Logo

Általános szerződési feltételek

1. A TULAJDONOS AZONOSÍTÓ ADATAI

Az uffizigallery.tickets-florence.org címen elérhető oldal (a továbbiakban: a weboldal) tulajdonosa a Ticket Management System SL kereskedelmi társaság, adószám: B67624437, székhely: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007, Barcelona (Spanyolország), bejegyezve a barcelonai cégjegyzékben, 47314. kötet, 29. fólia (a továbbiakban: Tulajdonos), elérhetőségi e-mail: support@tickets-florence.org.

Tisztázás céljából a Tulajdonos a következőket közli:

(i) A weboldal nem az Uffizi Gallery hivatalos jegyértékesítési platformja (a továbbiakban: a Műemlék), hanem egy kizárólag adminisztratív jellegű ügyintézési, tanácsadói, feldolgozási, nyomon követési és ügyfélszolgálati szolgáltatást nyújt a Műemlék jegyeinek beszerzéséhez a megfelelő önkéntes, kifejezett, különleges, díjazott és képviseleti meghatalmazás alapján, valamint

(ii) Nincs semmiféle jogi kapcsolat a Műemléket birtokló és/vagy üzemeltető társasággal, szervezettel vagy intézménnyel, illetve azok bármely felhatalmazott forgalmazójával.

2. A SZERZŐDÉS TÁRGYA

Jelen szerződési feltételek célja, hogy kifejezetten szabályozza a Weboldal felhasználói (a továbbiakban: Felhasználó vagy Felhasználók, ahogy szükséges) által a Tulajdonos által a weboldalon keresztül kínált szolgáltatás megrendelésére vonatkozó szerződéskötési folyamatra alkalmazandó feltételeket.

3. HATÁLY

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályban maradnak és érvényesek mindaddig, amíg a weboldalon elérhetők, anélkül hogy kizárólagos határidőt jelentenének; a Tulajdonos fenntartja a jogot azok előzetes értesítés nélküli módosítására, valamint a weboldalon közzétett bármely jogi szöveg megváltoztatására. Bármilyen módosítást, kiegészítést és/vagy cserét követően a weboldalhoz való hozzáférés a Felhasználó részéről azok elfogadását jelenti.

A Felhasználó a szerződéskötés egyes időpontjaiban hatályos szerződési feltételekhez kötött; a szolgáltatás megrendelése nem lehetséges a jelen feltételek előzetes elfogadása nélkül. A feltételek időbeli érvényessége a közzététel időpontjával esik egybe, egészen addig, amíg azokat teljesen vagy részben nem módosítják. Az új feltételek a Felhasználó számára történő rendelkezésre bocsátás időpontjától alkalmazandók.

A weboldalon kötött valamennyi szolgáltatási szerződés a Felhasználó részéről érvényesen megkötött szerződésnek minősül és kötelező érvényű.

4. A SZEREPLŐK

A weboldalon keresztüli elektronikus szerződéskötési folyamat a Felhasználó és a Tulajdonos között zajlik. A weboldal Felhasználóinak tekintendők azok a nagykorú természetes személyek, függetlenül attól, hogy az EU területén laknak-e, akik elfogadják jelen Szerződési feltételeket. Kizárólag nagykorú, a jelen feltételekben meghatározott követelményeknek megfelelő személyek rendelhetnek szolgáltatást a weboldalon; kifejezetten tilos a kiskorúak vagy a feltételeknek meg nem felelők részéről történő megrendelés. Amennyiben kiskorú rendeli a szolgáltatást, azt a szülők, gyámok vagy törvényes képviselők felügyelete és engedélye mellett kell érteni.

5. A SZOLGÁLTATÁSOK ÉS A KIFEJEZETT MEGHATALMAZÁS

A Tulajdonos a weboldalon keresztül a Felhasználók számára kizárólag adminisztratív jellegű ügyintézési, tanácsadó, feldolgozási, nyomon követési és ügyfélszolgálati szolgáltatást biztosít, amely a Műemlék jegyeinek beszerzéséből áll az érintett önkéntes, kifejezett, különleges, díjazott és képviseleti meghatalmazás alapján az alábbiak szerint. Tisztázás céljából hangsúlyozzuk, hogy a Tulajdonos semmilyen esetben nem értékesíti vagy viszonteladja a Műemlék jegyeit, és nem nyújt elektronikus jegyértékesítési szolgáltatást úgy, hogy a jegyeket vásárolná meg és később eladná a Felhasználónak; ehelyett képviselőként szerzi be a jegyeket a vonatkozó meghatalmazás alapján, így kereskedelmi tevékenysége az ügyintézésre és az ügyfélszolgálatra korlátozódik.

