Vilkår og betingelser

1. INNEHAVERENS IDENTIFIKASJON

Nettstedet som er tilgjengelig via uffizigallery.tickets-florence.org (heretter kalt Nettstedet eller Nettet) eies av handelsforetaket Ticket Management System SL, med organisasjonsnummer B67624437, med registrert adresse Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 i byen Barcelona (Spania), registrert i Foretaksregisteret i (Barcelona) i bind 47314, side 29 (heretter kalt Innehaveren), og med kontakt-epost på adressen: support@tickets-florence.org.

For oppklarende formål erklærer Innehaveren følgende:

(i) At Nettstedet ikke er en offisiell billettsalgsplattform for Uffizi Gallery (heretter kalt Monumentet), men at det i stedet tilbyr en administrativ tjeneste knyttet til administrasjon, rådgivning, behandling, oppfølging og kundeservice ved kjøp av billetter til Monumentet gjennom tilsvarende frivillig, uttrykkelig, særskilt, vederlagspliktig og representativ fullmakt, og

(ii) At det ikke foreligger noe juridisk forhold mellom Innehaveren og selskapet, enheten eller institusjonen som eier og/eller forvalter Monumentet, eller med noen av dens autoriserte distributører.

2. FORMÅL

Formålet med disse kontraktsvilkårene (heretter Kontraktsvilkårene) er å uttrykkelig regulere betingelsene som gjelder for kontraheringsprosessen som brukere av Nettstedet (heretter Brukeren eller Brukerne etter sammenheng) følger for tjenesten som Innehaveren tilbyr gjennom sitt Nettsted.

3. VARIGHET

Disse vilkårene forblir gyldige og gjelder så lenge de er tilgjengelige via Nettstedet, uten at dette berører Innehaverens rett til å endre dem uten forvarsel, samt enhver annen rettslig tekst som er publisert på Nettstedet. I alle tilfeller innebærer tilgang til Nettstedet etter at endringer, tillegg og/eller erstatninger er publisert, aksept fra Brukeren.

Brukeren er underlagt de til enhver tid gjeldende Kontraktsvilkårene ved hvert enkelt kontraheringstidspunkt; det er ikke mulig å inngå en tjenestekontrakt uten forutgående aksept av disse Kontraktsvilkårene. Kontraktsvilkårenes midlertidige gyldighet samsvarer med den tid de er publisert, inntil de helt eller delvis endres. De nye Kontraktsvilkårene trer i kraft fra det tidspunkt de blir tilgjengelige og fullt ut tilgjengelige for Brukeren.

Alle tjenestekontrakter inngått via Nettstedet anses gyldig inngått av Brukeren og er bindende.

4. DELTAKERE

Den elektroniske kontraheringsprosessen via Nettstedet gjennomføres mellom Brukeren og Innehaveren. Som Brukere av Nettstedet regnes også fysiske personer som er myndige, bosatt eller ikke i EU-området, og som aksepterer disse Kontraktsvilkårene. Det er uttrykkelig forbudt for mindreårige eller brukere som ikke oppfyller kravene i disse Kontraktsvilkårene å inngå kontrakt om tjenesten via Nettstedet. Videre skal inngåelse av tjenesten via Nettstedet av en mindreårig forstås som utført under tilsyn og med samtykke fra hans eller hennes foreldre, verge eller rettslige representanter.

5. TJENESTER OG UTTRYKKELIG FULLMAKT

Gjennom Nettstedet stiller Innehaveren til disposisjon for Brukerne en administrativ tjeneste for administrasjon, rådgivning, behandling, oppfølging og kundeservice, som består i erverv av billetter til Monumentet gjennom en tilsvarende frivillig, uttrykkelig, særskilt, vederlagspliktig og representativ fullmakt i de vilkår som er angitt nedenfor. For å være tydeliggjørende klargjøres det at Innehaveren under ingen omstendighet selger eller videreselger billettene til Monumentet, og tilbyr ikke en elektronisk salgsplattform for disse, siden Innehaveren ikke kjøper billettene for deretter å videreselge dem, men skaffer dem som Brukerens representant gjennom den nevnte frivillige, uttrykkelige, særskilte, vederlagspliktige og representative fullmakten. Innehaverens kommersielle aktivitet begrenser seg dermed til å yte administrasjons- og kundeservicetjenester.

