Όροι και Προϋποθέσεις

1. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΚΑΤΟΧΟΥ

Το site που είναι προσβάσιμο μέσω του uffizigallery.tickets-florence.org (εφεξής, η «Ιστοσελίδα» ή το «Web») ανήκει στην εμπορική εταιρεία Ticket Management System SL, με ΑΦΜ B67624437, έδρα στην Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 στην πόλη της Βαρκελώνης (Ισπανία), καταχωρημένη στο Εμπορικό Μητρώο (Barcelona) στον Τόμο 47314, Φύλλο 29 (εφεξής, ο «Ιδιοκτήτης»), και με ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας: support@tickets-florence.org.

Για λόγους διευκρίνισης, ο Κάτοχος δηλώνει τα εξής:

(i) Ότι η Ιστοσελίδα δεν αποτελεί επίσημη πλατφόρμα πώλησης εισιτηρίων για την Uffizi Gallery (εφεξής, το «Μνημείο»), αλλά παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης, συμβουλευτικής, διεκπεραίωσης, παρακολούθησης και εξυπηρέτησης πελατών καθαρά διοικητικού χαρακτήρα, για την αγορά εισιτηρίων για το Μνημείο μέσω της αντίστοιχης εκούσιας, ρητής, ειδικής, αμειβόμενης και εντολοδόχου εντολής, και

(ii) Ότι δεν υπάρχει καμία νομική σχέση με την εταιρεία, οντότητα ή φορέα που κατέχει και/ή διαχειρίζεται το Μνημείο ή με οποιονδήποτε από τους εξουσιοδοτημένους διανομείς του.

2. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ

Σκοπός των παρόντων όρων σύμβασης (εφεξής, οι «Όροι Σύμβασης») είναι να ρυθμίσουν ρητά τους όρους που εφαρμόζονται στη διαδικασία σύναψης σύμβασης που πραγματοποιούν οι χρήστες της Ιστοσελίδας (εφεξής, ο «Χρήστης» ή οι «Χρήστες», κατά περίπτωση) για την υπηρεσία που προσφέρει ο Κάτοχος μέσω της Ιστοσελίδας του.

3. ΔΙΑΡΚΕΙΑ

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις θα παραμείνουν σε ισχύ και θα είναι έγκυροι όσο είναι προσβάσιμοι μέσω της Ιστοσελίδας, χωρίς να αποκλείεται το δικαίωμα του Ιδιοκτήτη να τους τροποποιήσει, χωρίς προειδοποίηση, καθώς και οποιοδήποτε από τα νομικά κείμενα που δημοσιεύονται στην Ιστοσελίδα. Σε κάθε περίπτωση, η πρόσβαση στην Ιστοσελίδα μετά την τροποποίησή τους, την ένταξή τους και/ή την αντικατάστασή τους, συνεπάγεται αποδοχή αυτών από τον Χρήστη.

Ο Χρήστης υπόκειται στους Όρους Σύμβασης που ισχύουν σε κάθε χρονική στιγμή της αντίστοιχης σύναψης σύμβασης, και δεν είναι δυνατόν να συναφθεί υπηρεσία χωρίς την προηγούμενη αποδοχή των παρόντων Όρων Σύμβασης. Η προσωρινή ισχύς των Όρων Σύμβασης συμπίπτει με τον χρόνο της δημοσίευσής τους, μέχρι τη στιγμή κατά την οποία τροποποιούνται εν όλω ή εν μέρει. Οι νέοι Όροι Σύμβασης θα ισχύουν από τη στιγμή που είναι διαθέσιμοι στον Χρήστη και είναι, κατά συνέπεια, πλήρως προσβάσιμοι.

Όλες οι συμβάσεις υπηρεσιών που πραγματοποιούνται μέσω της Ιστοσελίδας θα θεωρούνται ότι έχουν συναφθεί έγκυρα από τον Χρήστη και θα δεσμεύουν.

4. ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ

Η ηλεκτρονική διαδικασία σύναψης σύμβασης μέσω της Ιστοσελίδας θα πραγματοποιείται μεταξύ του Χρήστη και του Παρόχου Υπηρεσιών. Επίσης, ως Χρήστες της Ιστοσελίδας θεωρούνται τα φυσικά πρόσωπα ενήλικης ηλικίας, κάτοικοι ή μη στο έδαφος της ΕΕ, που αποδέχονται τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις Σύμβασης. Απαγορεύεται ρητά η σύναψη της υπηρεσίας μέσω της Ιστοσελίδας από ανηλίκους ή από Χρήστες που δεν πληρούν τις απαιτήσεις που ορίζονται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις. Επιπλέον, η σύναψη της υπηρεσίας μέσω της Ιστοσελίδας από ανήλικο θα θεωρείται ότι πραγματοποιείται υπό την επίβλεψη και την έγκριση των γονέων, κηδεμόνων ή νόμιμων αντιπροσώπων του.

5. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΡΗΤΗ ΕΝΤΟΛΗ

Μέσω της Ιστοσελίδας, ο Ιδιοκτήτης διαθέτει στους Χρήστες υπηρεσία διαχείρισης, συμβουλευτικής, διεκπεραίωσης, παρακολούθησης και εξυπηρέτησης πελατών καθαρά διοικητικού χαρακτήρα, η οποία συνίσταται στην απόκτηση εισιτηρίων για το Μνημείο μέσω της αντίστοιχης εκούσιας, ρητής, ειδικής, αμειβόμενης και εντολοδόχου εντολής με τους όρους που περιγράφονται παρακάτω. Για λόγους απλής διευκρίνισης, διευκρινίζεται ότι ο Κάτοχος σε καμία περίπτωση δεν πωλεί ή μεταπωλεί τα εισιτήρια του Μνημείου, ούτε προσφέρει στον Χρήστη υπηρεσία ηλεκτρονικής πώλησης αυτών, δεδομένου ότι ο Κάτοχος δεν αποκτά τα εισιτήρια για το Μνημείο για να τα μεταπωλήσει αργότερα στον Χρήστη, αλλά τα αποκτά ως αντιπρόσωπός του μέσω της εν λόγω εκούσιας, ρητής, ειδικής, αμειβόμενης και εντολοδόχου εντολής, περιορίζοντας τη εμπορική δραστηριότητα του Κατόχου στην παροχή υπηρεσιών διαχείρισης και εξυπηρέτησης πελατών.

Επιπλέον, η υπηρεσία που παρέχεται από τον Κάτοχο έχει σημαντική προστιθέμενη αξία, η οποία τεκμηριώνεται σε όλα τα ακόλουθα:

a) Ο Πάροχος παρέχει στον Χρήστη δωρεάν ενημερωτική υπηρεσία πριν τη σύναψη. Έτσι, εάν ο Χρήστης επιθυμεί να λάβει οποιοδήποτε είδος πληροφορίας σχετικής με τα εισιτήρια του Μνημείου, θα λάβει προηγουμένως δωρεάν συμβουλευτική μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

b) Ο Κάτοχος θα ελέγξει ότι τα δεδομένα που εισήγαγε ο Χρήστης στη σχετική φόρμα είναι σύγχρονα με την ανατιθέμενη υπηρεσία. Εάν είναι αναγκαίο, ο Κάτοχος θα επικοινωνήσει ξανά με τον Χρήστη για να τα επαληθεύσει πριν από την έναρξη της ανατεθείσας διαχείρισης. Αυτή η επαλήθευση περιλαμβάνει τον έλεγχο των στοιχείων καθώς και την ύπαρξη ορθογραφικών ή τυπογραφικών λαθών.

c) Ο Κάτοχος παρέχει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

d) Ο Πάροχος διαθέτει εκτενή εμπειρία στον σχετικό τομέα, γεγονός που σημαίνει ότι έχει στη διάθεσή του επαρκείς και κατάλληλους πόρους για να επιτύχει την επιτυχία της ανατεθείσας υπηρεσίας.

e) Ο Πάροχος αναλαμβάνει την ευθύνη για την ορθή εκτέλεση της ανατεθείσας διαχείρισης, διασφαλίζοντας έτσι ότι αυτή προσαρμόζεται πλήρως στις ανάγκες του Χρήστη, και επομένως διατηρεί ρητή και σαφή δέσμευση ως προς τον χρόνο παράδοσης των εισιτηρίων για το Μνημείο, χωρίς βέβαια να προβλέπεται κάτι διαφορετικό στην ακόλουθη διάταξη 12 των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων.

f) Ο Κάτοχος, εκτός από την αποδοτική και επιμελή εκτέλεση της ανατεθείσας διαχείρισης, παρέχει στον Χρήστη εξυπηρέτηση πελατών από τις 9:00 έως τις 19:00 καθημερινά.

g) Ο Κάτοχος, σε αντίθεση με ό,τι συμβαίνει όταν ένα άτομο προμηθεύεται εισιτήρια για το Μνημείο σε επίσημο ή εξουσιοδοτημένο κατάστημα, εγγυάται στον Χρήστη το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στη διάταξη 9 των παρόντων Όρων Σύμβασης.