Ezen felül a Tulajdonos szolgáltatása jelentős többletértéket kínál, amely a következőkben ölt testet:

a) A Tulajdonos ingyenes előzetes konzultációs szolgáltatást biztosít a Felhasználó számára a megrendelés előtt. Ha a Felhasználó tájékoztatást szeretne bármilyen, a Műemlék jegyeivel kapcsolatos kérdésben, előzetes, díjmentes tanácsot kap e-mailben.

b) A Tulajdonos ellenőrzi, hogy a Felhasználó által a megfelelő űrlapon megadott adatok összhangban vannak-e a megrendelt szolgáltatással. Szükség esetén a Tulajdonos további kapcsolatfelvételre kerülhet a Felhasználóval az ügyintézés megkezdése előtt ezeknek az adatoknak az ellenőrzése céljából. Ez az ellenőrzés kiterjed az adatok helyességére, valamint az esetleges helyesírási vagy gépelési hibák felderítésére.

c) A Tulajdonos személyre szabott szolgáltatást nyújt.

d) A Tulajdonos széleskörű tapasztalattal rendelkezik a szóban forgó területen, és elegendő, megfelelő eszközökkel rendelkezik a megrendelt szolgáltatás sikeres teljesítéséhez.

e) A Tulajdonos vállalja a rábízott ügyintézés megfelelő végrehajtásáért való felelősséget, biztosítva, hogy az teljes mértékben igazodjon a Felhasználó igényeihez, és egyértelmű elkötelezettséget vállal a jegyek átadási idejére vonatkozóan, mindez a jelen feltételek 12. pontjában foglaltak sérelme nélkül.

f) A Tulajdonos a rábízott ügyintézést hatékonyan és gondosan végrehajtva ügyfélszolgálatot bocsát a Felhasználó rendelkezésére napi 9:00–19:00 óra között, a hét minden napján.

g) A Tulajdonos, ellentétben azzal, amikor a jegyeket a Műemlék hivatalos vagy felhatalmazott értékesítési pontján vásárolják meg, garantálja a Felhasználó számára a visszalépéshez való jogot a jelen szerződési feltételek 9. pontjában meghatározottak szerint.

A weboldalon keresztül kínált szolgáltatások megrendelésével a Felhasználó önkéntes, kifejezett, különleges, díjazott és képviseleti meghatalmazást ad a Tulajdonos részére az ügyintézésre, amely a Műemlék jegyeinek beszerzéséből áll, a spanyol Polgári Törvénykönyv 1709–1739. cikkeiben szabályozottaknak megfelelően (a továbbiakban: Meghatalmazás). A Tulajdonos elfogadja a Meghatalmazást és vállalja annak végrehajtását. A Meghatalmazás díjazása a Műemlék jegyeinek hivatalos ára feletti felár formájában jelenik meg.

6. ELEKTRONIKUS SZERZŐDÉSKÖTÉSI FOLYAMAT

6.1. A KÍNÁLT SZOLGÁLTATÁSRÓL ÉS ANNÁL ELÉRHETŐSÉGÉRŐL SZÓLÓ INFORMÁCIÓK

A Tulajdonos által kínált szolgáltatással kapcsolatos valamennyi információ a weboldalon kerül közzétételre, ideértve különösen:

a) az igényelt ügyintézés nevét;

b) a Műemlékhez kapcsolódó belépési információkat (helyszín, nyitvatartási idők, belépési követelmények stb.);

c) a Felhasználó által a megfelelő űrlapon megadandó személyes adatokat;

d) a megrendelt szolgáltatás árát;

e) az átadási határidőt.

6.2. AZ ELEKTRONIKUS MEGRENDELÉSI FOLYAMAT LÉPÉSEI

Miután a Felhasználó kiválasztotta a Tulajdonos által kínált szolgáltatást, az alábbi szerződéskötési lépéseket kell követnie:

Fázis 1: a nap, időpont és jegyszám kiválasztása: A Felhasználónak ki kell választania a kívánt napot és időpontot, amelyre a Műemlék jegyei érvényesek legyenek, valamint a jegyek számát. Amennyiben a kiválasztott időpontra nincs rendelkezésre állás, a Tulajdonos biztosíthatja a látogatás időpontjának legfeljebb 90 perces módosítását a jegyek átadásának garantálása érdekében.

