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이용 약관

1. 보유자 식별 정보

uffizigallery.tickets-florence.org를 통해 접속 가능한 사이트(이하 '웹사이트' 또는 '웹')는 상업회사 Ticket Management System SL이 소유하며, 사업자 등록번호 B67624437, 등록 주소 Calle Balmes no 32, Principal 2a, 우편번호 08007, 바르셀로나(스페인)에 소재하며, 상업 등기부(바르셀로나) 권 47314, 면 29에 등록되어 있습니다(이하 '소유자'). 문의 이메일 주소는 support@tickets-florence.org입니다.

명확한 이해를 위해 보유자는 다음과 같이 명시합니다.

(i) 본 웹사이트는 우피치 미술관(Uffizi Gallery, 이하 '기념물')의 공식 티켓 판매 플랫폼이 아니며, 이용자가 기념물 티켓을 구매할 수 있도록 자발적이고 명시적이며 특별한 유료 위임(대리) 계약에 따라 행정적 성격의 관리, 자문, 처리, 추적 및 고객 서비스만을 제공한다는 점,

(ii) 기념물을 소유 및/또는 운영하는 회사, 단체 또는 기관이나 그 권한 있는 유통업체들과는 어떠한 법적 관계도 없다는 점.

2. 목적

본 계약 조건(이하 '계약 조건')의 목적은 웹사이트 이용자(이하 상황에 따라 '이용자' 또는 '이용자들')가 웹사이트를 통해 보유자가 제공하는 서비스의 계약 절차에 적용되는 조건을 명시적으로 규율하는 것입니다.

3. 유효기간

본 이용 약관은 웹사이트를 통해 접근 가능한 한 계속 유효하며, 소유자는 사전 통지 없이 이 약관 및 웹사이트에 게시된 법적 문서를 수정할 권리를 보유합니다. 어떠한 경우든 수정·추가·교체된 후 웹사이트에 접근하는 것은 이용자가 이를 수락한 것으로 간주됩니다.

이용자는 해당 계약 체결 시점에 유효한 계약 조건에 따릅니다. 본 계약 조건을 사전에 수락하지 않고서는 서비스를 계약할 수 없습니다. 계약 조건의 임시 유효기간은 게시된 시점부터 전부 또는 일부가 수정될 때까지이며, 새로운 계약 조건은 이용자가 접근 가능해지는 순간부터 적용됩니다.

웹사이트를 통해 이루어진 모든 서비스 계약은 이용자에 의해 유효하게 체결된 것으로 간주되며 구속력을 갖습니다.

4. 참여자

웹사이트를 통한 전자 계약 절차는 이용자와 보유자 간에 이루어집니다. 또한 본 약관을 수락한 성년의 자연인(거주 여부와 관계없이 EU 영토 내외)을 웹사이트 이용자로 간주합니다. 미성년자 또는 본 약관의 요건을 충족하지 않는 이용자가 웹사이트를 통해 서비스를 계약하는 것은 명시적으로 금지됩니다. 다만 미성년자가 웹사이트를 통해 서비스를 계약하는 경우에는 부모, 후견인 또는 법적 대리인의 감독 및 승인 하에 이루어진 것으로 봅니다.

5. 서비스 및 명시적 위임

웹사이트를 통해 보유자는 이용자에게 순수 행정적 성격의 관리·자문·처리·추적 및 고객 서비스(기념물 티켓의 구매를 위임받아 수행하는 대리 업무)를 제공합니다. 명확히 하기 위해, 보유자는 어떠한 경우에도 기념물의 티켓을 판매하거나 재판매하지 않으며 전자적 판매 서비스를 제공하지 않습니다. 보유자는 이후 재판매를 목적으로 기념물 티켓을 구매하는 것이 아니라, 해당 이용자를 대표하는 자발적·명시적·특별한·유료·대리 위임(이하 '위임')에 따라 이용자를 대신하여 티켓을 확보합니다. 따라서 보유자의 상업 활동은 관리 및 고객 서비스 제공으로 국한됩니다.

