Logo

Warunki i zasady

1. DANE IDENTYFIKACYJNE WŁAŚCICIELA

Serwis dostępny pod adresem uffizigallery.tickets-florence.org (dalej: „Strona internetowa” lub „Serwis”) jest własnością spółki handlowej Ticket Management System SL, z numerem identyfikacji podatkowej B67624437, z siedzibą pod adresem Calle Balmes nr 32, Principal 2a, C.P. 08007 w mieście Barcelona (Hiszpania), zarejestrowanej w Rejestrze Handlowym (Barcelona) w tomie 47314, arkuszu 29 (dalej: „Właściciel”), a kontakt można uzyskać pod adresem e‑mail: support@tickets-florence.org.

Dla uniknięcia wątpliwości Właściciel oświadcza, co następuje:

(i) Że Strona internetowa nie jest oficjalną platformą sprzedaży biletów do Uffizi Gallery (dalej: „Obiekt”), lecz udostępnia usługę zarządzania, doradztwa, przetwarzania, monitoringu i obsługi klienta o charakterze wyłącznie administracyjnym, polegającą na nabywaniu biletów do Obiektu na podstawie dobrowolnego, wyraźnego, szczególnego, odpłatnego i reprezentacyjnego pełnomocnictwa, oraz

(ii) Że nie istnieje żadna relacja prawna z podmiotem, firmą lub instytucją będącą właścicielem i/lub zarządzającą Obiektem ani z którymkolwiek z jej upoważnionych dystrybutorów.

2. PRZEDMIOT

Celem niniejszych warunków zawierania umów (dalej: „Warunki zawierania umów”) jest wyraźne uregulowanie warunków mających zastosowanie do procesu zawierania umowy realizowanego przez użytkowników Strony internetowej (dalej: „Użytkownik” lub „Użytkownicy”, w zależności od kontekstu) w związku z usługą oferowaną przez Właściciela za pośrednictwem Strony.

3. CZAS TRWANIA

Niniejsze Warunki zawierania umów pozostają w mocy i obowiązują tak długo, jak długo są dostępne za pośrednictwem Strony internetowej, bez uszczerbku dla prawa Właściciela do ich zmiany bez uprzedzenia, jak również do zmiany wszelkich treści prawnych udostępnionych na Stronie. W każdym przypadku dostęp do Strony po dokonaniu jej zmiany, włączenia i/lub zastąpienia oznacza akceptację tych zmian przez Użytkownika.

Użytkownik podlega Warunkom zawierania umów obowiązującym w chwili dokonywania konkretnej czynności związanej z zawieraniem umowy; nie jest możliwe zawarcie usługi bez uprzedniej akceptacji niniejszych Warunków zawierania umów. Okres obowiązywania Warunków zawierania umów pokrywa się z czasem ich udostępnienia, aż do momentu, w którym zostaną one w całości lub częściowo zmienione. Nowe Warunki zawierania umów będą miały zastosowanie od chwili, gdy staną się dostępne i będą w pełni udostępnione Użytkownikowi.

Wszystkie umowy o świadczenie usług zawierane za pośrednictwem Strony internetowej uznaje się za skutecznie zawarte przez Użytkownika i wiążące.

4. UCZESTNICY

Proces zawierania umowy elektronicznie za pośrednictwem Strony internetowej jest realizowany pomiędzy Użytkownikiem a Właścicielem. Użytkownikami Strony będą również osoby fizyczne pełnoletnie, zamieszkałe lub nie na terenie UE, które akceptują niniejsze Warunki zawierania umów. Zawarcie usługi za pośrednictwem Strony przez osoby niepełnoletnie lub przez Użytkowników, którzy nie spełniają warunków określonych w niniejszych Warunkach, jest wyraźnie zabronione. Ponadto zawarcie usługi przez osobę niepełnoletnią będzie rozumiane jako dokonane pod nadzorem i za zgodą jej rodziców, opiekunów lub przedstawicieli ustawowych.