Fázis 2: adatok megadása: A Fázis 1-ben történő kiválasztás után a Felhasználónak ki kell töltenie a kötelező mezőket a megfelelő űrlapon, úgymint név és vezetéknév, e-mail cím, telefonszám és állampolgárság.

Fázis 3: a kérés befejezése: Miután a Felhasználó kitöltötte a Fázis 2-ben említett űrlapot, el kell fogadnia a Szerződési feltételeket és érvényesítenie kell a szerződést az erre szolgáló jelölőnégyzetek vagy gombok használatával. Ebben a fázisban a képernyőn megjelenik a megrendelt szolgáltatás teljes ára. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el kifejezetten a Szerződési feltételeket a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével, a weboldal nem engedi a szerződési folyamat folytatását.

Fázis 4: a teljes összeg kifizetése: A Felhasználó a Fázis 3-ban megjelenített rendelési űrlap ellenőrzését követően a "kérés" gombra kattintva automatikusan átirányításra kerül a vonatkozó bank online fizetési platformjára (TPV).

Fázis 5: a vásárlás visszaigazolása: A Tulajdonos a Felhasználó által történt fizetést követően egy visszaigazoló e-mailt küld a Felhasználó által megadott e-mail címre, amely tartalmazza a rábízott ügyintézés összefoglalóját, majd ezt követően egy második e-mailt, amelyhez csatolva lesznek a Műemlék jegyei. Ennek megfelelően az első visszaigazoló e-mailt a fizetés megtörténtének igazolásaként kell tekinteni. A Szerződési feltételek elfogadásával a Felhasználó elfogadja továbbá, hogy a Tulajdonostól elektronikus formában (e-mailben) kapja meg a számlát. Amennyiben a Felhasználó papíralapú számlát szeretne, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a support@tickets-florence.org címen.

7. PÉNZÜGYI FELTÉTELEK

A Tulajdonos által a weboldalon kínált szolgáltatás egy végső árral kapcsolódik. A weboldalon feltüntetett ár kizárólag ezen csatornán keresztül kínált szolgáltatásra és a közzététel időtartamára érvényes.

A szolgáltatás ára mindig euróban értendő, és tartalmazza a kezelési díjunkat, amely a 6.2. pont szerinti elektronikus szerződéskötési fázisokban kerül feltüntetésre, az ÁFA-t, valamint minden egyéb alkalmazandó adót, a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

Amennyiben a Tulajdonos a weboldalon nyilvánvaló hibát észlel az árban, haladéktalanul értesíti a Felhasználót, és közzéteszi a helyesbítést a weboldalon; ekkor a Felhasználónak lehetősége van a helyes ár mellett újból megerősíteni a megrendelést vagy ingyenesen törölni azt.

A Tulajdonos kifejezetten fenntartja a jogot az ár bármikor, előzetes értesítés nélkül történő megváltoztatására. Ugyanakkor mindig az a weboldalon a szerződéskötés időpontjában hatályos ár az irányadó.

8. FIZETÉSI MÓDOK

A fizetés lebonyolításához a Felhasználónak követnie kell a 6. pont 4. fázisában megadott összes utasítást.

A Tulajdonos által biztosított fizetési eszközök a kibocsátó pénzintézetek (kártyakibocsátók és/vagy fizetési számlakibocsátók) ellenőrzésének és engedélyezésének vannak alávetve; amennyiben az ilyen kibocsátó nem engedélyezi a fizetést, a megkezdett szerződéskötési eljárás nem folytatható, automatikusan törlődik, és a szolgáltatás megrendelését nem tekintik megvalósultnak.

A szolgáltatás és az alkalmazandó adók terhelésére csak a kérelem formalizálásakor kerül sor.

