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Termini e condizioni

1. DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE

Il sito accessibile tramite uffizigallery.tickets-florence.org (di seguito, il "Sito web" o il "Web") è di proprietà della società commerciale Ticket Management System SL, con Partita IVA B67624437, sede in Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna), iscritta al Registro delle Imprese di (Barcellona) al Volume 47314, Foglio 29 (di seguito, il "Proprietario"), e con contatto e-mail all'indirizzo: support@tickets-florence.org.

A titolo chiarificatore, il Titolare dichiara quanto segue:

(i) che il Sito web non è una piattaforma ufficiale di vendita dei biglietti per la Uffizi Gallery (di seguito, il "Monumento"), ma mette a disposizione un servizio di gestione, consulenza, istruttoria, monitoraggio e assistenza clienti di natura meramente amministrativa, per l'acquisto dei biglietti al Monumento tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, oneroso e rappresentativo, e

(ii) che non sussiste alcun rapporto giuridico con la società, entità o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento né con alcuno dei suoi distributori autorizzati.

2. OGGETTO

Lo scopo delle presenti condizioni di contrattazione (di seguito le "Condizioni di Contratto") è regolare espressamente le condizioni applicabili al processo di stipula del contratto effettuato dagli utenti del Sito web (di seguito l'"Utente" o gli "Utenti", a seconda dei casi) relativamente al servizio offerto dal Titolare tramite il proprio Sito web.

3. DURATA

Le presenti Termini e condizioni rimarranno in vigore e saranno valide fintanto che saranno accessibili tramite il Sito web, fermo restando che il Proprietario si riserva il diritto di modificarle, senza preavviso, così come qualsiasi altro testo giuridico pubblicato sul Sito web. In ogni caso, l'accesso al Sito web dopo la loro modifica, integrazione e/o sostituzione implica l'accettazione delle stesse da parte dell'Utente.

L'Utente è soggetto alle Condizioni di Contratto vigenti in ciascun momento della relativa contrattazione, non essendo possibile stipulare un servizio senza la precedente accettazione delle presenti Condizioni di Contratto. La validità temporale delle Condizioni di Contratto coincide con il periodo della loro pubblicazione, fino al momento in cui siano totalmente o parzialmente modificate. Le nuove Condizioni di Contratto saranno applicabili dal momento in cui risultano disponibili e pienamente accessibili all'Utente.

Tutti i contratti di servizio stipulati tramite il Sito web si considerano validamente conclusi dall'Utente e vincolanti.

4. PARTECIPANTI

Il processo di contrattazione elettronica attraverso il Sito web sarà eseguito tra l'Utente e il Titolare. Si considerano inoltre Utenti del Sito web le persone fisiche maggiorenni, residenti o non nel territorio dell'UE, che accettano le presenti Condizioni di Contratto. È espressamente vietata la contrattazione del servizio tramite il Sito web da parte di minorenni o di Utenti che non soddisfino i requisiti indicati nelle presenti Condizioni di Contratto. Inoltre, la stipula del servizio tramite il Sito web da parte di un minorenne si intende effettuata sotto la supervisione e con l'autorizzazione dei genitori, tutori o rappresentanti legali.

5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO

Attraverso il Sito web, il Titolare mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, istruttoria, monitoraggio e assistenza clienti di natura puramente amministrativa, che consiste nell'acquisizione di biglietti per il Monumento mediante il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, oneroso e rappresentativo, nei termini di seguito indicati. A solo titolo chiarificatore, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti del Monumento né fornisce all'Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi: il Titolare non acquista i biglietti per poi rivenderli, bensì li acquisisce in qualità di rappresentante dell'Utente tramite il suddetto mandato, circoscrivendo la sua attività commerciale alla fornitura di un servizio di gestione e assistenza clienti.

