Logo

Termeni și Condiții

1. DATE DE IDENTIFICARE ALE TITULARULUI

Site-ul accesibil prin uffizigallery.tickets-florence.org (în continuare, "Site-ul web" sau "Web") este deținut de societatea comercială Ticket Management System SL, cu Cod de Identificare Fiscală B67624437, având sediul la Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 în orașul Barcelona (Spania), înregistrată în Registrul Comerțului din (Barcelona) în Volumul 47314, Foaia 29 (în continuare, "Titularul"), și cu adresa de contact: support@tickets-florence.org.

Pentru claritate, Titularul declară următoarele:

(i) Că Site-ul web nu este o platformă oficială de vânzare a biletelor pentru Galeria Uffizi (în continuare, "Monumentul"), ci pune la dispoziție un serviciu de management, consultanță, procesare, urmărire și servicii pentru clienți de natură strict administrativă, pentru achiziția biletelor către Monument prin intermediul unui mandat voluntar, expres, special, remunerat și reprezentativ corespunzător, și

(ii) Că nu există nicio relație juridică cu societatea, entitatea sau instituția care deține și/sau administrează Monumentul sau cu oricare dintre distribuitorii săi autorizați.

2. OBIECT

Scopul acestor condiții de contractare (în continuare, "Condițiile de contractare") este de a reglementa în mod expres condițiile aplicabile procesului de contractare desfășurat de utilizatorii Site-ului web (în continuare, "Utilizatorul" sau "Utilizatorii", după caz) pentru serviciul oferit de Titular prin intermediul Site-ului.

3. DURATA

Prezentele Termeni și Condiții rămân în vigoare și sunt valabile atâta timp cât sunt accesibile prin Site-ul web, fără a aduce atingere dreptului Titularului de a le modifica, fără notificare prealabilă, precum și oricare dintre textele legale afișate pe Site. În orice caz, accesul la Site după modificarea, includerea și/sau înlocuirea acestora implică acceptarea lor de către Utilizator.

Utilizatorul este supus Condițiilor de contractare în vigoare în fiecare moment al contractării corespunzătoare; nu este posibilă încheierea unui serviciu fără acceptarea prealabilă a prezentelor Condiții de contractare. Valabilitatea temporară a Condițiilor de contractare coincide cu perioada în care sunt expuse, până în momentul în care sunt modificate total sau parțial. Noile Condiții de contractare se vor aplica din momentul în care devin disponibile Utilizatorului și sunt, astfel, pe deplin accesibile.

Toate contractele de servicii încheiate prin intermediul Site-ului web sunt considerate încheiate valid de către Utilizator și sunt obligatorii.

4. PARTICIPANȚI

Procesul de contractare electronică prin intermediul Site-ului web se va realiza între Utilizator și Contractant. De asemenea, se vor considera Utilizatori ai Site-ului acele persoane fizice majori, rezidente sau nu pe teritoriul UE, care acceptă acești Termeni și Condiții de contract. Contractarea serviciului prin Site de către minori sau de către Utilizatori care nu îndeplinesc cerințele prevăzute în acești Termeni și Condiții este interzisă în mod expres. În plus, contractarea serviciului prin Site de către un minor se va considera efectuată sub supravegherea și cu autorizarea părinților, tutorilor sau reprezentanților legali ai acestuia.

5. SERVICII ȘI MANDAT EXPRES

Prin intermediul Site-ului web, Titularul pune la dispoziția Utilizatorilor un serviciu de management, consultanță, procesare, monitorizare și asistență clienți de natură exclusiv administrativă, care constă în achiziția biletelor către Monument prin intermediul unui mandat voluntar, expres, special, plătit și reprezentativ, în termenii descriși mai jos. Pentru clarificare, se precizează că Titularul în niciun caz nu vinde sau revinde biletele către Monument și nici nu pune la dispoziția Utilizatorului un serviciu de vânzare electronică a acestora, întrucât Titularul nu achiziționează biletele pentru a le revinde ulterior Utilizatorului, ci le obține ca reprezentant al acestuia prin mandatul voluntar, expres, special, remunerat și reprezentativ corespunzător, circumscriind astfel activitatea comercială a Titularului la furnizarea unui serviciu de management și asistență clienți.

