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Términos y Condiciones

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El sitio accesible a través de uffizigallery.tickets-florence.org (en adelante, el "Sitio web" o la "Web") es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, domicilio social en Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el "Titular"), y con correo de contacto en la dirección: support@tickets-florence.org.

A efectos de aclaración, el Titular manifiesta lo siguiente:

(i) Que el Sitio web no es una plataforma oficial de venta de entradas de la Uffizi Gallery (en adelante, el Monumento), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la compra de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y

(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución que es titular y/o gestiona el Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.

2. OBJETO

El objeto de las presentes condiciones de contratación (en adelante las "Condiciones de Contratación") es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación llevado a cabo por los usuarios del Sitio web (en adelante el "Usuario" o los "Usuarios", según proceda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio web.

3. DURACIÓN

Estas Condiciones y Términos permanecerán en vigor y serán válidas mientras sean accesibles a través del Sitio web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho de modificarlas, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se expongan en el Sitio web. En todo caso, el acceso al Sitio web tras su modificación, inclusión y/o reemplazo implica la aceptación de las mismas por parte del Usuario.

El Usuario queda sometido a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos de la contratación correspondiente, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean total o parcialmente modificadas. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén disponibles para el Usuario y sean plenamente accesibles.

Todos los contratos de servicio realizados a través del Sitio web se considerarán válidamente celebrados por el Usuario y serán vinculantes.

4. PARTICIPANTES

El proceso de contratación electrónica mediante el Sitio web se realizará entre el Usuario y el Titular. Asimismo, serán considerados Usuarios del Sitio web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE, que acepten estas Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio web por menores de edad o por Usuarios que no reúnan los requisitos establecidos en estas Condiciones de Contratación. Además, la contratación del servicio a través del Sitio web por un menor se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO

A través del Sitio web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter puramente administrativo, que consiste en la adquisición de entradas para el Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se indican a continuación. A modo meramente aclaratorio, se deja constancia de que el Titular en ningún caso vende o revende las entradas del Monumento, ni presta al Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, dado que el Titular no adquiere las entradas del Monumento para su posterior reventa al Usuario, sino que las adquiere como representante del mismo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiendo la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.

Además, el servicio prestado por el Titular cuenta con un alto valor añadido, que se materializa en todos los siguientes aspectos:

a) El Titular facilita al Usuario un servicio de consulta previa gratuito, antes de la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y de forma gratuita por correo electrónico.

b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente son consistentes con el servicio contratado. Si fuera necesario, el Titular contactará de nuevo con el Usuario para verificarlos, antes de iniciar la gestión encomendada. Dicha verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.

c) El Titular presta un servicio personalizado.

d) El Titular dispone de una amplia experiencia en el ámbito de referencia, lo que implica que se encuentra en disposición y cuenta con medios suficientes y adecuados para encauzar el éxito del servicio contratado.

e) El Titular asume la responsabilidad por la correcta ejecución de la gestión encomendada, asegurando que la misma se ajusta completamente a las necesidades del Usuario, y mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas al Monumento, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 de estas Condiciones de Contratación.

f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de forma eficiente y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9:00 a 19:00, los 7 días de la semana.

g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas del Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.

Al contratar los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio web, el Usuario otorga un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas para el Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el "Mandato"). A su vez, el Titular acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A título aclaratorio, la retribución del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas del Monumento.

6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE LOS SERVICIOS

6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a través del Sitio web, indicando lo siguiente:

a) Nombre de la gestión solicitada.

b) Información relativa a los accesos al Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos para el acceso al recinto, etc.).

c) Datos personales que debe introducir el Usuario en el formulario correspondiente.

d) Precio del servicio contratado.

e) Plazo de entrega.

6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Una vez que el Usuario ha seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:

Phase 1: Selección del día, la hora y el número de entradas: El Usuario debe seleccionar el día y la hora en que desea que las entradas del Monumento sean válidas, así como el número de entradas. En caso de que no exista disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá modificar la hora de la visita en un margen de hasta 90 minutos respecto de la hora solicitada para garantizar la entrega de las entradas al Usuario.

Phase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez realizada la selección prevista en la Fase 1 anterior, deberá cumplimentar los campos requeridos en el formulario correspondiente, es decir, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.

Phase 3: Finalización de la solicitud: Una vez que el Usuario ha completado el formulario referido en la Fase 2 anterior, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato marcando las casillas habilitadas a tal efecto. En esta fase, en pantalla se mostrará al Usuario el precio total del servicio contratado. En el supuesto de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación mediante la marcación de la casilla correspondiente, el Sitio web no permitirá continuar con el proceso de contratación.

Phase 4: Pago del importe total: El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá pulsar el botón de "solicitar", en cuyo caso será redirigido automáticamente a la plataforma de pago en línea (TPV) del banco correspondiente.

Phase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez efectuado el pago del servicio por el Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo indicada por el Usuario, que contendrá un resumen con todas las características de la gestión encomendada y, posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas del Monumento. En este sentido, el primer correo de confirmación se considerará como justificante del pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo disponible en la dirección support@tickets-florence.org.

7. CONDICIONES ECONÓMICAS

El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio web está asociado al precio final del mismo. El precio mostrado en el Sitio web es aplicable exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo en que permanezca publicado.

