Algemene voorwaarden
1. IDENTIFICATIEGEGEVENS VAN DE HOUDER
De site die toegankelijk is via uffizigallery.tickets-florence.org (hierna de "Website" of het "Web") is eigendom van de handelsvennootschap Ticket Management System SL, met fiscaal identificatienummer B67624437, statutaire zetel in Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in de stad Barcelona (Spanje), ingeschreven in het Handelsregister van (Barcelona) in Band 47314, Folio 29 (hierna de "Houder"), en met contact-e-mailadres: support@tickets-florence.org.
Ter verduidelijking verklaart de Houder het volgende:
(i) Dat de Website geen officiële ticketverkoopplatform is voor de Uffizi Gallery (hierna het "Monument"), maar dat zij een dienst levert van beheer, advies, afhandeling, opvolging en klantenservice van louter administratieve aard voor de aankoop van tickets voor het Monument via de daartoe verleende vrijwillige, uitdrukkelijke, speciale, betaalde en vertegenwoordigende volmacht, en
(ii) Dat er geen enkele juridische relatie bestaat met de onderneming, entiteit of instelling die eigenaar is en/of het Monument beheert of met een van haar geautoriseerde distributeurs.
2. DOEL
Het doel van deze contractvoorwaarden (hierna de "Contractvoorwaarden") is uitdrukkelijk de voorwaarden te regelen die van toepassing zijn op het contracteringsproces dat door de gebruikers van de Website (hierna de "Gebruiker" of de "Gebruikers" naargelang van het geval) wordt uitgevoerd met betrekking tot de dienst die de Houder via zijn Website aanbiedt.
3. DUUR
Deze Contractvoorwaarden blijven van kracht en geldig zolang ze via de Website toegankelijk zijn, onverminderd het recht van de Houder om deze zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, evenals elk van de juridische teksten die op de Website worden gepubliceerd. In elk geval impliceert toegang tot de Website na een wijziging, opname en/of vervanging de aanvaarding daarvan door de Gebruiker.
De Gebruiker is gebonden aan de Contractvoorwaarden die op dat moment van kracht zijn bij de desbetreffende contractering; het is niet mogelijk een dienst af te sluiten zonder voorafgaande aanvaarding van deze Contractvoorwaarden. De tijdelijke geldigheid van de Contractvoorwaarden valt samen met de periode waarin zij worden weergegeven, totdat zij volledig of gedeeltelijk worden gewijzigd. De nieuwe Contractvoorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat zij voor de Gebruiker beschikbaar en volledig toegankelijk zijn.
Alle dienstenovereenkomsten die via de Website worden gesloten, worden als rechtsgeldig door de Gebruiker gesloten beschouwd en zijn bindend.
4. DEELNEMERS
Het elektronische contracteringsproces via de Website wordt uitgevoerd tussen de Gebruiker en de Houder. Als Gebruikers van de Website worden eveneens beschouwd die natuurlijke personen die meerderjarig zijn, al dan niet woonachtig in het grondgebied van de EU, die deze Contractvoorwaarden aanvaarden. Het afsluiten van de dienst via de Website door minderjarigen of door Gebruikers die niet voldoen aan de in deze Contractvoorwaarden gestelde vereisten is uitdrukkelijk verboden. Bovendien wordt het afsluiten van de dienst via de Website door een minderjarige geacht plaats te vinden onder toezicht en met toestemming van zijn of haar ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordigers.
5. DIENSTEN EN UITDRUKKELIJKE VOLMACHT
Via de Website stelt de Houder de Gebruikers een dienst ter beschikking voor beheer, advies, afhandeling, opvolging en klantenservice van louter administratieve aard, die bestaat uit het verwerven van tickets voor het Monument via de overeenkomstige vrijwillige, uitdrukkelijke, speciale, betaalde en vertegenwoordigende volmacht in de hieronder vermelde voorwaarden. Ter verduidelijking wordt benadrukt dat de Houder in geen geval de tickets voor het Monument verkoopt of doorverkoopt, noch een dienst van elektronische verkoop van dezelfde tickets aanbiedt, aangezien de Houder de tickets niet koopt om ze later zelf aan de Gebruiker te verkopen, maar deze namens de Gebruiker verwerft via de overeenkomstige vrijwillige, uitdrukkelijke, speciale, betaalde en vertegenwoordigende volmacht, waarbij de commerciële activiteit van de Houder beperkt blijft tot het leveren van een beheer- en klantenservice.