또한 보유자가 제공하는 서비스는 다음과 같은 부가가치를 포함합니다.

a) 보유자는 계약 전 이용자에게 무료 사전 상담 서비스를 제공합니다. 즉, 이용자가 기념물 티켓과 관련된 정보를 원할 경우 이메일을 통해 사전 무료 안내를 받게 됩니다.

b) 보유자는 이용자가 해당 양식에 입력한 데이터가 계약된 서비스와 일치하는지 확인합니다. 필요한 경우, 위임된 관리 절차를 시작하기 전에 이를 확인하기 위해 이용자에게 재연락할 수 있습니다. 이 확인에는 데이터 검토 및 철자나 오타의 존재 여부 점검이 포함됩니다.

c) 보유자는 맞춤형(개인화된) 서비스를 제공합니다.

d) 보유자는 해당 분야에서 폭넓은 경험을 보유하고 있어 계약된 서비스의 성공을 달성하기에 충분하고 적절한 수단을 갖추고 있습니다.

e) 보유자는 위임된 관리의 적절한 이행에 대한 책임을 지며, 이용자 요구에 맞춰 완전하게 수행될 것을 보장하고, 기념물 티켓의 전달 시한에 대해 명시적이고 명확한 약속을 유지합니다. 다만 이는 본 약관 제12조의 규정에 따른 예외를 배제하지 않습니다.

f) 보유자는 위임된 관리를 효율적이고 성실하게 수행하는 것 외에도, 이용자에게 주 7일 오전 9시부터 오후 7시까지의 고객 서비스를 제공합니다.

g) 보유자는 이용자가 공식 또는 권한 있는 판매처에서 티켓을 구입할 때와 달리 본 계약 조건 제9조에 규정된 철회권을 보장합니다.

이용자가 웹사이트를 통해 보유자가 제공하는 서비스를 계약함으로써, 이용자는 기념물 티켓 확보를 위한 위임 업무 수행을 위한 자발적·명시적·특별한·유료·대표 위임을 보유자에게 부여합니다(스페인 민법전 제1709조~제1739조에 규정된 조건에 따름, 이하 '위임'). 웹사이트 소유자는 위임을 수락하고 이를 이행할 의무를 집니다. 위임의 보수는 기념물 티켓의 공식 가격에 추가되는 금액으로 구성됩니다.

6. 서비스 전자 계약 절차

6.1 제공되는 서비스의 정보 및 이용 가능성

보유자가 제공하는 서비스와 관련된 모든 정보는 웹사이트를 통해 게시되며, 다음 사항을 포함합니다.

a) 요청된 관리의 명칭

b) 기념물 입장 관련 정보(위치, 개폐 시간, 출입 요건 등)

c) 이용자가 해당 양식에 입력해야 하는 개인 정보

d) 계약된 서비스의 가격

e) 전달 시한

6.2 전자 계약 절차의 단계

이용자가 보유자가 제공하는 서비스를 선택하면 다음에 기재된 계약 절차의 단계를 따라야 합니다.

Phase 1: 날짜, 시간 및 티켓 수 선택: 이용자는 기념물 티켓이 유효하기를 원하는 날짜와 시간 및 티켓 수를 선택해야 합니다. 이용자가 선택한 시간에 좌석이 없을 경우, 보유자는 이용자에게 티켓을 제공하기 위해 요청 시간으로부터 최대 90분 이내에 방문 시간을 조정할 수 있습니다.

Phase 2: 데이터 입력: Phase 1의 선택이 완료되면 이용자는 해당 양식의 필수 항목(성명, 이메일 주소, 전화번호, 국적)을 기입해야 합니다.

Phase 3: 요청 완료: Phase 2의 양식 작성이 완료되면 이용자는 계약 조건을 수락하고 해당 체크박스를 선택하여 계약을 확정해야 합니다. 이 단계에서는 화면에 계약된 서비스의 총 금액이 표시됩니다. 이용자가 해당 체크박스를 통해 계약 조건을 명시적으로 수락하지 않으면 웹사이트는 계약 절차를 진행할 수 없습니다.

Phase 4: 총금액 결제: 이용자는 Phase 3에서 표시된 주문 양식을 확인한 후 '요청' 버튼을 클릭하면 자동으로 해당 은행의 온라인 결제 플랫폼(TPV)으로 리디렉션됩니다.

Phase 5: 구매 확인: 이용자가 서비스 대금을 결제하면 보유자는 이용자가 기입한 이메일 주소로 확인 메일을 발송하며, 승인된 관리의 모든 세부 사항을 요약한 내용을 제공합니다. 이어서 기념물 티켓이 첨부된 두 번째 이메일을 발송합니다. 이와 같이 첫 번째 확인 이메일은 결제 증빙으로 간주됩니다. 또한 본 계약 조건을 수락함으로써 이용자는 보유자로부터 전자 형식의 송장을 수령하는 것에 동의합니다. 다만 종이 형식의 송장을 원할 경우 support@tickets-florence.org로 고객 서비스에 연락해야 합니다.

7. 금전 조건

웹사이트에서 보유자가 제공하는 서비스의 가격은 해당 서비스의 최종 가격과 연관됩니다. 웹사이트에 표시된 가격은 본 채널을 통해 제공되는 서비스와 그 게시 기간에만 적용됩니다.