I tillegg gir Innehaverens tjeneste betydelig merværdi, som kommer til uttrykk i følgende punkter:

a) Innehaveren gir Brukeren en gratis forhåndskonsultasjon før kontrahering. Dersom Brukeren ønsker informasjon om billetter til Monumentet, vil vedkommende få forhåndsrådgivning kostnadsfritt via e-post.

b) Innehaveren vil kontrollere at opplysningene Brukeren fyller ut i skjemaet samsvarer med den bestilte tjenesten. Ved behov vil Innehaveren kontakte Brukeren for å verifisere opplysningene før den påtatte administrasjonen igangsettes. Denne kontrollen omfatter verifisering av data samt sjekk for stave- eller typografiske feil.

c) Innehaveren yter en personlig tilpasset tjeneste.

d) Innehaveren har betydelig erfaring innen referansefeltet, noe som innebærer at den har til disposisjon tilstrekkelige og passende midler for å oppnå suksess for den bestilte tjenesten.

e) Innehaveren påtar seg ansvaret for korrekt gjennomføring av den betrodde administrasjonen, og sikrer at tjenesten er tilpasset Brukerens behov, samt gir et uttrykkelig og klart løfte om leveringstid for billettene til Monumentet, uten at dette berører bestemmelsene i punkt 12 i disse Kontraktsvilkårene.

f) I tillegg til å utføre den betrodde administrasjonen effektivt og aktsomt, stiller Innehaveren kundeservice til disposisjon fra kl. 09:00 til 19:00, 7 dager i uken.

g) I motsetning til når en person kjøper billetter i en offisiell eller autorisert salgssted, garanterer Innehaveren Brukeren angrerett i de vilkår som er fastsatt i punkt 9 i disse Kontraktsvilkårene.

Ved å kontrahere tjenestene som tilbys av Innehaveren gjennom Nettstedet, gir Brukeren en frivillig, uttrykkelig, særskilt, vederlagspliktig og representativ fullmakt for den betrodde administrasjonen som består i erverv av billetter til Monumentet, i de vilkår som reguleres av artiklene 1.709 til 1.739 i den spanske sivilloven (heretter Fullmakten). Nettstedets eier aksepterer Fullmakten og forplikter seg til å utføre den. For klarhetens skyld består vederlaget for Fullmakten av et tillegg på den offisielle billettprisen til Monumentet.

6. ELEKTRONISK KONTRAHERINGSPROSESS FOR TJENESTER

6.1 INFORMASJON OG TILGJENGELIGHET AV TILBUDTE TJENESTER

All informasjon knyttet til tjenesten som tilbys av Innehaveren publiseres på Nettstedet og angir følgende:

a) Navn på den forespurte administrative tjenesten.

b) Informasjon om inngangene til Monumentet (plassering, åpningstider og lukketider, adgangskrav til stedet osv.).

c) Personopplysninger som Brukeren må fylle inn i det korresponderende skjemaet.

d) Pris for den kontraherte tjenesten.

e) Leveringstid.

6.2 FASER I E-KJØPSPROSESSEN

Når Brukeren har valgt tjenesten som tilbys av Innehaveren, må Brukeren følge følgende trinn i kontraheringsprosessen:

Fase 1: Valg av dag, klokkeslett og antall billetter: Brukeren må velge dag og klokkeslett der billettene til Monumentet skal være gyldige, samt antall billetter. Dersom det ikke er tilgjengelighet på det valgte tidspunktet, kan Innehaveren endre besøks-tidspunktet innen 90 minutter fra det forespurte tidspunktet for å sikre levering av billettene til Brukeren.

Fase 2: Innlegging av opplysninger: Etter å ha fullført valget i fase 1 fyller Brukeren inn de påkrevde feltene i det tilsvarende skjemaet, det vil si navn og etternavn, e-postadresse, telefonnummer og nasjonalitet.