În plus, serviciul oferit de Titular prezintă un amplu plus valoare, care se concretizează în toate următoarele:

a) Contractantul oferă Utilizatorului un serviciu gratuit de consultanță preliminară, înainte de contractare. Astfel, dacă Utilizatorul dorește să obțină orice tip de informație referitoare la biletele Monumentului, acesta va fi consiliat în prealabil și gratuit prin e-mail.

b) Titularul va verifica că datele introduse de Utilizator în formularul corespunzător sunt consistente cu serviciul contractat. Dacă este necesar, Titularul va contacta din nou Utilizatorul pentru a le verifica, înainte de demararea procedurii încredințate. Această verificare include verificarea datelor, precum și existența eventualelor erori de ortografie sau tipografice.

c) Titularul oferă un serviciu personalizat.

d) Contractantul are o vastă experiență în domeniul de referință, ceea ce implică faptul că dispune de mijloace suficiente și adecvate pentru a asigura succesul serviciului contractat.

e) Contractantul își asumă responsabilitatea pentru executarea corectă a mandatului încredințat, asigurând astfel că este complet adaptat nevoilor Utilizatorului, și, prin urmare, menține un angajament expres și clar privind termenul de livrare a biletelor către Monument, toate acestea fără a aduce atingere dispozițiilor stipulației 12 din prezentele Termeni și Condiții.

f) Titularul, pe lângă executarea mandatului încredințat în mod eficient și cu diligență, pune la dispoziția Utilizatorului un serviciu de asistență clienți de la ora 9:00 până la ora 19:00, 7 zile pe săptămână.

g) Titularul, spre deosebire de situația în care o persoană achiziționează biletele către Monument într-un punct oficial sau autorizat, garantează Utilizatorului dreptul de retragere în termenii stabiliți la stipulația 9 a prezentei Condiții de contractare.

Prin contractarea serviciilor oferite de Titular prin intermediul Site-ului web, Utilizatorul conferă un mandat voluntar, expres, special, remunerat și reprezentativ pentru gestionarea încredințată constând în achiziția biletelor către Monument, în termenii reglementați de articolele 1.709 până la 1.739 din Codul Civil spaniol (în continuare, "Mandatul"). La rândul său, Titularul acceptă Mandatul și se obligă să-l execute. Pentru claritate, remunerarea Mandatului constă într-un adaos la prețul oficial al biletelor către Monument.

6. PROCEDURA DE CONTRACTARE ELECTRONICĂ A SERVICIILOR

6.1 INFORMAȚII ȘI DISPONIBILITATEA SERVICIILOR OFERITE

Toate informațiile referitoare la serviciul oferit de Titular sunt publicate pe Site-ul web și indică următoarele:

a) Denumirea serviciului de management solicitat.

b) Informații referitoare la intrările în Monument (locație, ore de deschidere și închidere, cerințe pentru accesul la sit etc.).

c) Date personale ce trebuie completate de Utilizator în formularul corespunzător.

d) Prețul serviciului contractat.

e) Termenul de livrare.

6.2 FAZELE PROCEDURII DE ACHIZIȚIE ELECTRONICĂ

Odată ce Utilizatorul a selectat serviciul oferit de Titular, trebuie să urmeze fazele procesului de contractare indicate mai jos:

Faza 1: Selectarea zilei, orei și a numărului de bilete: Utilizatorul trebuie să selecteze ziua și ora pentru care dorește ca biletele către Monument să fie valabile, precum și numărul de bilete. În cazul în care nu există disponibilitate pentru ora selectată de Utilizator, Titularul poate modifica ora vizitei în limite de 90 de minute față de ora solicitată, pentru a asigura livrarea biletelor către Utilizator.

Faza 2: Introducerea datelor: După finalizarea selecției menționate la Faza 1, Utilizatorul trebuie să completeze câmpurile obligatorii din formularul corespunzător, respectiv numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon și naționalitatea.

