תנאים והגבלות

1. פרטי הזכיין

האתר הנגיש דרך uffizigallery.tickets-florence.org (להלן, "אתר האינטרנט" או "האתר") שייך לחברת המסחרית Ticket Management System SL, עם מספר זיהוי מס B67624437, ולמשרדה בכתובת Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 בעיר ברצלונה (ספרד), רשומה ברשם המסחרי של (ברצלונה) בנפח 47314, גיליון 29 (להלן, "הבעלים"), ועם דוא"ל ליצירת קשר בכתובת: support@tickets-florence.org.

למען הבהירות, הזכיין מצהיר את הדברים הבאים:

(i) כי האתר אינו פלטפורמה רשמית למכירת כרטיסים ל-Uffizi Gallery (להלן, "האתר המונומנטלי" או "המונומנט"), אלא מספק שירותי ניהול, ייעוץ, טיפול, מעקב ושירות לקוחות באופי מינהלי בלבד, לרכישת כרטיסים למונומנט באמצעות ייפוי כוח מרצון, מפורש, מיוחד, בתמורה ונציגי, ו-

(ii) כי אין כל יחסים משפטיים בין הזכיין לחברה, ישות או מוסד הבעלים ו/או המנהלים את המונומנט או עם כל אחד מהמפיצים המורשים שלו.

2. מטרה

מטרת תנאי ההתקשרות הללו (להלן "תנאי ההתקשרות") היא להסדיר במפורש את התנאים החלים על תהליך ההתקשרות המתבצע על ידי משתמשי האתר (להלן "המשתמש" או "המשתמשים", לפי הצורך) ביחס לשירות המוצע על ידי הזכיין דרך האתר.

3. משך

תנאים וההגבלות הללו יישארו בתוקף ויהיו תקפים כל עוד יהיו נגישים דרך האתר, מבלי לפגוע בזכות הבעלים לשנותם ללא הודעה מוקדמת, וכן לשנות כל טקסט משפטי המפורסם באתר. בכל מקרה, כניסה לאתר לאחר שינוי, הוספה ו/או החלפה, מהווה קבלת תנאים אלה על ידי המשתמש.

המשתמש כפוף לתנאי ההתקשרות התקפים בכל רגעי ההתקשרות המתאימים; לא ניתן לבצע התקשרות לשירות ללא קבלת תנאי ההתקשרות הנוכחיים מראש. התוקף הזמני של תנאי ההתקשרות חופף לזמן חשיפתם, עד לרגע בו הם משתנים באופן חלקי או מלא. תנאי ההתקשרות החדשים יחולו מהרגע שיהיו זמינים למשתמש ויהיו נגישים במלואם.

כל הסכמי השירות שנעשו דרך האתר ייחשבו כסגורים באופן תקף על ידי המשתמש ויהוו התחייבות מחייבת.

4. צדדים משתתפים

תהליך ההתקשרות האלקטרוני דרך האתר יתקיים בין המשתמש לבין הזכיין. בנוסף, ייחשבו למשתמשי האתר אלו האישים הטבעיים בגירים, תושבים או לא תושבים בשטח האיחוד האירופי, המקבלים תנאים והגבלות אלה. ההתקשרות של השירות דרך האתר על ידי קטינים או על ידי משתמשים שאינם עומדים בדרישות המפורטות בתנאים אלה אסורה במפורש. יתרה מזו, התקשרות השירות דרך האתר על ידי קטין תיחשב כמתבצעת בפיקוח ובאישור הוריו, אפוטרופוסיו או נציגיו החוקיים.

5. שירותים וייפוי כוח מפורש

דרך האתר, הבעלים מציע למשתמשים שירות של ניהול, ייעוץ, טיפול, מעקב ושירות לקוחות באופי מינהלי בלבד, הכולל רכישת כרטיסים למונומנט באמצעות ייפוי כוח מרצון, מפורש, מיוחד, בתמורה ונציגי בתנאים המפורטרים להלן. לצורך הבהרה, מצוין שהזכיין בשום מקרה אינו מוכר או משווק מחדש את כרטיסי המונומנט, ואינו מספק למשתמש שירות מכירה אלקטרונית של הכרטיסים האלה, שכן הזכיין אינו רוכש את הכרטיסים למטרה של מכירתם מחדש למשתמש, אלא רוכשם כנציגו של המשתמש באמצעות ייפוי הכוח המתאים, כאשר פעילותו המסחרית של הזכיין מוגבלת לספק שירותי ניהול ושירות לקוחות.