Az elektronikus fizetés lebonyolításához a Tulajdonos bankok által biztosított e-kereskedelmi fizetési átjárót használ. A Tulajdonoshoz megadott valamennyi adat titkosítva van a maximális biztonság és adatvédelem biztosítása érdekében; az adatok egy Secure Socket Layer (SSL) protokoll szerint tanúsított biztonságos szerveren kerülnek tárolásra, így a Tulajdonos soha nem ismeri meg a Felhasználó bankkártyaszámát, és nincs lehetősége annak későbbi tárolására követelés céljából.

Semmilyen körülmények között nem tárolja a Tulajdonos a Felhasználók által a fizetési átjárón megadott kártyaadatokat; azokat csak a szolgáltatás megrendelésének és kifizetésének, valamint a visszalépési határidő lejártáig tartják meg, hogy szükség esetén visszatéríthető legyen a megfelelő összeg.

9. LEMONDÁSI ÉS CSEREPOLITIKA: ELÁLLÁSI JOG

Amennyiben a Felhasználó a szolgáltatás szerződésétől el kíván állni a fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően (a 2007. november 16-i 1/2007. számú Királyi Törvényerejű Rendelet 102. és kapcsolódó cikkeinek rendelkezései szerint, amely a fogyasztók és felhasználók védelméről szóló ágazati jogszabályt és további kiegészítő rendelkezéseket foglalja magában; a továbbiakban: TRLGDCU), a Tulajdonos tájékoztatja a Felhasználót, hogy a visszalépési jogot a szolgáltatás tényleges megrendelésétől számított tizennégy (14) naptári napon belül gyakorolhatja, feltéve, hogy az elállás a jegyek érvényességi dátuma előtt történik, és a szolgáltatás tényleges kifizetése megtörtént a 6.2. pontnak megfelelően.

A Felhasználó a visszalépési jogát a Tulajdonos ügyfélszolgálatának címzett e-mailben (support@tickets-florence.org) történő megkereséssel gyakorolhatja. A kérelem beérkezését követően a Tulajdonos ügyfélszolgálata e-mailben tájékoztatja a követendő eljárásról és megküldi a TRLGDCU 60.2. h) pontjában és a TRLGDCU 97. j) pontjában említett minta elállási nyomtatványt.

A kérelem beérkezését követően a Tulajdonos megvizsgálja és elbírálja azt, és 48 munkanapon belül válaszol a Felhasználónak. Ha a kérelem jóváhagyásra kerül, a Tulajdonos a visszalépéshez kapcsolódó összeg visszatérítését tizennégy (14) naptári napon belül teljesíti attól a naptól számítva, amikor a Felhasználó határozottan és egyértelműen közölte a szolgáltatástól való elállási szándékát. Amennyiben ezen időn belül nem érkezik meg a visszatérítéshez kapcsolódó összeg, a Felhasználó vegye fel a kapcsolatot a Tulajdonossal a support@tickets-florence.org e-mail címen, mivel banki és fizetési átjáró feldolgozási okok miatt előfordulhat, hogy a tizennégy (14) naptári napos határidő technikai okokból legfeljebb kilencven (90) napra is elhúzódik.

Végül, amennyiben a Felhasználó a jegyek érvényességi napjának és/vagy időpontjának módosítását szeretné kérni, e-mailben vegye fel a kapcsolatot a Tulajdonossal a support@tickets-florence.org címen, megadva a hivatkozási számát és a kívánt módosítást. A Tulajdonos csak abban az esetben tudja módosítani a jegyek érvényességi napját és/vagy időpontját, ha az adott szerződéses feltételek azt megengedik; ezért minden kérelmet előzetes vizsgálatnak vetnek alá.

10. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Bármely, a Tulajdonos weboldalán keresztül történő elektronikus szerződéskötéssel kapcsolatos kérdés, javaslat, panasz vagy igény bejelentése az ügyfélszolgálaton keresztül tehető meg az alábbi elérhetőségeken:

11. A MŰEMLÉKHEZ TARTOZÓ JEGYEK KIKÜLDÉSE

A Felhasználó által a Tulajdonosnak rábízott ügyintézés eredményeként keletkező dokumentációt a Felhasználó által megadott e-mail címre küldik meg a lehető legrövidebb időn belül, a 12. pont rendelkezéseinek sérelme nélkül.

Amennyiben ésszerű idő elteltével a Felhasználó nem kapta meg a vonatkozó dokumentációt, kérjük, jelezze azt a Tulajdonos felé a support@tickets-florence.org e-mail címre küldött üzenetben, megadva teljes nevét és személyi igazolvány- vagy adóazonosító számát.