Faza 3: Finalizarea cererii: Odată ce Utilizatorul a completat formularul menționat la Faza 2, trebuie să accepte Condițiile de contractare și să valideze contractul bifând căsuțele prevăzute în acest scop. În această fază, pe ecran îi va fi afișat prețul total al serviciului contractat. În cazul în care Utilizatorul nu acceptă expres Condițiile de contractare prin bifarea căsuței corespunzătoare, Site-ul web nu va permite continuarea procesului de contractare.

Faza 4: Plata sumei totale: După verificarea formularului de comandă afișat în Faza 3, Utilizatorul va face clic pe butonul "request", moment în care va fi redirecționat automat către platforma online de plată (TPV) a băncii corespunzătoare.

Faza 5: Confirmarea achiziției: Titularul, odată ce plata serviciului a fost efectuată de către Utilizator, va trimite un e-mail de confirmare la adresa de e-mail indicată de Utilizator, care va conține un rezumat cu toate caracteristicile gestionării încredințate, și ulterior un al doilea e-mail la care vor fi atașate biletele către Monument. În acest sens, primul e-mail de confirmare va fi considerat dovada plății. De asemenea, prin acceptarea acestor Condiții de contractare, Utilizatorul acceptă să primească factura rezultată din contractarea serviciului de la Titular în format electronic. Cu toate acestea, dacă Utilizatorul dorește să primească factura în format fizic (pe hârtie), trebuie să contacteze serviciul de asistență clienți la adresa de e-mail support@tickets-florence.org.

7. CONDIȚII ECONOMICE

Serviciul oferit de Titular pe Site-ul web implică un preț final asociat. Prețul afișat pe Site se aplică exclusiv serviciului oferit prin acest canal și în perioada în care rămâne publicat.

Prețul serviciului este întotdeauna afișat în Euro și include comisionul nostru pentru serviciul de management, care este afișat în fazele procesului de contractare electronică detaliate la stipulația 6.2, TVA-ul, precum și orice alte taxe aplicabile, în vigoare și legal aplicabile în acel moment.

În cazul în care Titularul identifică o eroare evidentă în prețul serviciului afișat pe Site, va informa imediat Utilizatorul și va efectua publicarea rectificării prin intermediul Site-ului, Utilizatorul având opțiunea de a reconfirma contractarea la prețul corect sau, în caz contrar, de a o anula fără costuri.

Titularul își rezervă expres dreptul de a modifica prețul serviciului oferit în orice moment, fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, în orice caz, se va aplica prețul în vigoare indicat pe Site la momentul contractării serviciului.

8. METODE DE PLATĂ

Pentru a proceda la plată, Utilizatorul trebuie să urmeze toate instrucțiunile afișate în Faza 4 a procesului electronic de contractare descris mai sus.

Mijloacele de plată puse la dispoziție de Titular sunt supuse verificărilor și autorizărilor de către entitățile emitente ale mijloacelor de plată (emitente de carduri și/sau emițători de conturi de plată), dar dacă o astfel de entitate nu autorizează plata, procedura de contractare inițiată nu poate continua, fiind anulată automat, iar contractarea serviciului se va considera că nu a avut loc.

Se va înregistra perceperea prețului serviciului, precum și orice taxe aplicabile, numai în momentul formalizării cererii.

Pentru efectuarea plății electronice, Titularul utilizează un gateway de plată e-commerce furnizat de bănci autorizate în acest scop. Toate datele furnizate Titularului sunt criptate corespunzător pentru a asigura siguranța și confidențialitatea acestora, fiind găzduite pe un server securizat certificat conform protocolului "Secure Socket Layer" (SSL), astfel încât Titularul nu ajunge niciodată să cunoască numărul cardului de credit sau debit al Utilizatorului și nu are posibilitatea de a-l stoca pentru încasări ulterioare.

În nicio circumstanță datele cardului furnizate de Utilizatori prin gateway-ul de plată nu vor fi stocate de către Titular și vor fi păstrate numai pe durata contractării serviciului, a efectuării plății și până la expirarea perioadei de retragere, pentru a putea restitui Utilizatorului sumele corespunzătoare.