Fase 3: Fullføring av forespørselen: Når Brukeren har fylt ut skjemaet i fase 2, må han eller hun akseptere Kontraktsvilkårene og bekrefte kontrakten ved å hake av i boksene som er oppgitt for dette formål. I denne fasen vil totalprisen for den kontraherte tjenesten bli vist på skjermen. Dersom Brukeren ikke uttrykkelig aksepterer Kontraktsvilkårene ved å huke av i tilsvarende boks, vil ikke Nettstedet tillate at kontraheringsprosessen fortsetter.

Fase 4: Betaling av det totale beløpet: Etter å ha kontrollert bestillingsskjemaet vist i fase 3, må Brukeren klikke på forespørselsknappen. Brukeren vil da automatisk bli videresendt til den aktuelle bankens nettbaserte betalingsplattform (TPV).

Fase 5: Bekreftelse av kjøpet: Når betalingen for tjenesten er gjennomført av Brukeren, vil Innehaveren sende en bekreftelses-e-post til den e-postadressen Brukeren oppga. Denne e-posten vil inneholde en oppsummering av alle kjennetegn ved den betrodde administrasjonen, og etterfølgende vil en andre e-post bli sendt hvor billettene til Monumentet vedlegges. I denne sammenheng skal den første bekreftelses-e-posten anses som betalingskvittering. Ved å akseptere disse Kontraktsvilkårene godtar også Brukeren å motta faktura fra Innehaveren i elektronisk format. Dersom Brukeren ønsker faktura i papirformat, må han eller hun kontakte kundeservice på e-postadressen support@tickets-florence.org.

7. ØKONOMISKE VILKÅR

Tjenesten som tilbys av Innehaveren på Nettstedet er tilknyttet en endelig pris. Prisen som vises på Nettstedet gjelder eksklusivt for tjenesten tilbudt gjennom dette kanalet og i den perioden den er publisert.

Prisen på tjenesten vises alltid i euro og inkluderer vårt administrasjonsgebyr, som vises i fasene i den elektroniske kontraheringsprosessen beskrevet i punkt 6.2 ovenfor, merverdiavgift (MVA) samt andre gjeldende avgifter som er i kraft og lovlig anvendelige på det aktuelle tidspunktet.

Dersom Innehaveren identifiserer en åpenbar feil i prisen på tjenesten som er publisert på Nettstedet, vil Innehaveren umiddelbart informere Brukeren og publisere en korrigering på Nettstedet. Brukeren vil da ha mulighet til å bekrefte sin kontrahering til korrekt pris eller alternativt avbestille uten kostnad.

Innehaveren forbeholder seg uttrykkelig retten til å endre prisen på tjenesten når som helst uten forhåndsvarsel. Likevel skal prisen som er gjeldende og angitt på Nettstedet på kontraheringstidspunktet alltid gjelde.

8. BETALINGSMETODER

For å gjennomføre betalingen må Brukeren følge alle instruksjonene som vises i fase 4 av den elektroniske kontraheringsprosessen som er beskrevet ovenfor.

Betalingsmidlene som tilbys av Innehaveren er underlagt verifikasjon og autorisasjon fra utstedende betalingsinstanser (kortutstedere og/eller kontoutstedere). Dersom slik instans ikke autoriserer betalingen, kan ikke den igangsatte kontraheringsprosedyren fortsette og vil bli automatisk kansellert, og kontraheringen anses da som ikke gjennomført.

Belastning for prisen på tjenesten samt eventuelle gjeldende avgifter vil kun skje ved formalisering av forespørselen.

For elektronisk betaling benytter Innehaveren en e-handels betalingsgateway levert av banker som er autorisert for dette formålet. Alle opplysninger som gis til Innehaveren er kryptert for å sikre maksimal sikkerhet og konfidensialitet, og lagres på en sikker server sertifisert i henhold til Secure Socket Layer (SSL)-protokollen, slik at Innehaveren aldri får kjennskap til brukernes kreditt- eller debetkortnummer og ikke har mulighet til å lagre det for senere belastninger.