Inoltre, il servizio fornito dal Titolare presenta un ampio valore aggiunto, che si concretizza in tutti i punti seguenti:

a) Il Titolare offre all'Utente un servizio di consulenza preliminare gratuito, prima della contrattazione. Pertanto, qualora l'Utente desideri ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti del Monumento, verrà previamente e gratuitamente assistito via e-mail.

b) Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall'Utente nel relativo modulo siano coerenti con il servizio richiesto. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l'Utente per verificarli, prima di iniziare la gestione affidata. Tale verifica include il controllo dei dati e l'evidenziazione di eventuali errori ortografici o tipografici.

c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.

d) Il Titolare possiede una consolidata esperienza nel settore di riferimento, che implica la disponibilità e l'adozione di mezzi adeguati per perseguire il buon esito del servizio contrattato.

e) Il Titolare si assume la responsabilità per la corretta esecuzione della gestione affidata, assicurando che questa sia completamente adeguata alle esigenze dell'Utente, e si impegna in modo esplicito e chiaro sui tempi di consegna dei biglietti del Monumento, fatte salve le disposizioni della clausola 12 delle presenti Condizioni di Contratto.

f) Il Titolare, oltre ad eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell'Utente un servizio di assistenza clienti dalle 9:00 alle 19:00, 7 giorni su 7.

g) Il Titolare, al contrario di quanto avviene quando una persona acquista i biglietti del Monumento in un esercizio ufficiale o autorizzato, garantisce all'Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti nella clausola 9 delle presenti Condizioni di Contratto.

Contrattando i servizi offerti dal Titolare tramite il Sito web, l'Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, oneroso e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell'acquisizione dei biglietti al Monumento, nei termini regolati dagli articoli 1.709 a 1.739 del Codice Civile spagnolo (di seguito, il "Mandato"). Il Proprietario accetta il Mandato e si impegna a eseguirlo. A titolo chiarificatore, la remunerazione del Mandato consiste in un incremento rispetto al prezzo ufficiale dei biglietti del Monumento.

6. PROCEDURA DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA DEI SERVIZI

6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTI

Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate sul Sito web, indicando quanto segue:

a) Denominazione della gestione richiesta.

b) Informazioni sugli ingressi al Monumento (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti di accesso, ecc.).

c) Dati personali da inserire dall'Utente nel relativo modulo.

d) Prezzo del servizio contrattato.

e) Termine di consegna.

6.2 FASI DELLA PROCEDURA DI ACQUISTO ELETTRONICO

Una volta che l'Utente ha selezionato il servizio offerto dal Titolare, dovrà seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:

Fase 1: Selezione del giorno, dell'orario e del numero di biglietti: l'Utente deve selezionare il giorno e l'orario in cui desidera che i biglietti per il Monumento siano validi, nonché il numero di biglietti. Nel caso in cui non vi sia disponibilità per l'orario scelto dall'Utente, il Titolare potrà modificare l'orario della visita entro 90 minuti rispetto all'orario richiesto al fine di garantire la consegna dei biglietti all'Utente.

Fase 2: Inserimento dei dati: una volta completata la selezione di cui alla Fase 1, l'Utente dovrà compilare i campi richiesti nel relativo modulo, ossia nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e nazionalità.

Fase 3: Completamento della richiesta: dopo aver compilato il modulo di cui alla Fase 2, l'Utente dovrà accettare le Condizioni di Contratto e confermare il contratto selezionando le caselle previste a tale scopo. In questa fase, sullo schermo verrà mostrato il prezzo totale del servizio contrattato. Qualora l'Utente non accetti espressamente le Condizioni di Contratto selezionando la casella corrispondente, il Sito web non consentirà il proseguimento della procedura di contrattazione.

Fase 4: Pagamento dell'importo totale: dopo aver verificato il modulo d'ordine visualizzato nella Fase 3, l'Utente dovrà cliccare sul pulsante "richiedi", in seguito al quale sarà reindirizzato automaticamente alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.

Fase 5: Conferma dell'acquisto: una volta effettuato il pagamento del servizio da parte dell'Utente, il Titolare invierà una e-mail di conferma all'indirizzo indicato dall'Utente, contenente un riepilogo con tutte le caratteristiche della gestione affidata, e successivamente una seconda e-mail con i biglietti del Monumento in allegato. A tal fine, la prima e-mail di conferma sarà considerata prova del pagamento. Accettando le presenti Condizioni di Contratto, l'Utente accetta altresì di ricevere la fattura derivante dalla contrattazione del servizio dal Titolare in formato elettronico. Tuttavia, qualora l'Utente desideri ricevere la fattura in formato cartaceo, dovrà contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail: support@tickets-florence.org.

7. CONDIZIONI ECONOMICHE

Il servizio offerto dal Titolare sul Sito web è associato a un prezzo finale. Il prezzo mostrato sul Sito web si applica esclusivamente al servizio offerto tramite questo canale e durante il periodo in cui rimane pubblicato.