Daarnaast biedt de door de Houder verleende dienst duidelijke toegevoegde waarde, zoals blijkt uit het volgende:
a) De Houder biedt de Gebruiker een gratis voorafgaand consult vóór het aangaan van de overeenkomst. Indien de Gebruiker informatie wenst met betrekking tot de tickets van het Monument, wordt hij/zij vooraf en kosteloos per e-mail geadviseerd.
b) De Houder controleert of de door de Gebruiker in het betreffende formulier ingevoerde gegevens consistent zijn met de gecontracteerde dienst. Indien nodig neemt de Houder opnieuw contact op met de Gebruiker om deze te verifiëren voordat het toevertrouwde beheer wordt gestart. Deze verificatie omvat het controleren van de gegevens en het opsporen van spel- of typografische fouten.
c) De Houder biedt een gepersonaliseerde dienst.
d) De Houder heeft ruime ervaring op het betreffende vakgebied, wat betekent dat hij over voldoende en geschikte middelen beschikt om het succes van de gecontracteerde dienst te behalen.
e) De Houder neemt de verantwoordelijkheid voor de correcte uitvoering van het toevertrouwde beheer en zorgt ervoor dat dit volledig is afgestemd op de behoeften van de Gebruiker; hij doet daarom een uitdrukkelijke en duidelijke toezegging omtrent de levertijd van de tickets voor het Monument, onverminderd de bepalingen van clausule 12 van deze Contractvoorwaarden.
f) De Houder voert het toevertrouwde beheer efficiënt en zorgvuldig uit en stelt daarnaast een klantenservice ter beschikking van de Gebruiker van 9:00 tot 19:00, zeven dagen per week.
g) De Houder garandeert, anders dan wanneer een persoon tickets voor het Monument aanschaft in een officiële of geautoriseerde vestiging, het herroepingsrecht van de Gebruiker binnen de in clausule 9 van deze Contractvoorwaarden vastgestelde voorwaarden.
Door de diensten die de Houder via de Website aanbiedt te contracteren, verleent de Gebruiker een vrijwillige, uitdrukkelijke, speciale, betaalde en vertegenwoordigende volmacht voor het toevertrouwde beheer dat bestaat uit de aankoop van tickets voor het Monument, zoals geregeld in de artikelen 1.709 tot 1.739 van de Spaanse Burgerlijke Wet (hierna de "Volmacht"). De Houder aanvaardt de Volmacht en verbindt zich deze uit te voeren. Ter verduidelijking bestaat de vergoeding voor de Volmacht uit een toeslag op de officiële prijs van de tickets voor het Monument.
6. ELEKTRONISCH CONTRACTERINGSPROCES VOOR DIENSTEN
6.1 INFORMATIE EN BESCHIKBAARHEID VAN DE AANBODENDE DIENSTEN
Alle informatie met betrekking tot de door de Houder aangeboden dienst wordt via de Website gepubliceerd en vermeldt onder meer:
a) Naam van de gevraagde dienstverlening.
b) Informatie over de toegang tot het Monument (locatie, openingstijden, vereisten voor toegang, enz.).
c) Persoonlijke gegevens die door de Gebruiker in het betreffende formulier moeten worden ingevuld.
d) Prijs van de gecontracteerde dienst.
e) Levertijd.
6.2 FASEN VAN HET ELEKTRONISCH AANKOOPTRAJECT
Zodra de Gebruiker de door de Houder aangeboden dienst heeft geselecteerd, moet hij/zij de hieronder aangegeven fasen van het contracteringsproces volgen:
Fase 1: Selectie van datum, tijd en aantal tickets: De Gebruiker moet de dag en het tijdstip selecteren waarop de tickets voor het Monument geldig moeten zijn, evenals het aantal tickets. Als er geen beschikbaarheid is voor het door de Gebruiker gekozen tijdstip, kan de Houder het bezoek binnen 90 minuten van het aangevraagde tijdstip wijzigen om de levering van de tickets aan de Gebruiker te waarborgen.