5. USŁUGI I WYRAŹNE PEŁNOMOCNICTWO

Za pośrednictwem Strony Właściciel udostępnia Użytkownikom usługę zarządzania, doradztwa, przetwarzania, monitoringu i obsługi klienta o charakterze wyłącznie administracyjnym, polegającą na nabywaniu biletów do Obiektu na podstawie dobrowolnego, wyraźnego, szczególnego, odpłatnego i reprezentacyjnego pełnomocnictwa, zgodnie z warunkami określonymi poniżej. Dla jasności wyjaśnia się, że Właściciel w żadnym wypadku nie sprzedaje ani nie odsprzedaje biletów do Obiektu, ani nie prowadzi usługi ich elektronicznej sprzedaży, gdyż Właściciel nie nabywa biletów do Obiektu w celu ich późniejszej odsprzedaży Użytkownikowi, lecz nabywa je jako przedstawiciel Użytkownika w oparciu o wspomniane dobrowolne, wyraźne, szczególne, odpłatne i reprezentacyjne pełnomocnictwo, ograniczając swoją działalność handlową do świadczenia usług zarządzania i obsługi klienta.

Ponadto usługa świadczona przez Właściciela posiada szeroką wartość dodaną, która przejawia się w następujących elementach:

a) Właściciel udostępnia Użytkownikowi darmową, wcześniejszą usługę doradczą przed zawarciem umowy. Zatem, jeśli Użytkownik chce uzyskać jakiekolwiek informacje związane z biletami do Obiektu, zostanie wcześniej poinformowany i to bezpłatnie drogą mailową.

b) Właściciel sprawdza, czy dane wprowadzone przez Użytkownika w odpowiednim formularzu są zgodne z zamawianą usługą. W razie potrzeby Właściciel skontaktuje się ponownie z Użytkownikiem w celu ich weryfikacji przed rozpoczęciem zleconych czynności. Weryfikacja ta obejmuje sprawdzenie danych oraz wykrycie ewentualnych błędów ortograficznych lub typograficznych.

c) Właściciel zapewnia usługę spersonalizowaną.

d) Właściciel dysponuje szerokim doświadczeniem w danej dziedzinie, co oznacza, że ma odpowiednie i wystarczające środki, aby doprowadzić do realizacji zamówionej usługi.

e) Właściciel bierze odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie zleconych czynności, zapewniając tym samym, że będą one w pełni dostosowane do potrzeb Użytkownika, a także zobowiązuje się wyraźnie i jasno co do terminu dostarczenia biletów do Obiektu, z zastrzeżeniem postanowień ust. 12 niniejszych Warunków.

f) Właściciel, oprócz wydajnego i starannego wykonania zleconych czynności, udostępnia Użytkownikowi obsługę klienta w godzinach od 9:00 do 19:00, 7 dni w tygodniu.

g) Właściciel, w przeciwieństwie do sytuacji, gdy osoba nabywa bilety do Obiektu w oficjalnym lub autoryzowanym punkcie sprzedaży, gwarantuje Użytkownikowi prawo do odstąpienia od umowy na warunkach określonych w ust. 9 niniejszych Warunków zawierania umów.

Zawierając umowy na usługi oferowane przez Właściciela za pośrednictwem Strony, Użytkownik udziela dobrowolnego, wyraźnego, szczególnego, odpłatnego i reprezentacyjnego pełnomocnictwa do dokonania zleconych czynności polegających na nabyciu biletów do Obiektu, na warunkach uregulowanych w art. 1709–1739 hiszpańskiego Kodeksu Cywilnego (dalej: „Pełnomocnictwo”). Właściciel akceptuje Pełnomocnictwo i zobowiązuje się do jego wykonania. Dla jasności wynagrodzenie za Pełnomocnictwo stanowi narzut do oficjalnej ceny biletów do Obiektu.

6. ELEKTRONICZNY PROCES ZAWIERANIA UMÓW NA ŚWIADCZENIE USŁUG

6.1 INFORMACJE I DOSTĘPNOŚĆ OFEROWANYCH USŁUG

Wszystkie informacje dotyczące usługi oferowanej przez Właściciela są publikowane za pośrednictwem Strony, wskazując w szczególności:

a) Nazwę żądanej usługi zarządzania.

b) Informacje dotyczące wejść do Obiektu (lokalizacja, godziny otwarcia i zamknięcia, wymagania dotyczące dostępu do obiektu itp.).

c) Dane osobowe, które Użytkownik ma wprowadzić w odpowiednim formularzu.

d) Cenę zamówionej usługi.

e) Termin dostarczenia.