בנוסף, השירות המוצע על ידי הזכיין מכיל ערך מוסף רחב, המתבטא בכל ההיבטים הבאים:

a) הזכיין מספק למשתמש שירות יעוץ מקדים חינם לפני ההתקשרות. לפיכך, אם המשתמש חפץ לקבל כל סוג של מידע בקשר לכרטיסי המונומנט, יינתן לו ייעוץ ראשוני בחינם באמצעות דוא"ל.

b) הזכיין יוודא כי הנתונים שהמשתמש מזין בטופס המתאים תואמים את השירות החוזי. אם יש צורך, הזכיין ייצור קשר עם המשתמש שוב לשם אימות הנתונים לפני תחילת הניהול המוטל עליו. אימות זה כולל בדיקת הנתונים וכן איתור שגיאות כתיב או טייפו.

c) הזכיין מספק שירות מותאם אישית.

d) לזכיין ניסיון נרחב בתחום הרלוונטי, המאפשר לו להעמיד אמצעים מספקים ומתאימים להשגת הצלחת השירות המתקבל.

e) הזכיין נושא באחריות לביצוע הניהול המוטל עליו באופן תקין, תוך הבטחה שהשירות מותאם לצרכי המשתמש, ולכן מתחייב במפורש ובבירור למועד מסירת הכרטיסים למונומנט, הכל בכפוף להוראות הסעיף 12 של תנאים אלה.

f) הזכיין, בנוסף לניהול המוטל עליו בצורה יעילה וזהירה, מספק למשתמש שירות לקוחות משעות 9:00 עד 19:00, שבעה ימים בשבוע.

g) הזכיין, שלא כמו רכישת הכרטיסים במקום רשמי או מורשה, מבטיח למשתמש את זכות הביטול בהתאם לאמור בסעיף 9 של תנאי ההתקשרות הללו.

בהתקשרות עם השירותים המוצעים על ידי הזכיין דרך האתר, המשתמש מעניק ייפוי כוח מרצון, מפורש, מיוחד, בתמורה ונציגי לניהול המבוקש הכולל רכישת כרטיסים למונומנט, בהתאם להגדרות החלות על פי המאמרים 1.709 עד 1.739 של הקוד האזרחי הספרדי (להלן, "ייפוי הכוח"). הבעלים של האתר מקבל את ייפוי הכוח ומתחייב לבצעו. לצורך הבהרה, השכרה עבור ייפוי הכוח מורכבת מתוספת למחיר הרשמי של כרטיסי המונומנט.

6. תהליך התקשרות אלקטרוני לשירותים

6.1 מידע וזמינות השירותים המוצעים

כל המידע הקשור לשירות המוצע על ידי הזכיין מפורסם באתר, ומציין את הדברים הבאים:

a) שם הניהול המבוקש.

b) מידע הנוגע לכניסות למונומנט (מיקום, שעות פתיחה וסגירה, דרישות גישה לאתר וכו').

c) נתונים אישיים שיש למלא על ידי המשתמש בטופס המתאים.

d) מחיר השירות המהווה חלק מההתקשרות.

e) זמן המסירה.

6.2 שלבי הליך הרכישה האלקטרוני

לאחר שהמשתמש בחר את השירות המוצע על ידי הזכיין, עליו לעקוב אחר שלבי תהליך ההתקשרות המפורטים להלן:

Phase 1: בחירת יום, שעה ומספר הכרטיסים: על המשתמש לבחור את היום והשעה שבהם ברצונו שהכרטיסים למונומנט יהיו בתוקף, וכן את מספר הכרטיסים. במקרה של חוסר זמינות לשעה שנבחרה על ידי המשתמש, הזכיין רשאי לשנות את מועד הביקור עד 90 דקות מהשעה המבוקשת על מנת להבטיח את מסירת הכרטיסים למשתמש.