Fase 2: Invoer van gegevens: Nadat de selectie in Fase 1 is voltooid, moet de Gebruiker de verplichte velden in het betreffende formulier invullen, d.w.z. voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en nationaliteit.
Fase 3: Voltooiing van de aanvraag: Nadat de Gebruiker het in Fase 2 genoemde formulier heeft ingevuld, moet hij/zij de Contractvoorwaarden accepteren en het contract bevestigen door de daarvoor bestemde vakjes aan te vinken. In deze fase wordt op het scherm de totale prijs van de gecontracteerde dienst weergegeven. Indien de Gebruiker de Contractvoorwaarden niet uitdrukkelijk accepteert door het betreffende vakje aan te vinken, zal de Website het contracteringsproces niet voortzetten.
Fase 4: Betaling van het totale bedrag: De Gebruiker, na het controleren van het besteloverzicht zoals weergegeven in Fase 3, moet op de knop "aanvragen" klikken, waarna hij/zij automatisch wordt doorverwezen naar het online betalingsplatform (TPV) van de betreffende bank.
Fase 5: Bevestiging van de aankoop: Zodra de betaling van de dienst door de Gebruiker is voldaan, stuurt de Houder een bevestigings-e-mail naar het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres, met een samenvatting van alle kenmerken van het toevertrouwde beheer, en vervolgens een tweede e-mail waarin de tickets voor het Monument zijn bijgevoegd. In dit opzicht wordt de eerste bevestigings-e-mail beschouwd als betalingsbewijs. Tevens accepteert de Gebruiker, door deze Contractvoorwaarden te aanvaarden, de ontvangst van de factuur die voortvloeit uit het contracteren van de dienst van de Houder in elektronische vorm. Indien de Gebruiker de factuur in papieren vorm wenst te ontvangen, dient hij/zij contact op te nemen met de klantenservice via het e-mailadres support@tickets-florence.org.
7. ECONOMISCHE VOORWAARDEN
De door de Houder op de Website aangeboden dienst is verbonden aan de eindprijs ervan. De op de Website weergegeven prijs is uitsluitend van toepassing op de via dit kanaal aangeboden dienst en gedurende de periode dat deze gepubliceerd blijft.
De prijs van de dienst wordt altijd in euro's weergegeven en omvat onze beheersvergoeding, die wordt weergegeven tijdens de fasen van het elektronische contracteringsproces zoals uiteengezet in clausule 6.2, de btw (indien van toepassing), alsmede eventuele andere toepasselijke belastingen die op dat moment van kracht en wettelijk van toepassing zijn.
Indien de Houder een kennelijke fout in de prijs van de op de Website aangeboden dienst constateert, zal hij de Gebruiker onmiddellijk informeren en de rectificatie via de Website publiceren. De Gebruiker heeft dan de mogelijkheid om zijn/haar overeenkomst tegen de juiste prijs te bevestigen of deze zonder kosten te annuleren.
De Houder behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijs van de aangeboden dienst op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. In elk geval is echter de prijs van toepassing die op het moment van contractering op de Website stond aangegeven.
8. BETALINGSMETHODEN
Om over te gaan tot betaling moet de Gebruiker alle instructies volgen die in Fase 4 van het elektronische contracteringsproces worden weergegeven.
De door de Houder geaccepteerde betaalmiddelen zijn onderworpen aan verificaties en autorisaties door de uitgevende instanties van de betaalmiddelen (kaartuitgevers en/of betaalrekeninguitgevers). Als een dergelijke instantie de betaling niet autoriseert, kan het aangestarte contracteringsproces niet worden voortgezet en wordt het automatisch geannuleerd, waarbij de dienst als niet gecontracteerd wordt beschouwd.
De afschrijving van de prijs van de dienst en eventuele toepasselijke belastingen vindt alleen plaats op het moment van formele afronding van de aanvraag.
Voor de elektronische betaling maakt de Houder gebruik van een e-commerce betalingsgateway die door bevoegde banken wordt aangeboden. Alle aan de Houder verstrekte gegevens worden versleuteld om maximale veiligheid en vertrouwelijkheid te waarborgen en worden gehost op een beveiligde server gecertificeerd volgens het "Secure Socket Layer"-protocol (SSL), zodat de Houder nooit het creditcard- of debetkaartnummer van de Gebruiker te weten komt en geen mogelijkheid heeft dit op te slaan voor latere incasso's.