9. POLITICA DE ANULARE ȘI SCHIMBARE: DREPTUL DE RETRAGERE

În cazul în care Utilizatorul decide să se retragă din contract pentru prestarea serviciilor în conformitate cu dispozițiile articolelor 102 și cele conexe din Decretul Legislațiv Regal 1/2007 din 16 noiembrie, care aprobă textul revizuit al Legii generale pentru protecția consumatorilor și utilizatorilor și alte legi complementare (în continuare, "TRLGDCU"), Titularul informează Utilizatorul că acesta poate exercita acest drept într-un termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la contractarea efectivă a serviciului, adică odată ce plata efectivă a fost realizată conform dispozițiilor stipulației 6.2., cu condiția ca exercitarea să aibă loc înainte de data de valabilitate a biletelor către Monument.

Utilizatorul poate exercita dreptul de retragere contactând serviciul de asistență clienți al Titularului, trimițând cererea la adresa de e-mail: support@tickets-florence.org. La primirea cererii, serviciul de asistență clienți al Titularului va trimite un e-mail în care va indica procedura de urmat și va furniza modelul formularului de retragere la care se face referire în litera h) a articolului 60.2 din TRLGDCU și litera j) a articolului 97 din TRLGDCU.

Odată primită cererea, Titularul va proceda la analizarea și evaluarea acesteia și va răspunde Utilizatorului în termen de 48 de ore lucrătoare. Dacă cererea este aprobată, Titularul va proceda la rambursarea sumei corespunzătoare retragerii în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care decizia de retragere a fost comunicată efectiv și în mod neechivoc de către Utilizator. Totuși, dacă în această perioadă Utilizatorul nu a primit rambursarea, trebuie să contacteze Titularul prin trimiterea unui e-mail la adresa: support@tickets-florence.org, deoarece uneori, din motive tehnice, perioada menționată de paisprezece (14) zile poate fi prelungită până la nouăzeci (90) de zile din cauza procesării operațiunilor de plată de către bănci și gateway-urile acestora.

În cele din urmă, dacă Utilizatorul dorește să modifice ziua și/sau ora datei de valabilitate a biletelor către Monument, trebuie să contacteze Titularul prin trimiterea unui e-mail la adresa: support@tickets-florence.org, indicând numărul de referință și modificarea dorită. Titularul va putea modifica ziua și/sau ora aferentă datei de valabilitate a biletelor către Monument doar atunci când condițiile contractuale aplicabile în fiecare caz permit acest lucru; prin urmare, fiecare cerere va fi supusă unei analize prealabile de către Titular.

10. SERVICIU CLIENȚI

Orice solicitare, sugestie, reclamație sau sesizare legată de contractarea electronică a serviciului oferit de Titular pe Site poate fi transmisă prin serviciul nostru de asistență clienți, ale cărui date de contact sunt următoarele:

11. LIVRAREA BILETELOR CĂTRE MONUMENT

Documentația rezultată din procedura încredințată de Utilizator către Titular va fi trimisă la adresa de e-mail furnizată de Utilizator în cel mai scurt timp posibil, fără a aduce atingere dispozițiilor stipulației 12 de mai jos.

Dacă după o perioadă rezonabilă de timp Utilizatorul nu a primit documentația corespunzătoare, trebuie să contacteze Titularul trimițând un e-mail în care să indice numele complet și numărul actului de identitate sau codul EIN la adresa: support@tickets-florence.org.

12. EXONERARE DE RĂSPUNDERE

Titularul nu poate garanta continuitatea tehnică, absența defecțiunilor sau a întreruperilor serviciului Site-ului web sau a site-urilor societății, entității sau instituției care deține și/sau administrează Monumentul, de la care achiziționează biletele în baza Mandatului. Prin urmare, Titularul nu poate fi ținut responsabil pentru nicio eventualitate rezultată din evenimente aflate în afara controlului său, cum ar fi neîndeplinirea de către societatea, entitatea sau instituția care deține și/sau administrează Monumentul a trimiterii biletelor în timp util și în mod corespunzător.