서비스 가격은 항상 유로화로 표시되며, 전자 계약 절차(제6.2조)에 표시되는 관리 수수료, 부가가치세(VAT) 및 기타 적용 가능한 세금을 포함합니다. 해당 세금은 게시 시점에 적용되는 법정 세율에 따릅니다.

소유자가 웹사이트에 게시된 서비스 가격에 명백한 오류를 발견한 경우 즉시 이용자에게 통지하고 웹사이트를 통해 정정 게시를 합니다. 이때 이용자는 정정된 가격으로 계약을 재확인하거나 비용 없이 취소할 수 있습니다.

소유자는 사전 통지 없이 언제든지 서비스 가격을 변경할 권리를 명시적으로 보유합니다. 다만 어떤 경우에도 서비스 계약이 체결된 시점에 웹사이트에 게시된 가격이 적용됩니다.

8. 결제 방법

결제를 진행하기 위해 이용자는 위에서 설명한 전자 계약 절차 Phase 4에 표시된 안내를 모두 따라야 합니다.

보유자가 제공하는 결제 수단은 발행 기관(카드 발행사 및/또는 결제 계좌 발행사)의 확인 및 승인을 받습니다. 만약 해당 기관이 결제를 승인하지 않으면 시작된 계약 절차는 계속될 수 없으며 자동으로 취소되고 서비스 계약은 체결되지 않은 것으로 간주됩니다.

서비스 가격 및 관련 세금의 청구는 요청을 공식화하는 시점에만 이루어집니다.

전자 결제를 수행하기 위해 보유자는 은행이 제공하는 전자상거래 결제 게이트웨이를 사용합니다. 보유자에게 제공되는 모든 데이터는 최대한의 보안과 기밀을 보장하기 위해 적절히 암호화되며, 'Secure Socket Layer'(SSL) 프로토콜에 따라 인증된 보안 서버에 호스팅됩니다. 따라서 보유자는 이용자의 신용카드 또는 직불카드 번호를 알 수 없으며 이후 청구를 위해 이를 저장할 수 없습니다.

어떠한 경우에도 이용자가 결제 게이트웨이를 통해 제공한 카드 정보는 보유자에 의해 저장되지 않으며, 서비스가 계약되고 결제가 완료되며 철회 기간이 경과하는 동안 환불 처리를 위해 필요한 경우에 한해 보존됩니다.

9. 취소 및 교환 정책: 철회권

이용자가 2007년 11월 16일 제정된 왕령법령(Royal Legislative Decree) 1/2007의 제102조 및 관련 조항에 따라 서비스 제공 계약의 철회권을 행사하고자 할 경우, 보유자는 서비스가 효과적으로 계약된 시점, 즉 제6.2조에 따른 결제가 실제로 완료된 시점으로부터 14일(달력일 기준) 이내에 그러한 권리를 행사할 수 있음을 알립니다. 단, 철회권 행사는 기념물 티켓의 유효 기간 이전이어야 합니다.

이용자는 보유자의 고객 서비스에 연락하여 support@tickets-florence.org로 철회 의사를 전달함으로써 철회권을 행사할 수 있습니다. 요청을 접수하면 보유자의 고객 서비스는 절차 안내와 함께 TRLGDCU(일반 소비자 및 이용자 보호법 개정 텍스트) 제60조 2항 h) 및 제97조 j)에 언급된 표준 철회 양식을 제공하는 이메일을 발송합니다.

요청이 접수되면 보유자는 이를 검토·평가하여 영업일 기준 48시간 이내에 이용자에게 답변합니다. 요청이 승인되면 보유자는 이용자에게 철회 결정이 명확하고 확실하게 통지된 날로부터 14일(달력일 기준) 이내에 환불을 진행합니다. 다만 환불이 그 기간 내에 이용자에게 도달하지 않을 경우에는 support@tickets-florence.org로 연락하시기 바랍니다. 은행 및 결제 게이트웨이의 처리로 인해 간혹 14일 기간이 기술적인 이유로 최대 90일까지 지연될 수 있습니다.

또한 이용자가 기념물 티켓의 유효 날짜의 일자 및/또는 시간을 변경하고자 할 경우에는 참조 번호와 변경 의도를 명시하여 support@tickets-florence.org로 이메일을 보내 보유자에게 연락해야 합니다. 보유자는 각 계약에 적용되는 조건이 허용하는 경우에만 날짜 및/또는 시간 변경이 가능하므로 각 요청은 보유자의 사전 검토 대상이 됩니다.