Onder geen beding worden de kaartgegevens die Gebruikers via de betalingsgateway verstrekken door de Houder opgeslagen; deze worden alleen bewaard gedurende de tijd dat de dienst gecontracteerd is, de betaling is verricht en totdat de herroepingstermijn is verstreken, om eventueel verschuldigde bedragen aan de Gebruiker te kunnen retourneren.
9. ANNULERINGS- EN RUILBELEID: HERROEPINGSRECHT
Indien de Gebruiker besluit gebruik te maken van zijn herroepingsrecht overeenkomstig de bepalingen van de artikelen 102 en aanverwante artikelen van het Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november, dat de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere complementaire wetten goedkeurt (hierna de "TRLGDCU"), informeert de Houder de Gebruiker dat hij/zij dit recht kan uitoefenen binnen een periode van veertien (14) kalenderdagen vanaf de daadwerkelijke contractering van de dienst, dat wil zeggen, vanaf het moment waarop de betaling daadwerkelijk is verricht overeenkomstig clausule 6.2., mits dit gebeurt vóór de geldigheidsdatum van de tickets voor het Monument.
De Gebruiker kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door contact op te nemen met de klantenservice van de Houder en zijn verzoek te richten aan het e-mailadres: support@tickets-florence.org. Na ontvangst zal de klantenservice van de Houder een e-mail versturen met de procedure en het modelformulier voor herroeping zoals bedoeld in paragraaf h) van artikel 60.2 van de TRLGDCU en paragraaf j) van artikel 97 van de TRLGDCU.
Na ontvangst van het verzoek zal de Houder dit bestuderen en beoordelen en binnen 48 werkdagen op het verzoek reageren. Indien het verzoek wordt goedgekeurd, zal de Houder het bedrag dat samenhangt met de herroeping binnen veertien (14) kalenderdagen terugbetalen vanaf de datum waarop aan de Gebruiker onherroepelijk en effectief is medegedeeld dat hij de overeenkomst voor de levering van diensten heeft herroepen. Indien de Gebruiker binnen die termijn geen terugbetaling heeft ontvangen, dient hij/zij contact op te nemen met de Houder via support@tickets-florence.org, aangezien deze termijn van veertien (14) kalenderdagen om technische redenen door banken en hun betalingsgateways tot negentig (90) dagen kan worden vertraagd.
Tot slot, indien de Gebruiker de dag en/of het tijdstip van de geldigheidsdatum van de tickets voor het Monument wenst te wijzigen, dient hij/zij contact op te nemen met de Houder door een e-mail te sturen naar support@tickets-florence.org, onder vermelding van het referentienummer en de gewenste wijziging. De Houder kan de dag en/of het tijdstip van de geldigheidsdatum van de tickets voor het Monument alleen wijzigen wanneer de toepasselijke contractvoorwaarden dit toelaten; elk verzoek zal daarom vooraf door de Houder worden onderzocht.
10. KLANTENSERVICE
Elke vraag, suggestie, klacht of claim met betrekking tot het elektronische afsluiten van de dienst die de Houder op de Website aanbiedt, kan worden gericht aan onze klantenservice, waarvan de contactgegevens als volgt zijn:
- E-mail: support@tickets-florence.org
- Statutaire zetel: Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in de stad Barcelona (Spanje).
11. LEVERING VAN TICKETS VOOR HET MONUMENT
De documenten die voortvloeien uit het beheer dat de Gebruiker aan de Houder heeft toevertrouwd, worden zo snel mogelijk naar het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres gestuurd, onverminderd de bepalingen van clausule 12 hieronder.
Als de Gebruiker na een redelijke termijn de betreffende documenten niet heeft ontvangen, dient hij/zij contact op te nemen met de Houder door een e-mail te sturen met vermelding van volledige naam en identiteitskaart- of EIN-nummer naar support@tickets-florence.org.