Phase 2: הזנת נתונים: עם השלמת הבחירה המוזכרת ב-Phase 1, על המשתמש למלא את השדות הנדרשים בטופס המתאים, כלומר שמו ושם משפחתו, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ולאומיות.

Phase 3: השלמת הבקשה: לאחר שהמשתמש השלים את הטופס המוזכר ב-Phase 2, עליו לקבל את תנאי ההתקשרות ולאשר את ההסכם על ידי לחיצה על התיבות המיועדות לכך. בשלב זה יוצג למסך סכום התשלום הכולל של השירות החוזי. אם המשתמש לא יקבל מפורשות את תנאי ההתקשרות על ידי סימון התיבה המתאימה, האתר לא יאפשר המשך תהליך ההתקשרות.

Phase 4: תשלום הסכום הכולל: לאחר בדיקת טופס ההזמנה המוצג ב-Phase 3, על המשתמש ללחוץ על כפתור ה"בקשה" ("request"), ובמקרה זה יופנה באופן אוטומטי אל פלטפורמת התשלום המקוונת (TPV) של הבנק המתאים.

Phase 5: אישור הרכישה: עם ביצוע תשלום השירות על ידי המשתמש, הזכיין ישלח דוא"ל אישור לכתובת הדוא"ל שציין המשתמש, שיכלול סיכום עם כל מאפייני הניהול המוטל, ולאחר מכן דוא"ל שני אליו יהיו מצורפים הכרטיסים למונומנט. בהקשר זה, דוא"ל האישור הראשון ייחשב כהוכחת התשלום. כמו כן, בקבלת תנאי ההתקשרות הללו המשתמש מסכים לקבל את החשבונית הנובעת מהתקשרות השירות מהזכיין בפורמט אלקטרוני. עם זאת, אם המשתמש מעדיף לקבל חשבונית בפורמט פיזי (על נייר), עליו לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל support@tickets-florence.org.

7. תנאים כלכליים

השירות המוצע על ידי הזכיין באתר משויך למחיר הסופי שלו. המחיר המוצג באתר חל בלעדית על השירות המוצע בערוץ זה ולזמן שבו הוא מפורסם.

מחיר השירות מוצג תמיד ביורו (Euros) וכולל את עמלות ניהול השירות שלנו המוצגות במהלך שלבי תהליך ההתקשרות האלקטרוני המפורטים בסעיף 6.2, מע"מ וכל מס חלים אחר, החלים ונכונים בזמן ההתקשרות.

אם הבעלים יזהה שגיאה בולטת במחיר השירות המוצג באתר, יודיע מיד למשתמש ויפרסם את התיקון המתאים באתר, כאשר המשתמש רשאי לאשר שוב את ההתקשרות במחיר הנכון או לבטלה ללא עלות.

הבעלים שומר במפורש את הזכות לשנות את מחיר השירות בכל עת וללא הודעה מוקדמת. עם זאת, בכל מקרה יחול המחיר שפורסם באתר ברגע ביצוע ההתקשרות.

8. אמצעי תשלום

כדי לבצע את התשלום, על המשתמש לפעול על פי כל ההנחיות המוצגות ב-Phase 4 של תהליך ההתקשרות האלקטרוני המתואר לעיל.

אמצעי התשלום המוצעים על ידי הזכיין כפופים לאימותים ולאישורים על ידי הגורמים המנפיקים (מנפיקי כרטיסים ו/או ספקי חשבונות תשלום); אם גוף כזה לא מאשר את התשלום, לא ניתן להמשיך בהליך ההתקשרות והוא יבוטל אוטומטית, וההתקשרות תיחשב כאילו לא בוצעה.

חיוב בגין מחיר השירות וכן מסים חלים יבוצע רק במועד גיבוש הבקשה.

לביצוע התשלום האלקטרוני, הזכיין משתמש בשער תשלום מסחר אלקטרוני המסופק על ידי בנקים מוסמכים לכך. כל הנתונים הנמסרים לזכיין מוצפנים כנדרש כדי להבטיח אבטחה וסודיות מירבית, ומאוחסנים בשרת מאובטח המוסמך לפי פרוטוקול "Secure Socket Layer" (SSL), כך שהזכיין לא יכיר את מספר כרטיס האשראי או החיוב של המשתמש ולא יחזיק באפשרות לאחסן אותו לגביות עתידיות.

