利用規約
1. 運営者の識別情報
本サイト（uffizigallery.tickets-florence.org）にアクセスできるウェブサイト（以下「ウェブサイト」または「Web」）は、商業会社 Ticket Management System SL（納税者識別番号 B67624437、登記上の本店所在地：Calle Balmes no 32, Principal 2a, 郵便番号 08007 バルセロナ市（スペイン））が所有しています。同社は（バルセロナ）商業登記簿の巻番号 47314、頁 29 に登録されており（以下「保有者」）、連絡用メールアドレスは support@tickets-florence.org です。
明確化のため、保有者は以下の点を明示します。
(i) 本ウェブサイトはウフィツィ美術館（以下「当該施設」）の公式チケット販売プラットフォームではなく、当該施設のチケット購入に関して、任意で明示的かつ有償の代表委任（特別な代理権）に基づき、管理、助言、手続き、追跡および顧客対応といった純粋に事務的なサービスを提供するものであること。
(ii) 当該施設を所有または管理する会社、団体、機関や、その正規配布業者のいずれとも法的関係は一切ないこと。
2. 目的
本契約条件（以下「契約条件」）の目的は、ウェブサイトの利用者（以下「利用者」または文脈に応じて「利用者ら」）が保有者を通じてウェブサイト上で行うサービス契約の手続きに適用される条件を明示的に規定することにあります。
3. 有効期間
本利用規約はウェブサイト上で閲覧可能な限り効力を有しますが、保有者は事前通知なくこれを変更する権利を留保します。またウェブサイトに掲示された法的文書のいずれについても同様に変更することがあります。いかなる場合でも、変更後にウェブサイトへアクセスした利用者は、当該変更を承諾したものとみなされます。
利用者は、各契約の時点で効力を有する契約条件に従うものとし、本契約条件を事前に承諾しないままサービスを契約することはできません。契約条件の有効期間は掲示されている期間に一致し、全面的または一部が変更されるまで継続します。新しい契約条件は利用者がアクセス可能になった時点から適用されます。
ウェブサイトを通じて締結されたすべてのサービス契約は、利用者によって有効に締結されたものとみなされ、拘束力を持ちます。
4. 参加当事者
ウェブサイトを通じた電子的な契約手続きは利用者と保有者との間で行われます。また、本ウェブサイトの利用者とは、本契約条件を承諾する成年に達した自然人（EU域内在住であるか否かを問いません）を指します。未成年者や本契約条件で定められた要件を満たさない利用者によるサービスの契約は明示的に禁止されています。なお、未成年者によるサービス契約は、保護者、後見人または法定代理人の監督および承認の下で行われたものとみなされます。
5. サービスおよび明示的委任
保有者はウェブサイトを通じて、当該施設のチケット取得に関する任意で明示的、特別かつ有償の代表委任（代理権）に基づく、純粋に事務的な管理、助言、手続き、追跡および顧客対応サービスを利用者に提供します。分かりやすくするために明示すると、保有者はいかなる場合も当該施設のチケットを販売または転売するものではなく、利用者に対して電子的なチケット販売サービスを提供するものでもありません。保有者は当該施設のチケットを先に取得してから利用者に転売するのではなく、当該利用者からの任意で明示的かつ有償の代表委任に基づき代理として入手するものであり、保有者の商活動はもっぱら管理および顧客サービスの提供に限定されます。
さらに、保有者が提供するサービスは次のような付加価値を含みます。
a) 保有者は契約前に無料の事前相談サービスを利用者に提供します。したがって、利用者が当該施設のチケットに関する情報を求める場合、事前にメールで無料で助言を受けることができます。
b) 保有者は利用者がフォームに入力したデータが契約されたサービスに適合しているかを確認します。必要がある場合、委託された手続きを開始する前に、保有者はこれらのデータを確認するために利用者に再度連絡することがあります。この確認にはデータの検査だけでなく、スペルやタイプミスの有無の確認も含まれます。
c) 保有者は個別対応のサービスを提供します。
d) 保有者は該当分野において豊富な経験を有しており、契約されたサービスの成功を達成するために十分かつ適切な手段を有していることを意味します。
e) 保有者は委託された手続きの適正な遂行に対する責任を負い、利用者のニーズに完全に適合するよう努めます。したがって、当該施設のチケットの引渡し時期に関して明示的かつ明確なコミットメントを保持します。ただし、本契約条件の第12項に定める規定を妨げるものではありません。
f) 保有者は委託手続きを効率的かつ誠実に遂行することに加え、週7日、午前9時から午後7時までのカスタマーサービスを利用者に提供します。
g) 保有者は、利用者が公式または認可された窓口でチケットを購入する場合とは異なり、本契約条件第9項に定める撤回権（クーリングオフ）を利用者に保障します。
利用者がウェブサイトを通じて保有者の提供するサービスを契約することにより、利用者は当該施設のチケット取得を目的とした任意で明示的、特別かつ有償の代表委任（スペイシャル・マンダート）を保有者に付与します（以下「委任」）。委任の報酬は、当該施設のチケットの公式価格に加算される形で徴収されます。保有者は委任を受託し、これを履行することを約束します。