6.2 ETAPY PROCEDURY ZAMÓWIENIA ELEKTRONICZNEGO

Po wybraniu przez Użytkownika usługi oferowanej przez Właściciela, Użytkownik musi postępować zgodnie z etapami procesu zawierania umowy wskazanymi poniżej:

Etap 1: Wybór dnia, godziny i liczby biletów: Użytkownik musi wybrać dzień i godzinę, na którą chce, aby bilety do Obiektu obowiązywały, oraz liczbę biletów. W przypadku braku dostępności w wybranej przez Użytkownika godzinie, Właściciel może zmienić godzinę wizyty w granicach 90 minut od żądanej godziny, aby zapewnić dostarczenie biletów Użytkownikowi.

Etap 2: Wprowadzenie danych: Po dokonaniu wyboru opisanej w Etapie 1, Użytkownik musi wypełnić obowiązkowe pola w odpowiednim formularzu, tj. imię i nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu oraz obywatelstwo.

Etap 3: Zakończenie wniosku: Po wypełnieniu formularza, o którym mowa w Etapie 2, Użytkownik musi zaakceptować Warunki zawierania umów i zatwierdzić umowę, zaznaczając odpowiednie pola przeznaczone do tego celu. Na tym etapie na ekranie zostanie wyświetlona łączna cena zamówionej usługi. Jeżeli Użytkownik nie zaakceptuje wyraźnie Warunków zawierania umów przez zaznaczenie odpowiedniego pola, Strona nie pozwoli na kontynuowanie procesu zawierania umowy.

Etap 4: Płatność całkowitej kwoty: Po sprawdzeniu formularza zamówienia wyświetlonego w Etapie 3, Użytkownik musi kliknąć przycisk „request”, po czym zostanie automatycznie przekierowany na platformę płatniczą (TPV) odpowiedniego banku.

Etap 5: Potwierdzenie zakupu: Właściciel, po dokonaniu przez Użytkownika płatności za usługę, prześle potwierdzenie drogą e‑mail na wskazany przez Użytkownika adres e‑mail, zawierające podsumowanie wszystkich cech zleconych czynności, a następnie drugi e‑mail z załączonymi biletami do Obiektu. W tym sensie pierwszy e‑mail potwierdzający będzie uznawany za dowód zapłaty. Ponadto, akceptując niniejsze Warunki zawierania umów, Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktury związanej z zawarciem umowy o świadczenie usługi od Właściciela w formie elektronicznej. Jeżeli Użytkownik życzy sobie otrzymać fakturę w formie papierowej, powinien skontaktować się z obsługą klienta pod adresem e‑mail: support@tickets-florence.org.

7. WARUNKI FINANSOWE

Usługa oferowana przez Właściciela na Stronie jest związana z ceną końcową. Cena wyświetlana na Stronie dotyczy wyłącznie usługi oferowanej za pośrednictwem tego kanału i obowiązuje w czasie jej publikacji.

Cena usługi zawsze podawana jest w euro i obejmuje opłatę za naszą usługę zarządzania, która jest wyświetlana podczas etapów procesu zawierania umowy opisanych w ust. 6.2, podatek VAT oraz inne obowiązujące podatki, o ile obowiązują i mają zastosowanie w danym czasie.

Jeżeli Właściciel stwierdzi oczywisty błąd w cenie usługi podanej na Stronie, niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika i dokona stosownej publikacji korekty na Stronie, przy czym Użytkownik będzie miał możliwość potwierdzenia zamówienia po poprawionej cenie lub, w przeciwnym razie, bezpłatnego anulowania zamówienia.

Właściciel wyraźnie zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi oferowanej w dowolnym czasie, bez uprzedzenia. Jednakże w każdym przypadku zastosowanie ma cena obowiązująca w chwili zawierania umowy i wskazana na Stronie.

8. SPOSOBY PŁATNOŚCI

Aby przejść do płatności, Użytkownik musi wykonać wszystkie instrukcje przedstawione w Etapie 4 procesu zawierania umowy opisanego powyżej.

Środki płatnicze udostępnione przez Właściciela podlegają weryfikacjom i autoryzacjom przez emitentów tych środków (wydawców kart i/lub operatorów rachunków płatniczych). Jeśli dany podmiot nie autoryzuje płatności, wszczęty proces zawarcia umowy nie może być kontynuowany i zostaje automatycznie anulowany, a zawarcie umowy uznaje się za niezrealizowane.