Il prezzo del servizio è sempre espresso in Euro e include la nostra commissione di gestione, che viene indicata nelle fasi della procedura di contrattazione elettronica dettagliate nella clausola 6.2, l'IVA e ogni altra imposta applicabile, vigenti e legalmente applicabili al momento.

Nel caso in cui il Proprietario riscontri un errore manifesto nel prezzo del servizio pubblicato sul Sito web, informerà immediatamente l'Utente e provvederà alla rettifica mediante pubblicazione sul Sito web; l'Utente avrà la possibilità di riconfermare la contrattazione al prezzo corretto oppure, in mancanza, di annullarla senza costi.

Il Proprietario si riserva espressamente il diritto di modificare in qualsiasi momento il prezzo del servizio offerto, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso si applicherà il prezzo in vigore indicato sul Sito web al momento della contrattazione del servizio.

8. METODI DI PAGAMENTO

Per procedere al pagamento, l'Utente dovrà seguire tutte le istruzioni riportate nella Fase 4 della procedura di contrattazione elettronica sopra descritta.

I mezzi di pagamento messi a disposizione dal Titolare sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti (emittenti di carte e/o istituti di pagamento), e qualora tale ente non autorizzi il pagamento, la procedura di contrattazione avviata non potrà proseguire, venendo automaticamente annullata, e la contrattazione del servizio si intenderà come non effettuata.

L'addebito del prezzo del servizio, nonché di eventuali imposte applicabili, verrà effettuato esclusivamente al momento della formalizzazione della richiesta.

Per l'esecuzione del pagamento elettronico, il Titolare utilizza un gateway di pagamento e‑commerce fornito da banche autorizzate a tal fine. Tutti i dati forniti al Titolare sono adeguatamente crittografati per garantire la massima sicurezza e riservatezza, ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo "Secure Socket Layer" (SSL), in modo che il Titolare non venga mai a conoscenza del numero della carta di credito o debito dell'Utente e non abbia la possibilità di memorizzarlo per future riscossioni.

I dati della carta forniti dagli Utenti tramite il gateway di pagamento non saranno in alcun caso conservati dal Titolare e saranno trattenuti soltanto per il periodo relativo alla contrattazione del servizio, al completamento del pagamento e fino alla scadenza del periodo di recesso, al fine di poter rimborsare all'Utente gli importi corrispondenti.

9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E CAMBIO: DIRITTO DI RECESSO

Qualora l'Utente decida di recedere dal contratto per la fornitura di servizi conformemente a quanto previsto dagli articoli 102 e seguenti del Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (di seguito, il "TRLGDCU"), il Titolare informa l'Utente che può esercitare tale diritto entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla conclusione efficace del contratto, ossia una volta effettuato il pagamento, a condizione che l'esercizio avvenga prima della data di validità dei biglietti del Monumento.

L'Utente può esercitare il diritto di recesso contattando il servizio clienti del Titolare, inviando la richiesta all'indirizzo e-mail: support@tickets-florence.org. Ricevuta la richiesta, il servizio clienti del Titolare invierà una e-mail indicante la procedura da seguire e fornendo il modello di modulo di recesso di cui alla lettera h) del paragrafo 60.2 del TRLGDCU e alla lettera j) dell'articolo 97 del TRLGDCU.

Ricevuta la richiesta, il Titolare procederà alla sua valutazione e risponderà all'Utente entro 48 ore lavorative. Se la richiesta verrà approvata, il Titolare effettuerà il rimborso dell'importo relativo al recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui l'Utente abbia comunicato in modo efficace e inequivocabile la decisione di recedere dal contratto per la fornitura di servizi. Tuttavia, se entro tale periodo l'Utente non dovesse ricevere il rimborso, è invitato a contattare il Titolare all'indirizzo e-mail: support@tickets-florence.org, poiché talvolta, per ragioni tecniche, il suddetto termine di quattordici (14) giorni può subire ritardi fino a novanta (90) giorni a causa dell'elaborazione degli addebiti da parte delle banche e dei loro gateway di pagamento.

Infine, qualora l'Utente desideri modificare il giorno e/o l'orario di validità dei biglietti del Monumento, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail all'indirizzo: support@tickets-florence.org, indicando il numero di riferimento e la modifica richiesta. Il Titolare potrà procedere alla modifica del giorno e/o dell'orario dei biglietti del Monumento solo quando le condizioni contrattuali applicabili consentono tale variazione; pertanto, ogni richiesta sarà soggetta a una preventiva valutazione da parte del Titolare.