6. サービスの電子契約手続き
6.1 提供サービスに関する情報と可用性
保有者が提供するサービスに関連するすべての情報はウェブサイトを通じて公開され、次の事項を明示します。
a) 依頼される管理サービスの名称。
b) 当該施設の入場に関する情報（場所、開閉時間、入場要件等）。
c) 利用者が対応するフォームに入力すべき個人情報。
d) 契約されたサービスの価格。
e) 引渡し期限。
6.2 電子調達手続きの段階
利用者が保有者の提供するサービスを選択した後、利用者は以下に示す契約手続きの段階に従うものとします。
Phase 1: 日付、時間およびチケット枚数の選択： 利用者は当該施設のチケットが有効となる希望の日付と時間、ならびにチケット枚数を選択する必要があります。利用者が選択した時間に空きがない場合、保有者は利用者へのチケット引渡しを確保するために、利用者が選択した希望時刻から最大90分以内で訪問時刻を変更する場合があります。
Phase 2: データの入力： Phase 1での選択が完了した後、利用者は該当フォームの必須項目（氏名、メールアドレス、電話番号、国籍等）を入力する必要があります。
Phase 3: 申請の確定： Phase 2のフォーム入力が完了したら、利用者は契約条件を承諾し、該当のチェックボックスをクリックして契約を確定します。この段階で画面上に契約されたサービスの合計金額が表示されます。利用者が該当のチェックボックスにより契約条件を明示的に承諾しない場合、ウェブサイトは契約手続きを進めることを許容しません。
Phase 4: 合計金額の支払い： 利用者は Phase 3 で表示された注文内容を確認した後、「request」ボタンをクリックし、指定された銀行のオンライン決済プラットフォーム（TPV）へ自動的にリダイレクトされます。
Phase 5: 購入の確認： 利用者によるサービス代金の支払いが完了すると、保有者は利用者が指定したメールアドレスに確認メールを送付し、委託管理の概要を通知します。その後、当該施設のチケットを添付した第二のメールを送信します。この最初の確認メールは支払いの証拠と見なされます。また、本契約条件を承諾することで、利用者は保有者から電子形式の請求書を受領することに同意するものとします。紙の請求書の受領を希望する場合は、support@tickets-florence.org のカスタマーサービスに連絡してください。
7. 金銭条件
ウェブサイト上で保有者が提供するサービスには最終価格が設定されています。ウェブサイトに表示されている価格は、このチャネルを通じて提供されるサービスにのみ適用され、表示されている間に限り有効です。
サービス料金は常にユーロ表示であり、当社の管理手数料（電子契約手続きの第6.2項で表示されます）、付加価値税（VAT）およびその他適用される税金を含みます。これらは当該時点で法的に適用される税率に従います。
保有者がウェブサイト上のサービス価格に明らかな誤りを発見した場合、直ちに利用者に通知し、ウェブサイト上で価格の訂正を公示します。利用者は正しい価格で再確認して契約を継続するか、無料でキャンセルするかを選択できます。
保有者はサービス価格をいつでも事前通知なく変更する権利を明示的に留保します。ただし、契約時点でウェブサイトに表示されている価格が適用されます。
8. 支払方法
支払いを行うために、利用者は電子契約手続きの Phase 4 に示される指示に従う必要があります。
保有者が提供する支払手段は、カード発行会社や支払口座発行者等の決済機関による検証と承認の対象です。決済機関が支払いを承認しない場合、開始された契約手続きは継続できず、自動的にキャンセルされ、サービスの契約は行われなかったものとみなされます。
サービス価格および適用税の請求は、申請が正式に行われた時点で行われます。
電子決済を行うために、保有者は銀行が提供する e コマース決済ゲートウェイを使用します。利用者が保有者に提供するすべてのデータは最大限の安全性と機密性を確保するために適切に暗号化され、Secure Socket Layer（SSL）プロトコルに準拠した安全なサーバー上にホスティングされます。そのため、保有者が利用者のクレジットカードまたはデビットカード番号を知ることはなく、後の徴収のためにそれを保存することもありません。
いかなる場合も、決済ゲートウェイを通じて利用者が提供したカード情報は保有者により保存されず、サービス契約、支払い完了および撤回期間が経過する間のみ保有され、利用者に対応する金銭を返金する必要が生じた場合に備えて保持されます。
9. キャンセルおよび交換方針：撤回権（クーリングオフ）
利用者が、消費者保護に関する一般法の改正版（Royal Legislative Decree 1/2007、2007年11月16日）第102条および関連条項に基づきサービス提供契約の撤回を行使する場合、保有者は利用者に対し、契約が有効に成立した日（すなわち第6.2項に従って実際に支払いが行われた日）から起算して十四（14）暦日以内にその権利を行使できることを通知します。ただし、撤回の行使は当該施設のチケット有効開始日より前であることが条件です。