Under ingen omstendigheter vil kortopplysninger som brukerne oppgir gjennom betalingsgatewayen bli lagret av Innehaveren. Disse opplysningene vil kun bli beholdt så lenge tjenesten er kontrahert, betalingen er gjennomført og angreretten løper, slik at midler kan tilbakebetales til Brukeren dersom det blir aktuelt.

9. AVBESTILLINGS- OG BYTTEPOLICY: ANGRERETT

Dersom Brukeren beslutter å trekke seg fra avtalen om tjenesteytelse i henhold til artiklene 102 og relaterte artikler i det kongelige lovdekret 1/2007 av 16. november, som godkjenner den reviderte teksten av den generelle loven om forbruker- og brukervern (TRLGDCU), informerer Innehaveren om at Brukeren kan gjøre gjeldende slik rett innen fjorten (14) kalenderdager fra den effektive kontraheringen av tjenesten, det vil si når betalingen er gjennomført i henhold til punkt 6.2., forutsatt at utøvelsen finner sted før billettenes gyldighetsdato.

Brukeren kan utøve angreretten ved å kontakte Innehaverens kundeservice via e-postadressen: support@tickets-florence.org. Når forespørselen er mottatt, vil Innehaverens kundeservice sende en e-post som angir fremgangsmåten og vedlegger angrerettskjemaet som er omtalt i punkt h) i artikkel 60.2 og punkt j) i artikkel 97 i TRLGDCU.

Etter mottak av forespørselen vil Innehaveren behandle og vurdere denne, og svare Brukeren innen 48 arbeidstimer. Dersom forespørselen godkjennes, vil Innehaveren tilbakebetale det beløpet som tilsvarer angreretten innen fjorten (14) kalenderdager fra den dato Brukeren er effektivt og utvetydig informert om beslutningen om å benytte angreretten. Dersom Brukeren ikke har mottatt tilbakebetalingen innen denne perioden, bør vedkommende kontakte Innehaveren på support@tickets-florence.org, da tekniske årsaker hos banker og betalingsgatewayer av og til kan forsinke den nevnte perioden på opptil nitti (90) dager ved behandling av belastninger.

Dersom Brukeren ønsker å endre dag og/eller klokkeslett for billettenes gyldighetsdato, må han eller hun kontakte Innehaveren via e-post til support@tickets-florence.org og oppgi referansenummer og ønsket endring. Innehaveren kan kun endre dag og/eller tidspunkt når kontraktsvilkårene som gjelder i det enkelte tilfellet tillater det; alle forespørsler vil derfor bli gjenstand for en forhåndsvurdering av Innehaveren.

10. KUNDESERVICE

Enhver forespørsel, forslag, klage eller reklamasjon knyttet til den elektroniske kontraheringen av tjenesten som tilbys av Innehaveren på Nettstedet, kan rettes til vår kundeservice. Kontaktinformasjonen er:

• E-post: support@tickets-florence.org
• Registrert adresse: Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 i byen Barcelona (Spania).

11. LEVERING AV BILLETTER TIL MONUMENTET

Dokumentasjonen som følger av den administrative oppdraget Brukeren har betrodd Innehaveren, vil bli sendt til den e-postadressen Brukeren har oppgitt så snart som mulig, uten at det påvirker bestemmelsene i punkt 12 nedenfor.

Hvis Brukeren etter en rimelig tid ikke har mottatt de tilsvarende dokumentene, skal vedkommende kontakte Innehaveren ved å sende en e-post med fullt navn og ID-nummer eller EIN-nummer til support@tickets-florence.org.

12. ANSVARSFRASKRIVELSE

Innehaveren kan ikke garantere teknisk kontinuitet eller fravær av feil eller avbrudd i tjenesten til Nettstedet eller nettstedene til selskapet, enheten eller institusjonen som eier og/eller forvalter Monumentet, og som Innehaveren skaffer billettene fra under Fullmakten. Derfor kan ikke Innehaveren holdes ansvarlig for hendelser som skyldes forhold utenfor dens kontroll, slik som at selskapet, enheten eller institusjonen som eier og/eller forvalter Monumentet ikke sender billettene i rett tid eller korrekt form.