El precio del servicio se muestra siempre en euros e incluye nuestra comisión por gestión, que se muestra durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

En caso de que el Titular detecte un error manifiesto en el precio del servicio ofertado en el Sitio web, informará de inmediato al Usuario y procederá a la correspondiente publicación de rectificación a través del Sitio web, otorgando al Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin costo alguno.

El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en todo caso, será de aplicación el precio vigente indicado en el Sitio web en el momento de la contratación del servicio.

8. FORMAS DE PAGO

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todos y cada uno de los pasos e instrucciones mostrados en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.

Los medios de pago facilitados por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (emisor de tarjetas y/o emisor de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, el procedimiento de contratación iniciado no podrá continuarse, siendo cancelado automáticamente y entendiéndose que la contratación del servicio no se ha llevado a cabo.

El cargo por el precio del servicio, así como los impuestos aplicables, solo se efectuará en el momento de formalizar la solicitud.

Para realizar el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por bancos autorizados a tal efecto. Todos los datos facilitados al Titular están debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de modo que el Titular nunca conoce el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlo para cargos posteriores.

En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y solo se retendrán mientras el servicio esté contratado, se realice el pago y hasta que haya transcurrido el periodo de desistimiento, con el fin de poder reembolsar al Usuario las cantidades económicas correspondientes.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS: DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el supuesto de que el Usuario decida ejercer el desistimiento del contrato de prestación de servicios conforme a lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, una vez que se haya realizado el pago efectivo del mismo conforme a lo dispuesto en la estipulación 6.2 anterior, siempre que dicho ejercicio tenga lugar antes de la fecha de validez de las entradas del Monumento.

El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud a la dirección de correo electrónico: support@tickets-florence.org. Tras la recepción de la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular remitirá un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el modelo de formulario de desistimiento al que se refiere la letra h) del artículo 60.2 de la TRLGDCU, y la letra j) del artículo 97 de la TRLGDCU.

Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y dará respuesta al Usuario en el plazo de 48 horas laborables. Si la solicitud fuese aprobada, el Titular procederá a reembolsar la cantidad correspondiente al desistimiento en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Usuario haya comunicado de forma efectiva e inequívoca su decisión de desistir del contrato de prestación de servicios. No obstante, si dentro de ese plazo el Usuario no hubiese recibido el reembolso, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la dirección: support@tickets-florence.org, dado que en ocasiones, por motivos técnicos, el citado plazo de catorce (14) días naturales puede demorarse hasta noventa (90) días debido al procesamiento de los cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.

Finalmente, en caso de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas del Monumento, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@tickets-florence.org, indicando su número de referencia y el cambio deseado. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relacionados con la fecha de validez de las entradas del Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio web podrá realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:

11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS DEL MONUMENTO

La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 siguiente.

Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiese recibido la documentación correspondiente, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico indicando su nombre y apellidos y su número de documento de identidad o número EIN a la siguiente dirección: support@tickets-florence.org.

12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio web ni de los sitios web de la empresa, entidad o institución que es titular y/o gestiona el Monumento, de la que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por tanto, el Titular no podrá ser responsabilizado por cualquier eventualidad derivada de hechos ajenos a su control, tales como la falta de envío de las entradas por parte de la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento en tiempo y forma.

No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y subsanar cualquier perjuicio o inconveniente causado al Usuario como consecuencia de lo previsto en el párrafo anterior, en cuyo caso el Usuario deberá contactar con el Titular lo antes posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@tickets-florence.org, indicando su número de referencia y una breve relación de los hechos ocurridos.

Por último, el Titular no puede garantizar que el Sitio web esté disponible y/o accesible el cien por cien del tiempo, así como la ausencia de virus u otros componentes nocivos en el Sitio web o en el servidor desde el que presta el servicio, por lo que declina cualquier responsabilidad derivada de tales hechos.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de los datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante el uso del Sitio web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad.

14. DISPOSICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la normativa vigente. Asimismo, el Titular pone estas Condiciones de Contratación a disposición del Usuario, de modo que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

El Titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en el mismo.

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones de Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las Condiciones de Contratación permanecerán en vigor en todo lo demás, considerándose la disposición o la parte afectada como no vigente. A estos efectos, las Condiciones de Contratación solo dejarán de ser válidas respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de las mismas quedará anulada, invalidada, deteriorada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, a menos que resulte esencial para afectar integralmente a las Condiciones de Contratación. En dichos supuestos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las cláusulas sustituidas.

Los encabezamientos o títulos utilizados en estas Condiciones de Contratación son meramente informativos y no afectan en modo alguno al sentido de las disposiciones a las que se refieren.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones de Contratación se rigen por el derecho común español y, salvo disposición en contrario en la normativa aplicable (incluida la normativa de consumidores y usuarios), cualquier controversia será sometida por las partes a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

Asimismo, y de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución en línea de litigios en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

A través de este enlace, los Usuarios del Sitio web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido algún problema con la prestación de un servicio en línea, podrá utilizar este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha prestación de servicios, así como para optar por la resolución extrajudicial del conflicto surgido.

Asimismo, si el Usuario desea presentar reclamaciones por el uso de los servicios prestados en el Sitio web por el Titular, podrá ponerse en contacto por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR"), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.