利用者は撤回を行使する場合、保有者のカスタマーサービスに以下のメールアドレスを通じて連絡してください：support@tickets-florence.org。申請を受領すると、保有者のカスタマーサービスは手続きの方法を案内し、TRLGDCU（総消費者・利用者保護法）の第60.2条 h)項および第97条 j)項に言及されるモデル撤回フォームを提供します。
申請を受領次第、保有者はその審査を行い、48営業時間以内に利用者に回答します。申請が承認された場合、保有者は利用者に対して撤回に伴う返金を利用者に撤回の意思が効果的かつ明確に伝達された日から十四（14）暦日以内に行います。ただし、上記期間内に返金が確認できない場合は、銀行や決済ゲートウェイの処理上の理由により最大で九十（90）日程度遅延する場合があるため、support@tickets-florence.org 宛に連絡してください。
最後に、利用者が当該施設のチケットの有効日や時刻の変更を希望する場合は、参照番号と変更希望内容を明記の上、support@tickets-florence.org 宛にメールで連絡してください。契約条件や当該条件が許す場合にのみ保有者は日付・時間の変更を行うことができ、各リクエストは保有者による事前の検討に従います。
10. カスタマーサービス
ウェブサイト上で提供されるサービスの電子契約に関するお問い合わせ、提案、苦情またはクレームは、以下のカスタマーサービスへご連絡ください：
- Email： support@tickets-florence.org
- 登記上の本店所在地：Calle Balmes no 32, Principal 2a, 郵便番号 08007 バルセロナ市（スペイン）
11. 当該施設のチケット引渡し
利用者が保有者に委託した手続きにより生成された書類は、利用者が指定したメールアドレスへできるだけ速やかに送信されます。ただし、第12項の規定に従うものとします。
相当な期間を経ても必要な書類を受領していない場合は、氏名と身分証明書番号または法人番号（EIN）を明記の上、support@tickets-florence.org 宛にメールでご連絡ください。
12. 免責事項
保有者は、ウェブサイトの技術的な継続性、障害やサービス中断の不存在、または当該施設を所有・管理する会社・団体・機関のウェブサイトの稼働を保証するものではありません。したがって、保有者は委任に基づき当該施設からチケットが適時かつ適切に送付されないなど、保有者の管理外の事由から生じるいかなる事象についても責任を負いません。
ただし、保有者は前段の事情に起因して利用者に生じた不都合や損害を回避、軽減、是正するため最大限の努力を行うことを約束します。その場合、利用者はできるだけ早く保有者に連絡し、参照番号および発生した事象の簡単な説明を support@tickets-florence.org 宛に送信してください。
最後に、保有者はウェブサイトが常に100％利用可能であることや、ウェブサイトまたはサービス提供サーバーにウイルスその他有害な要素が存在しないことを保証できないため、これらに起因する一切の損害について責任を負いません。
13. データ保護
個人データの処理および当該データの移動に関しては、2016年4月27日の欧州議会および理事会の規則（EU）2016/679（一般データ保護規則、GDPR）および2018年12月5日の個人データ保護およびデジタル権利の保障に関するスペインの有機法第3号（LOPDGDD）に従い、ウェブサイト利用中に提供されたすべての個人データはプライバシーポリシーの規定に従って取り扱われます。
14. 一般条項
本契約条件は、適用法に従い適切に掲示されています。同様に、保有者は本契約条件を利用者が保存および複製できるように提供し、事前情報の法的義務に従っています。
保有者は、ウェブサイトの表示・構成、機能および含まれる内容をいつでも事前通知なく変更する権利を留保します。
本契約条件のいずれかの条項が全部または一部無効または執行不能と判断された場合、その無効または執行不能は当該条項または当該部分にのみ影響し、他の条項は引き続き効力を有します。該当する場合には、影響を受けた条項は類似の効果を持つ別の条項で代替されます。
本契約条件に使用される見出しは便宜上のものであり、該当条項の意味に影響を与えるものではありません。
15. 準拠法および管轄裁判所
本契約条件はスペインの一般法に準拠し、適用法（消費者保護規定等）で別段の定めがある場合を除き、紛争はバルセロナ市（スペイン）の裁判所に付託されるものとします。
また、欧州議会および理事会の規則（EU）2013/524（消費者紛争のオンライン解決に関する規則）に基づき、保有者は次のリンクを利用者に提供します： https://ec.europa.eu/consumers/odr/。
このリンクを通じて、ウェブサイト利用者は欧州のオンライン紛争解決プラットフォーム（ODR）にアクセスできます。利用者がオンラインサービスの提供に関して問題を抱えた場合、本手段を利用して苦情を申し立てたり、発生した紛争の裁判外解決を選択したりすることができます。
同様に、利用者が保有者の提供するウェブサイト上のサービスの利用に関してクレームを申し立てたい場合は、本項第1節の電子または物理的住所に郵送で連絡することができ、保有者は紛争の解決に向けて常に友好的な解決を図るよう努めます。