Cu toate acestea, Titularul se obligă să depună cele mai bune eforturi pentru a evita, atenua și remedia orice perturbare sau neplăcere cauzată Utilizatorului ca urmare a prevederilor paragrafului precedent; în acest caz, Utilizatorul trebuie să contacteze Titularul cât mai curând posibil, trimițând un e-mail la adresa: support@tickets-florence.org, indicând numărul său de referință și o scurtă descriere a evenimentelor survenite.

În fine, Titularul nu poate garanta că Site-ul web va fi disponibil și/sau accesibil în proporție de o sută la sută, precum și absența virușilor sau a altor componente dăunătoare pe Site sau pe serverul de pe care furnizează serviciul, și, prin urmare, declină orice răspundere care decurge din astfel de fapte.

13. PROTECȚIA DATELOR

În conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE, și cu Legea organică 3/2018 din 5 decembrie privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și garantarea drepturilor digitale, toate datele personale furnizate în timpul utilizării Site-ului web vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate (Privacy Policy).

14. DISPOZIȚII GENERALE

Prezentele Condiții de contractare au fost puse la dispoziție cu din timp, în conformitate cu legislația în vigoare. De asemenea, Titularul pune aceste Termeni și Condiții la dispoziția Utilizatorului, astfel încât acestea pot fi stocate și reproduse, îndeplinind astfel obligația legală de informare prealabilă.

Titularul își rezervă dreptul de a modifica, în orice moment și fără notificare prealabilă, prezentarea și configurarea Site-ului web, funcționalitățile sale și conținuturile încorporate.

Dacă oricare dintre clauzele acestor Termeni și Condiții este declarată total sau parțial nulă ori inaplicabilă, acea nulitate sau inaplicabilitate va afecta doar acea prevedere sau partea acesteia care este nulă sau inaplicabilă, iar Termenii și Condițiile vor rămâne în vigoare în rest; acea prevedere sau partea afectată va fi considerată ca nefiind în vigoare. În aceste condiții, Termenii și Condițiile vor înceta a fi valabile doar în ceea ce privește prevederea nulă sau inaplicabilă, iar nicio altă parte sau prevedere nu va fi anulată, invalidată, afectată sau prejudiciată de această nulitate sau inaplicabilitate, decât dacă aceasta este esențială pentru a afecta integrarea Termenilor și Condițiilor. În aceste cazuri, clauza sau clauzele afectate vor fi înlocuite de una sau mai multe clauze care au efectele cele mai apropiate de cele ale clauzelor înlocuite.

Titlurile sau rubricile utilizate în acești Termeni și Condiții sunt doar pentru ușurință și nu afectează în niciun fel înțelesul dispozițiilor la care se referă.

15. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA COMPETENTĂ

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de dreptul comun spaniol și, cu excepția cazurilor prevăzute altfel de reglementările aplicabile (inclusiv cele privind consumatorii și utilizatorii), orice litigiu va fi înaintat de părți judecătorilor și instanțelor orașului Barcelona (Spania).

De asemenea, în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea litigiilor de consum online și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, Titularul pune la dispoziția Utilizatorilor Site-ului următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Prin intermediul acestui link, Utilizatorii Site-ului pot accesa Platforma Europeană pentru Soluționarea Litigiilor Online (ODR). În cazul în care Utilizatorul a avut o problemă cu furnizarea unui serviciu online, poate utiliza acest mijloc pentru a depune orice plângere legată de furnizarea respectivă a serviciilor, precum și pentru a opta pentru soluționarea extrajudiciară a litigiului apărut.

Totodată, dacă Utilizatorul dorește să depună reclamații privind utilizarea serviciilor oferite pe Site de către Titular, Utilizatorul poate contacta prin corespondență la adresa electronică sau fizică indicată la punctul 1 de mai sus ("DATE DE IDENTIFICARE ALE TITULARULUI"), Titularul angajându-se să caute în permanență o soluție amiabilă a conflictului.