בשום אופן לא יאוחסנו נתוני הכרטיס שסופקו על ידי המשתמשים דרך שער התשלומים על ידי הזכיין, והם ישמרו אך ורק בזמן התקשרות השירות, ביצוע התשלום ועד חלוף תקופת הביטול, על מנת לאפשר החזר כספי אם יחול צורך בכך.

9. מדיניות ביטול והחלפה: זכות ביטול

במקרה שהמשתמש יחליט לבטל את החוזה לספק שירותים בהתאם לאמור בסעיפים 102 והסעיפים הרלוונטיים של Royal Legislative Decree 1/2007 מיום 16 בנובמבר, המאשר את נוסח העדכני של חוק ההגנה הכללית על הצרכנים והמשתמשים וחוקים משלימים אחרים (להלן, "TRLGDCU"), מזכיר הזכיין כי ניתן לממש זכות זו בתוך תקופה של ארבעה עשר (14) ימים קלנדריים ממועד ההתקשרות היעילה של השירות, כלומר מרגע ביצוע התשלום בפועל בהתאם לסעיף 6.2, בתנאי שמימוש זה נעשה לפני תוקף הכרטיסים למונומנט.

המשתמש יכול לממש את זכות הביטול על ידי פנייה לשירות הלקוחות של הזכיין באמצעות כתובת הדוא"ל: support@tickets-florence.org. עם קבלת הבקשה ישלח שירות הלקוחות דוא"ל המפרט את ההליך שיש לבצע ויצרוף את טופס הביטול לדוגמה האמור בסעיף h) של מאמר 60.2 של ה-TRLGDCU ובסעיף j) של מאמר 97 של ה-TRLGDCU.

לאחר קבלת הבקשה, הזכיין יבחן ויעריך אותה ויענה למשתמש תוך 48 שעות עבודה. אם הבקשה תאושר, הזכיין יבצע החזר סכום הביטול בתוך ארבעה עשר (14) ימים קלנדריים ממועד קבלת ההודעה היעילה והברורה על החלטת המשתמש לבטל את ההתקשרות. עם זאת, אם המשתמש לא קיבל את ההחזר בתוך תקופה זו, עליו לפנות לזכיין בדוא"ל support@tickets-florence.org, שכן לעיתים, מטעמי טיפול טכניים של בנקים ושערי התשלום שלהם, תקופה של 14 ימים עשויה להתארך עד 90 ימים.

לבסוף, אם המשתמש מעוניין לשנות את יום ו/או השעה של תוקף הכרטיסים למונומנט, עליו לפנות לזכיין באמצעות דוא"ל לכתובת support@tickets-florence.org, ולציין את מספר ההפניה ואת השינוי המבוקש. הזכיין יוכל לשנות את יום ו/או השעה רק כאשר תנאי ההסכם החלים במקרה הרלוונטי מאפשרים זאת; לכן כל בקשה תהיה נתונה לבחינה מוקדמת על ידי הזכיין.

10. שירות לקוחות

כל שאלה, הצעה, תלונה או טענה הנוגעת להתקשרות האלקטרונית של השירות המוצע על ידי הזכיין באתר, ניתן להגיש דרך שירות הלקוחות שלנו, פרטיו:

• Email: support@tickets-florence.org
• Registered office: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 בעיר ברצלונה (ספרד).

11. מסירת הכרטיסים למונומנט

המסמכים הנובעים מהניהול שהוטל על הזכיין על ידי המשתמש יישלחו לכתובת הדוא"ל שמסר המשתמש בהקדם האפשרי, בכפוף להוראות הסעיף 12 להלן.

אם לאחר פרק זמן סביר המשתמש לא קיבל את המסמכים המתאימים, עליו לפנות לזכיין בדוא"ל support@tickets-florence.org ולציין את שמו המלא ואת מספר תעודת הזהות או EIN.

12. שחרור מאחריות

הזכיין אינו יכול להבטיח המשכיות טכנית מלאה, היעדר תקלות או הפסקות בשירות האתר או באתרים של החברה, הישות או המוסד הבעלים ו/או המנהלים את המונומנט, שממנו נרכשים הכרטיסים במסגרת ייפוי הכוח. לכן, הזכיין לא יהיה אחראי לכל מקרה שנובע מאירועים שאינם בשליטתו, כגון כישלון החברה, הישות או המוסד הבעלים ו/או מנהלי המונומנט לשלוח את הכרטיסים בזמן ובאופן הראוי.