Obciążenie ceny usługi oraz ewentualnych podatków następuje wyłącznie w momencie formalizacji zamówienia.

Do realizacji płatności elektronicznych Właściciel korzysta z bramki płatniczej e‑commerce udostępnionej przez upoważnione banki. Wszystkie dane przekazywane Właścicielowi są odpowiednio szyfrowane, aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo i poufność, a dane te są przechowywane na bezpiecznym serwerze certyfikowanym zgodnie z protokołem Secure Socket Layer (SSL), tak aby Właściciel nigdy nie poznał numeru karty kredytowej lub debetowej Użytkownika i nie miał możliwości jej przechowywania do późniejszych rozliczeń.

Dane karty przekazane przez Użytkowników za pośrednictwem bramki płatniczej nie będą w żadnym wypadku przechowywane przez Właściciela i będą przetwarzane wyłącznie przez okres trwania zamówienia, dokonania płatności i upływu terminu odstąpienia od umowy, w celu ewentualnego zwrotu odpowiednich kwot Użytkownikowi.

9. ZASADY ANULOWANIA I WYMIANY: PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku, gdy Użytkownik zdecyduje się odstąpić od umowy o świadczenie usług na zasadach określonych w art. 102 i przepisach powiązanych Królewskiego Dekretu Legislacyjnego 1/2007 z dnia 16 listopada, który zatwierdza zrewidowany tekst Ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników oraz innych przepisów uzupełniających (dalej: „TRLGDCU”), Właściciel informuje, że Użytkownik może skorzystać z tego prawa w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od skutecznego zawarcia umowy, tj. od momentu dokonania faktycznej płatności, zgodnie z postanowieniami ust. 6.2, pod warunkiem że odstąpienie nastąpi przed datą ważności biletów do Obiektu.

Użytkownik może skorzystać z prawa do odstąpienia, kontaktując się z działem obsługi klienta Właściciela na adres e‑mail: support@tickets-florence.org. Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa klienta Właściciela prześle wiadomość e‑mail z informacją o procedurze do przeprowadzenia oraz formularz odstąpienia, o którym mowa w pkt h) art. 60.2 TRLGDCU oraz w pkt j) art. 97 TRLGDCU.

Po otrzymaniu zgłoszenia Właściciel przeanalizuje je i udzieli odpowiedzi Użytkownikowi w ciągu 48 godzin roboczych. Jeśli żądanie zostanie zatwierdzone, Właściciel dokona zwrotu kwoty odpowiadającej odstąpieniu w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty, w której Użytkownik skutecznie i jednoznacznie poinformował o decyzji o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług. Jeżeli w tym terminie zwrot nie zostanie dokonany, Użytkownik powinien skontaktować się z Właścicielem, wysyłając wiadomość na adres: support@tickets-florence.org, ponieważ z powodów technicznych wspomniany okres czternastu (14) dni może zostać opóźniony nawet do dziewięćdziesięciu (90) dni z powodu procedur rozliczeń bankowych i działania bramek płatniczych.

Wreszcie, jeżeli Użytkownik chce zmienić dzień i/lub godzinę ważności biletów do Obiektu, powinien skontaktować się z Właścicielem, wysyłając e‑mail na adres: support@tickets-florence.org, podając numer referencyjny i planowaną zmianę. Właściciel będzie mógł zmodyfikować dzień i/lub godzinę ważności biletów jedynie wtedy, gdy warunki umowy mają zastosowanie w danym przypadku; zatem każde żądanie będzie podlegać uprzedniej analizie przez Właściciela.

10. OBSŁUGA KLIENTA

Wszelkie zapytania, sugestie, reklamacje lub roszczenia związane z elektronicznym zawarciem umowy na usługę oferowaną przez Właściciela na Stronie można kierować do naszej obsługi klienta, której dane kontaktowe są następujące:

11. DOSTARCZENIE BILETÓW DO OBIEKTU

Dokumentacja wynikająca ze zleconych czynności, które Użytkownik powierzył Właścicielowi, zostanie wysłana na adres e‑mail podany przez Użytkownika w możliwie najkrótszym czasie, z zastrzeżeniem postanowień ust. 12 poniżej.

Jeżeli po rozsądnym czasie Użytkownik nie otrzyma odpowiednich dokumentów, powinien skontaktować się z Właścicielem, wysyłając e‑mail z pełnym imieniem i nazwiskiem oraz numerem dowodu tożsamości lub numerem identyfikacji podatkowej (EIN) na adres: support@tickets-florence.org.

12. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

Właściciel nie może zagwarantować ciągłości technicznej, braku awarii lub przerw w działaniu Strony internetowej ani serwisów firmy, podmiotu lub instytucji będącej właścicielem i/lub zarządzającej Obiektem, od której nabywa bilety w ramach Pełnomocnictwa. W związku z tym Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z przyczyn leżących poza jego kontrolą, takich jak niewysłanie biletów przez podmiot będący właścicielem i/lub zarządzającym Obiektem we właściwym czasie i formie.

Niezależnie od powyższego, Właściciel zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań w celu unikania, łagodzenia i usuwania wszelkich zakłóceń lub niedogodności spowodowanych Użytkownikowi w wyniku okoliczności opisanych w poprzednim akapicie; w takim przypadku Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Właścicielem, wysyłając e‑mail na adres: support@tickets-florence.org, podając numer referencyjny oraz krótkie opisanie zaistniałych zdarzeń.

Wreszcie, Właściciel nie może zagwarantować, że Strona internetowa będzie dostępna i/lub osiągalna w stu procentach czasu, ani że nie będzie na niej wirusów lub innych szkodliwych komponentów, ani że serwer, z którego świadczona jest usługa, będzie wolny od takich elementów, i w związku z tym zrzeka się odpowiedzialności z tytułu takich zdarzeń.

13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz swobodnego przepływu tych danych oraz uchylającego dyrektywę 95/46/WE, oraz hiszpańskiej Ustawy Organicznej 3/2018 z dnia 5 grudnia o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych, wszystkie dane osobowe przekazane podczas korzystania ze Strony będą przetwarzane zgodnie z postanowieniami Polityki prywatności.

14. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsze Warunki zawierania umów zostały udostępnione z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Właściciel udostępnia te Warunki Użytkownikowi, aby mógł je zachować i powielać, wypełniając w ten sposób obowiązek prawny wcześniejszego informowania.

Właściciel zastrzega sobie prawo do wprowadzania w dowolnym czasie i bez uprzedzenia zmian w prezentacji i konfiguracji Strony, jej funkcjonalnościach oraz treściach na niej zamieszczonych.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za w całości lub w części nieważne lub nieskuteczne, taka nieważność lub nieskuteczność będzie dotyczyć wyłącznie tego postanowienia lub jego części, a pozostała część Warunków pozostanie w mocy; dane postanowienie lub jego część uznaje się za nieobowiązujące. W takich przypadkach dotknięte postanowienie lub postanowienia zostaną zastąpione innymi, które będą miały jak najbardziej zbliżone skutki do zastępowanych postanowień.

Nagłówki użyte w niniejszych Warunkach służą wyłącznie dla wygody i w żaden sposób nie wpływają na znaczenie postanowień, do których się odnoszą.

15. PRAWO WŁAŚCIWE I WŁAŚCIWOŚĆ SĄDÓW

Niniejsze Warunki zawierania umów podlegają hiszpańskiemu prawu powszechnemu i, o ile przepisy szczególne (w tym przepisy dotyczące ochrony konsumentów i użytkowników) nie stanowią inaczej, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy i trybunały miasta Barcelona (Hiszpania).

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 524/2013 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie rozstrzygania sporów konsumenckich online oraz zmianą rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE, Właściciel udostępnia Użytkownikom Strony następujący link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Za pośrednictwem tego linku Użytkownicy Strony mogą uzyskać dostęp do Europejskiej platformy do rozstrzygania sporów konsumenckich online (ODR). W przypadku problemów związanych ze świadczeniem usługi online Użytkownik może skorzystać z tego środka, aby złożyć reklamację dotyczącą przedmiotowego świadczenia usług oraz ubiegać się o polubowne rozwiązanie sporu.

Ponadto, jeżeli Użytkownik chce złożyć roszczenia dotyczące korzystania z usług świadczonych na Stronie przez Właściciela, może skontaktować się pocztą elektroniczną lub listownie na adres wskazany w punkcie 1 powyżej ("DANE IDENTYFIKACYJNE WŁAŚCICIELA"), przy czym Właściciel zobowiązuje się dążyć w każdym przypadku do polubownego rozwiązania sporu.