10. SERVIZIO CLIENTI

Qualsiasi richiesta di informazioni, suggerimento, reclamo o lamentela relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito web può essere inviata al nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI PER IL MONUMENTO

La documentazione risultante dalla gestione affidata dall'Utente al Titolare sarà inviata all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente nel più breve tempo possibile, fatto salvo quanto previsto dalla clausola 12 di seguito.

Qualora, trascorso un congruo periodo di tempo, l'Utente non abbia ricevuto la documentazione corrispondente, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail indicando nome e cognome e il numero del documento d'identità o codice fiscale al seguente indirizzo: support@tickets-florence.org.

12. ESONERO DI RESPONSABILITÀ

Il Titolare non può garantire la continuità tecnica, né l'assenza di malfunzionamenti o interruzioni del servizio del Sito web o dei siti web della società, entità o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento, dalla quale acquisisce i biglietti in esecuzione del Mandato. Pertanto, il Titolare non può essere ritenuto responsabile per eventualità derivanti da eventi al di fuori del suo controllo, come, ad esempio, il mancato invio tempestivo e corretto dei biglietti da parte della società, entità o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento.

Fermo quanto precede, il Titolare si impegna a fare il massimo sforzo per evitare, mitigare e rimediare a qualsiasi inconveniente o disagio causato all'Utente in conseguenza di quanto sopra; in tal caso, l'Utente dovrà contattare il Titolare il prima possibile inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@tickets-florence.org, indicando il numero di riferimento e una breve descrizione dei fatti.

Infine, il Proprietario non può garantire che il Sito web sia disponibile e/o accessibile al cento per cento del tempo, né l'assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito web o sul server da cui eroga il servizio, e pertanto declina qualsiasi responsabilità derivante da tali fatti.

13. PROTEZIONE DEI DATI

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE, e alla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l'utilizzo del Sito web saranno trattati conformemente a quanto previsto dall'Informativa sulla privacy.

14. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni di Contratto sono state esposte con la dovuta diligenza, in conformità alla normativa vigente. Allo stesso modo, il Proprietario mette le presenti Termini e condizioni a disposizione dell'Utente affinché possano essere conservate e riprodotte, adempiendo così all'obbligo legale di informazione preventiva.

Il Proprietario si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito web, le sue funzionalità e i contenuti in esso incorporati.

Qualora una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni di Contratto fosse dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà esclusivamente la disposizione o la parte di essa dichiarata nulla o inefficace, e le Condizioni di Contratto resteranno valide nel resto, mentre la disposizione o la parte di essa interessata si intenderà non in vigore. A tal fine, le Condizioni di Contratto cesseranno di essere valide esclusivamente con riguardo alla disposizione nulla o inefficace, senza che ciò annulli, invalidi, comprometta o pregiudichi altre parti o disposizioni, salvo che ciò sia essenziale per compromettere integralmente le Condizioni di Contratto. In tali casi, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da un'altra o altre che producano effetti il più simili possibile a quelli delle clausole sostituite.

I titoli o le intestazioni utilizzati nelle presenti Condizioni di Contratto sono soltanto a scopo espositivo e non incidono in alcun modo sul senso delle disposizioni cui si riferiscono.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni di Contratto sono regolate dal diritto comune spagnolo e, salvo diversa disposizione delle normative applicabili (comprese quelle in materia di consumatori e utenti), qualsiasi controversia sarà sottoposta dalle parti alla competenza dei giudici e tribunali della città di Barcellona (Spagna).

Inoltre, ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione online delle controversie dei consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, il Proprietario mette a disposizione degli Utenti del Sito web il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Attraverso questo collegamento, gli Utenti del Sito web possono accedere alla Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR). Nell'ipotesi in cui l'Utente abbia riscontrato un problema con la fornitura di un servizio online, potrà utilizzare questo strumento per presentare un reclamo relativo alla prestazione del servizio nonché per optare per una composizione extragiudiziale della controversia insorta.

Analogamente, qualora l'Utente desideri presentare reclami relativi all'utilizzo dei servizi forniti sul Sito web dal Titolare, potrà contattare il Titolare agli indirizzi elettronici o postali indicati al paragrafo 1 sopra ("DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE"), con l'impegno del Titolare di ricercare in ogni momento una soluzione amichevole alla controversia.