10. 고객 서비스

웹사이트에서 보유자가 제공하는 서비스의 전자 계약과 관련된 문의, 제안, 불만 또는 청구는 아래의 고객 서비스를 통해 제기할 수 있습니다.

11. 기념물 티켓의 전달

이용자가 보유자에게 위임한 관리로 인해 생성된 문서는 이용자가 제공한 이메일 주소로 가능한 한 신속하게 전송됩니다. 다만 본 약관 제12조의 규정을 따릅니다.

상당한 시간이 경과한 후에도 해당 문서를 받지 못한 경우에는 성명과 신분증 또는 법인등록번호(EIN)를 기재하여 support@tickets-florence.org로 이메일을 보내 보유자에게 연락하시기 바랍니다.

12. 면책 사항

보유자는 기념물의 소유자 및/또는 운영 기관의 웹사이트 또는 보유자가 위임에 따라 티켓을 취득하는 그 회사·단체·기관의 웹사이트에 발생할 수 있는 기술적 연속성, 고장 또는 중단을 보장할 수 없습니다. 따라서 보유자는 이러한 기관이 제때에 적절한 형태로 티켓을 발송하지 못하는 등 통제 범위를 벗어난 사건으로 인한 모든 사태에 대해 책임을 지지 않습니다.

그럼에도 불구하고 보유자는 전항의 사유로 인해 이용자에게 발생한 불편을 방지·완화·시정하기 위해 최선의 노력을 다할 것을 약속하며, 이용자는 발생한 사건에 대해 참조 번호와 간단한 사건 경위를 기재하여 가능한 한 신속히 support@tickets-florence.org로 이메일을 보내 보유자에게 연락해야 합니다.

또한 소유자는 웹사이트가 항상 100% 이용 가능하거나 접근 가능함을 보장할 수 없으며, 웹사이트나 서비스를 제공하는 서버에 바이러스 또는 기타 유해 요소가 없음을 보장하지 않으므로 이와 관련된 모든 책임을 부인합니다.

13. 데이터 보호

개인 데이터의 처리 및 해당 데이터의 자유로운 이동과 관련하여 자연인의 권리 보호에 관한 유럽의회 및 이사회 규정(Regulation (EU) 2016/679, 2016년 4월 27일) 및 2018년 12월 5일 제정된 디지털 권리 보장 및 개인정보 보호에 관한 스페인 유기법(Organic Law 3/2018)에 따라, 웹사이트 이용 중 제공되는 모든 개인 데이터는 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.

14. 일반 규정

본 계약 조건은 현행 법률에 따라 적절히 고지된 상태로 게시되었습니다. 또한 소유자는 이용자가 본 약관을 저장 및 복제할 수 있도록 제공하여 사전 고지 의무를 준수합니다.

소유자는 언제든지 사전 통지 없이 웹사이트의 표시 방식과 구성, 기능 및 포함된 콘텐츠를 변경할 권리를 보유합니다.

본 약관의 조항 중 일부가 전부 또는 일부 무효로 선언되는 경우, 해당 무효 부분 또는 그 일부에만 영향이 미치며 다른 조항들은 유효하게 존속합니다. 해당 무효 조항은 효력을 잃은 것으로 간주되며, 필요한 경우 그 영향을 가능한 한 유사하게 대체하는 조항으로 교체됩니다.

본 약관에 사용된 제목이나 표제는 편의를 위한 것이며 해당 조항의 의미에 영향을 미치지 않습니다.

15. 준거법 및 관할권

본 계약 조건은 스페인 일반법에 따라 규율되며, 적용 규정(소비자 및 이용자 관련 규정 포함)에 달리 정함이 없는 한 분쟁은 바르셀로나 시(스페인)의 법원에 제소됩니다.

또한 유럽 의회 및 이사회 규정(Regulation (EU) 524/2013, 2013년 5월 21일)에 따라 소유자는 이용자에게 다음 링크를 제공합니다: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

이 링크를 통해 웹사이트 이용자는 온라인 분쟁 해결(ODR) 유럽 플랫폼에 접근할 수 있습니다. 온라인 서비스 제공과 관련해 문제가 발생한 경우, 해당 수단을 통해 불만을 제기하거나 당사자 간의 분쟁을 법정 외 해결 수단으로 선택할 수 있습니다.

마찬가지로 이용자가 웹사이트에서 보유자가 제공한 서비스 이용과 관련하여 청구를 제기하고자 하는 경우 제1항('보유자 식별 정보')에 기재된 전자 또는 실주소로 우편을 통해 연락할 수 있으며, 보유자는 항상 분쟁에 대해 원만한 해결을 모색할 의무를 집니다.