12. AANSPRAKELIJKHEIDSUITSLUITING
De Houder kan de technische continuïteit, het ontbreken van storingen of onderbrekingen van de Website of van de website(s) van de onderneming, entiteit of instelling die eigenaar is en/of het Monument beheert, niet garanderen, van wie hij de tickets verkrijgt op grond van de Volmacht. De Houder kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor gevallen die het gevolg zijn van gebeurtenissen buiten zijn controle, zoals het niet tijdig en correct toezenden van de tickets door de onderneming, entiteit of instelling die het Monument beheert.
Niettemin verplicht de Houder zich zijn uiterste best te doen om eventuele hinder of overlast voor de Gebruiker als gevolg van het voorgaande te voorkomen, te beperken en te verhelpen; in dat geval dient de Gebruiker zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de Houder door een e-mail te sturen naar support@tickets-florence.org, onder vermelding van het referentienummer en een korte beschrijving van de gebeurtenis.
Tot slot kan de Houder niet garanderen dat de Website honderd procent beschikbaar en/of toegankelijk zal zijn, noch dat de Website of de server vrij is van virussen of andere schadelijke componenten, en sluit hij elke aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit dergelijke feiten.
13. GEGEVENSBESCHERMING
In overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en met de Organieke Wet 3/2018 van 5 december inzake de bescherming van persoonsgegevens en de garantie van digitale rechten, worden alle persoonsgegevens die tijdens het gebruik van de Website worden verstrekt, verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid.
14. ALGEMEEN
Deze Contractvoorwaarden zijn met de vereiste bekendmaking gepubliceerd, in overeenstemming met de geldende wetgeving. De Houder stelt deze Contractvoorwaarden ter beschikking zodat de Gebruiker deze kan opslaan en reproduceren, waarmee wordt voldaan aan de wettelijke informatieplicht.
De Houder behoudt zich het recht voor om te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving de presentatie en configuratie van de Website, de functionaliteiten en de daarin opgenomen inhoud te wijzigen.
Indien enige bepaling van deze Contractvoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, zal die ongeldigheid of onafdwingbaarheid slechts die bepaling of het deel daarvan treffen dat ongeldig of onafdwingbaar is, en blijven de overige bepalingen van kracht; de betreffende bepaling of het deel daarvan wordt geacht niet te gelden. Voor deze doeleinden zullen de Contractvoorwaarden slechts ten aanzien van de ongeldige of onafdwingbare bepaling ophouden te gelden en zal geen enkel ander deel of bepaling van deze Contractvoorwaarden worden vernietigd, ongeldig verklaard, geschaad of beïnvloed door die ongeldigheid of onafdwingbaarheid, tenzij het essentieel is voor de integrale werking van de Contractvoorwaarden. In dergelijke gevallen wordt de getroffen bepaling of bepalingen vervangen door een of meerdere bepalingen die de meest gelijksoortige effecten hebben als de vervangen bepalingen.
De kopjes of titels die in deze Contractvoorwaarden worden gebruikt, dienen slechts ter vergemakkelijking en beïnvloeden op geen enkele wijze de betekenis van de bepalingen waarop ze betrekking hebben.
15. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN
Deze Contractvoorwaarden worden beheerst door het Spaanse recht en, tenzij anders is bepaald in de toepasselijke regelgeving (inclusief consumenten- en gebruikersregelgeving), worden eventuele geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de stad Barcelona (Spanje).
Overeenkomstig Verordening (EU) 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende de online beslechting van consumenten geschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG, stelt de Houder aan de gebruikers van de Website de volgende link ter beschikking: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Via deze link kunnen gebruikers van de Website toegang krijgen tot het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR). Indien de Gebruiker een probleem heeft gehad met de levering van een online dienst, kan hij/zij gebruikmaken van dit middel om een klacht hierover in te dienen en om te kiezen voor een buitengerechtelijke oplossing van het ontstaan geschil.
Eveneens, indien de Gebruiker klachten wil indienen over het gebruik van de op de Website verleende diensten door de Houder, kan hij/zij contact opnemen via het in paragraaf 1 hierboven aangegeven elektronische of fysieke adres ("IDENTIFICATIEGEGEVENS VAN DE HOUDER"), waarbij de Houder zich ertoe verbindt te allen tijde naar een minnelijke oplossing van het conflict te streven.