12. FELELŐSSÉG-KORLÁTOZÁS

A Tulajdonos nem tudja garantálni a weboldal vagy a Műemléket birtokló és/vagy üzemeltető társaság, szervezet vagy intézmény weboldalainak technikai folytonosságát, valamint az ezekben fellépő hibák vagy leállások hiányát. Ennek megfelelően a Tulajdonos nem vonható felelősségre olyan eseményekért, amelyek kívül esnek az irányításán, például ha a Műemléket birtokló és/vagy üzemeltető szervezet nem küldi meg határidőben és megfelelő formában a jegyeket.

Ennek ellenére a Tulajdonos vállalja, hogy minden rendelkezésre álló eszközzel törekszik elkerülni, enyhíteni és orvosolni a Felhasználót ért zavartatásokat vagy kellemetlenségeket; ilyen esetben a Felhasználónak haladéktalanul jeleznie kell a problémát a support@tickets-florence.org e-mail címen, megadva a hivatkozási számát és rövid leírást az eseményekről.

A Tulajdonos végül nem garantálja, hogy a weboldal száz százalékos rendelkezésre állással és/vagy elérhetőséggel bír, sem azt, hogy a weboldalon vagy a szolgáltatást biztosító szerveren nem találhatók vírusok vagy egyéb káros elemek; ezért az ilyen jellegű eseményekből eredő felelősséget a Tulajdonos kizárja.

13. ADATVÉDELEM

Az Európai Parlament és a Tanács 2016/679/EU rendeletének (a személyes adatok kezelésére és az ilyen adatok szabad mozgására vonatkozó elvek) és a 2018. december 5-i 3/2018. számú, a személyes adatok védelméről és a digitális jogok biztosításáról szóló törvény rendelkezéseinek megfelelően a weboldal használata során megadott valamennyi személyes adatot a Tulajdonos a Adatvédelmi szabályzatban meghatározottak szerint kezeli.

14. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

A jelen Szerződési feltételeket az előírt módon hozták nyilvánosságra, a hatályos jogszabályoknak megfelelően. A Tulajdonos a Felhasználó rendelkezésére bocsátja a jelen feltételeket, hogy azok tárolhatók és sokszorosíthatók legyenek, teljesítve ezzel az előzetes tájékoztatási kötelezettséget.

A Tulajdonos fenntartja a jogot, hogy a weboldal megjelenését, konfigurációját, funkcióit és a beépített tartalmakat bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsa.

Amennyiben a jelen feltételek bármelyik rendelkezése teljes mértékben vagy részben semmisnek vagy hatálytalannak bizonyul, ez a semmisség vagy hatálytalanság kizárólag arra a rendelkezésre vagy annak érintett részére terjed ki, és a feltételek egyéb részei változatlanul hatályban maradnak. Az érintett rendelkezést olyan másik rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely a lehető leginkább hasonló joghatást eredményez.

A jelen feltételek fejezeteinek vagy címeinek használata pusztán kényelmi célú, és semmilyen módon nem befolyásolja az egyes rendelkezések értelmét.

15. ALKALMAZANDÓ JOG ÉS ILLETÉKES BÍRÓSÁG

Jelen Szerződési feltételekre a spanyol közjog irányadó, és az alkalmazandó jogszabályok eltérő rendelkezéseinek hiányában a felek a vitáikat Barcelona város (Spanyolország) bíróságaihoz és kollégiumaihoz terjesztik.

A Tulajdonos továbbá a 2013. május 21-i 524/2013/EU rendeletnek megfelelően elérhetővé teszi a felhasználók számára az alábbi linket: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ezen keresztül a weboldal felhasználói hozzáférhetnek az Európai Online Vitarendezési Platformhoz (ODR). Amennyiben a Felhasználó problémát tapasztalt az online szolgáltatás nyújtása során, ezen eszközt felhasználhatja panasz benyújtására és a jogviták peren kívüli rendezésének kezdeményezésére.

Ha a Felhasználó a weboldalon nyújtott szolgáltatások kapcsán panaszt kíván tenni, azt a fenti 1. pontban megadott elektronikus vagy postai címen teheti meg (A TULAJDONOS AZONOSÍTÓ ADATAI), és a Tulajdonos mindenkor törekszik a vita békés rendezésére.