Uavhengig av ovenstående forplikter Innehaveren seg til å gjøre sitt beste for å unngå, begrense og utbedre enhver forstyrrelse eller ulempe som måtte påføres Brukeren som følge av det foregående punktet. I slike tilfeller skal Brukeren kontakte Innehaveren så snart som mulig ved å sende en e-post til support@tickets-florence.org, og oppgi referansenummer og en kort redegjørelse for hendelsen.

Endelig kan Innehaveren ikke garantere at Nettstedet er tilgjengelig eller tilgjengelig hundre prosent av tiden, eller at det er fri for virus eller andre skadelige komponenter på Nettstedet eller på serveren som leverer tjenesten, og fraskriver seg derfor ethvert ansvar som følge av slike forhold.

13. PERSONVERN

I samsvar med bestemmelsene i forordning (EU) 2016/679 av Europaparlamentet og Rådet av 27. april 2016 om beskyttelse av fysisk person med hensyn til behandling av personopplysninger og om fri bevegelse av slike opplysninger, samt om opphevelse av direktiv 95/46/EF, og i organisk lov 3/2018 av 5. desember om beskyttelse av personopplysninger og garanti for digitale rettigheter, vil alle personopplysninger som gis under bruk av Nettstedet bli behandlet i samsvar med personvernerklæringen.

14. GENERELT

Disse Kontraktsvilkårene er gjort tilgjengelige i rett tid i samsvar med gjeldende lovgivning. Innehaveren gjør dessuten disse vilkårene tilgjengelige for Brukeren slik at de kan lagres og gjengis, i overensstemmelse med plikten til forhåndsinformasjon.

Innehaveren forbeholder seg retten til når som helst og uten forhåndsvarsel å endre presentasjon og konfigurasjon av Nettstedet, dets funksjoner og dets innhold.

Dersom noen av bestemmelsene i disse Kontraktsvilkårene blir erklært helt eller delvis ugyldige eller uten virkning, skal slik ugyldighet eller manglende virkning kun påvirke den aktuelle bestemmelsen eller delen av den som er ugyldig eller uten virkning, og Kontraktsvilkårene skal forbli gjeldende for øvrig. Den berørte bestemmelsen eller delen av den skal anses som ikke gjeldende. Kontraktsvilkårene skal bare opphøre å gjelde for den ugyldige eller ineffektive bestemmelsen, og ingen andre deler skal annulleres, ugyldiggjøres eller svekkes på grunn av slik ugyldighet, med mindre det er essensielt for å påvirke Kontraktsvilkårene i sin helhet. I slike tilfeller skal den berørte klausulen eller klausulene erstattes av en eller flere andre bestemmelser som gir mest mulig lignende virkninger som de erstattede bestemmelsene.

Overskriftene eller titlene brukt i disse Kontraktsvilkårene er kun for oversikt og påvirker ikke meningen i bestemmelsene de refererer til.

15. GJELDENDE LOV OG VERNEDOMSTOL

Disse Kontraktsvilkårene reguleres av spansk rett, og med mindre annet følger av gjeldende regelverk (inkludert forbruker- og brukervernregler), skal enhver tvist bringes for domstolene i Barcelona by (Spania).

I tillegg gjør Innehaveren i samsvar med forordning (EU) 524/2013 av Europaparlamentet og Rådet av 21. mai 2013 om løsning av forbrukertvister på nettet og endring av forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF, følgende lenke tilgjengelig for brukere av Nettstedet: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Gjennom denne lenken kan brukere av Nettstedet få tilgang til den europeiske plattformen for løsning av forbrukertvister på nettet (ODR). Dersom Brukeren har hatt et problem med levering av en onlinetjeneste, kan vedkommende benytte denne kanalen for å sende en klage vedrørende tjenesteleveringen, samt for å søke utenrettslig løsning for den aktuelle tvisten.

Dersom Brukeren ønsker å inngi reklamationer vedrørende tjenestene som er levert via Nettstedet av Innehaveren, kan Brukeren kontakte Innehaveren per e-post eller til den fysiske adressen angitt i punkt 1 ovenfor (INNEHAVERENS IDENTIFIKASJON), og Innehaveren forplikter seg til til enhver tid å søke en minnelig løsning på konflikten.