למרות זאת, הזכיין מתחייב להשקיע את מירב המאמצים כדי למנוע, להקל ולתקן כל הפרעה או נזק שנגרמו למשתמש כתוצאה מהסעיף הקודם; במקרה כזה יש לפנות לזכיין בהקדם האפשרי בדוא"ל support@tickets-florence.org ולציין את מספר ההפניה ותיאור קצר של האירועים.

לסיום, הבעלים לא מתחייב כי האתר יהיה זמין ונגיש מאה אחוז מהזמן, וכן לא יכול להבטיח היעדר וירוסים או רכיבים מזיקים אחרים באתר או בשרת ממנו נמסר השירות, ולכן דוחה בכל מקרה אחריות בגין עובדות אלה.

13. הגנת נתונים

בהתאם להחלטת הרגולציה (EU) 2016/679 של הפרלמנט האירופי והמועצה מיום 27 באפריל 2016 בנוגע להגנה על אנשים טבעיים בעיבוד נתונים אישיים ובגילגול חופשי של הנתונים ובהתאם לחוק אורגני 3/2018 מיום 5 בדצמבר על הגנת נתונים אישיים והבטחת זכויות דיגיטליות, כל הנתונים האישיים הנמסרים במהלך השימוש באתר יטופלו בהתאם למדיניות הפרטיות.

14. כללי

תנאי ההתקשרות שלפניכם הוצגו כדין, בהתאם לחקיקה החלה. כמו כן, הבעלים מספק למשתמשים את תנאי ההתקשרות כדי שיוכלו לשמור ולשכפלם, ובכך לעמוד בחובת המידע המוקדמת.

הבעלים שומר לעצמו את הזכות לשנות בכל עת וללא הודעה מוקדמת את מראה האתר, תצורתו, הפונקציות והתכנים הכלולים בו.

אם כל אחת מהסעיפים בתנאים אלו תוכרז בטל או בלתי-תקפה, בטלות זו תשפיע רק על אותו סעיף או חלקו שיהיה בטל או בלתי-תקף, ותנאי ההתקשרות יישמרו בכל שאר ההיבטים; הסעיף או חלקו שיושפע ייחשב כבלתי תקף בלבד. במקרה הצורך יוחלפו הסעיפים המושפעים בסעיפים בעלי השפעות דומות ככל האפשר.

הכותרות או הכותרות המשמשות בתנאים אלה נועדו לנוחות בלבד ואינן משפיעות על פרשנות ההוראות אליהן הן מתייחסות.

15. דין חל ואיזון שיפוטי

תנאים וההגבלות הללו נשלטים על ידי הדין הספרדי, ובאופן שאינו חל על הוראות אחרות בחקיקה החלה (כולל דיני צרכנות), כל סכסוך יוגש לשופטים ולבתי המשפט של עיר ברצלונה (ספרד).

כמו כן, בהיענות לוויסות (EU) 524/2013 של הפרלמנט האירופי והמועצה מיום 21 במאי 2013 בנוגע לפתרון מחלוקות צרכניות באינטרנט, הבעלים מספק למשתמשי האתר את הקישור הבא: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

באמצעות קישור זה יכולים משתמשי האתר לגשת לפלטפורמה האירופית ליישוב סכסוכים מקוונים (ODR). במקרה שהמשתמש חווה בעיה בקבלת שירות מקוון, ניתן להשתמש באמצעי זה להגיש תלונה בנוגע לספק השירות וכן לשקול פתרון מחוץ לבית המשפט לסכסוך שנוצר.

בנוסף, אם המשתמש מעוניין להגיש טענות בקשר לשימוש בשירותים המסופקים באתר על ידי הזכיין, הוא יכול לפנות בכתב לכתובת האלקטרונית או הפיזית המצוינת בסעיף 1 מעלה ("פרטי הזכיין"), והזכיין יפעל תמיד לחפש פתרון ידידותי לסכסוך.