчения и устранения любых неудобств или убытков, причинённых Пользователю вследствие положений предыдущего абзаца; в таком случае Пользователь должен как можно скорее связаться с Владельцем, отправив письмо на support@tickets-florence.org, указав номер заказа и краткое изложение произошедших событий.

Наконец, Владелец не может гарантировать, что Веб‑сайт будет доступен и/или функционировать 100% времени, а также отсутствие вирусов или иных вредоносных компонентов на Веб‑сайте или на сервере, с которого предоставляется услуга, и поэтому снимает с себя ответственность, вытекающую из подобных обстоятельств.

13. ЗАЩИТА ДАННЫХ

В соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC, а также в соответствии с Органическим законом 3/2018 от 5 декабря о защите персональных данных и гарантии цифровых прав, все персональные данные, предоставляемые в ходе использования Веб‑сайта, будут обрабатываться в соответствии с положениями Политики конфиденциальности.

14. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Условия заключения договора были доведены до сведения надлежащим образом в соответствии с действующим законодательством. Также Владелец предоставляет Пользователю доступ к этим Условиям для их сохранения и воспроизведения, тем самым исполняя юридическую обязанность предварительного информирования.

Владелец оставляет за собой право в любое время и без предварительного уведомления изменять представление и конфигурацию Веб‑сайта, его функциональность и размещённый на нём контент.

Если какая‑либо из оговорок настоящих Условий будет признана полностью или частично ничтожной или недействительной, такая ничтожность или недействительность коснётся только соответствующего положения или его части, и остальные положения останутся в силе; затронутое положение либо его часть будут считаться не действующими. В таких случаях затронутая оговорка(и) будут заменены другой(ми), имеющей(ими) максимально близкий эффект к заменённой(ым) оговорке(ам).

Заголовки и названия разделов, использованные в настоящих Условиях, служат исключительно для удобства и никоим образом не влияют на смысл положений, к которым они относятся.

15. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И КОМПЕТЕНТНАЯ ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящие Условия регулируются испанским материальным правом и, за исключением случаев, когда иное предусмотрено применимыми нормами (включая правила защиты потребителей и пользователей), любые споры подлежат рассмотрению в судах и инстанциях города Барселона (Испания).

В соответствии с Регламентом (ЕС) 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 года о разрешении потребительских споров в сети и вносит изменения в Регламент (EC) No 2006/2004 и Директиву 2009/22/EC, Владелец предоставляет Пользователям Веб‑сайта следующую ссылку: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

По этой ссылке Пользователи Веб‑сайта могут получить доступ к Европейской платформе урегулирования споров онлайн (ODR). В случае возникновения проблемы при предоставлении онлайн‑услуги Пользователь может воспользоваться этим каналом для подачи жалобы, а также для выбора досудебного урегулирования возникшего спора.

Аналогично, если Пользователь желает подать претензию в связи с использованием услуг, предоставляемых Владельцем на Веб‑сайте, он может связаться по электронному или почтовому адресу, указанному в разделе 1 выше ("ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ ВЛАДЕЛЬЦА"), при этом Владелец обязуется прилагать усилия для поиска дружественного урегулирования конфликта.