Με τη σύναψη των υπηρεσιών που προσφέρονται από τον Κάτοχο μέσω της Ιστοσελίδας, ο Χρήστης παρέχει εκούσια, ρητή, ειδική, αμειβόμενη και αντιπροσωπευτική εντολή για τη διαχείριση που ανατίθεται και η οποία συνίσταται στην απόκτηση εισιτηρίων για το Μνημείο, υπό τους όρους που ρυθμίζονται στα άρθρα 1.709 έως 1.739 του Ισπανικού Αστικού Κώδικα (εφεξής, η «Εντολή»). Ο Ιδιοκτήτης, με τη σειρά του, αποδέχεται την Εντολή και δεσμεύεται να την εκτελέσει. Διασαφηνίζεται ότι η αμοιβή της Εντολής συνίσταται σε επιβάρυνση επί της επίσημης τιμής των εισιτηρίων του Μνημείου.

6. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΥΝΑΨΗΣ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ ΓΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

6.1 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με την υπηρεσία που προσφέρει ο Κάτοχος δημοσιεύονται μέσω της Ιστοσελίδας, και περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

a) Ονομασία της ζητούμενης διαχείρισης.

b) Πληροφορίες σχετικά με τις εισόδους του Μνημείου (τοποθεσία, ώρες εισόδου και εξόδου, απαιτήσεις πρόσβασης στον χώρο κ.λπ.).

c) Προσωπικά δεδομένα που πρέπει να εισαγάγει ο Χρήστης στη σχετική φόρμα.

d) Τιμή της συμβασθείσας υπηρεσίας.

e) Χρόνος παράδοσης.

6.2 ΦΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ

Μόλις ο Χρήστης επιλέξει την υπηρεσία που προσφέρει ο Κάτοχος, οφείλει να ακολουθήσει τα στάδια της διαδικασίας σύναψης που αναφέρονται παρακάτω:

Φάση 1: Επιλογή ημέρας, ώρας και αριθμού εισιτηρίων: Ο Χρήστης πρέπει να επιλέξει την ημέρα και την ώρα που επιθυμεί να ισχύουν τα εισιτήρια για το Μνημείο, καθώς και τον αριθμό των εισιτηρίων. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθεσιμότητα για την ώρα που επέλεξε ο Χρήστης, ο Κάτοχος μπορεί να αλλάξει την ώρα της επίσκεψης εντός 90 λεπτών από την αιτηθείσα ώρα προκειμένου να εξασφαλίσει την παράδοση των εισιτηρίων στον Χρήστη.

Φάση 2: Εισαγωγή δεδομένων: Ο Χρήστης, αφού ολοκληρώσει την επιλογή της Φάσης 1, πρέπει να συμπληρώσει τα απαιτούμενα πεδία στη σχετική φόρμα, δηλαδή το όνομα και επώνυμό του, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό τηλεφώνου και την ιθαγένεια.

Φάση 3: Ολοκλήρωση του αιτήματος: Αφού ο Χρήστης συμπληρώσει τη φόρμα της Φάσης 2, πρέπει να αποδεχθεί τους Όρους Σύμβασης και να επικυρώσει τη σύμβαση επιλέγοντας τα πλαίσια που προβλέπονται για το σκοπό αυτό. Σε αυτή τη φάση, θα εμφανιστεί στην οθόνη το συνολικό τίμημα της συμβασθείσας υπηρεσίας. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν αποδεχθεί ρητά τους Όρους Σύμβασης επισημαίνοντας το αντίστοιχο πλαίσιο, η Ιστοσελίδα δεν θα επιτρέψει τη συνέχιση της διαδικασίας σύναψης.

Φάση 4: Πληρωμή του συνολικού οικονομικού ποσού: Ο Χρήστης, μετά τον έλεγχο της φόρμας παραγγελίας που εμφανίζεται στη Φάση 3, πρέπει να πατήσει το κουμπί «request», οπότε θα ανακατευθυνθεί αυτόματα στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής πληρωμής (TPV) της αντίστοιχης τράπεζας.

Φάση 5: Επιβεβαίωση της Αγοράς: Ο Κάτοχος, μόλις πραγματοποιηθεί η πληρωμή της υπηρεσίας από τον Χρήστη, θα στείλει ένα επιβεβαιωτικό email στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Χρήστης, το οποίο θα περιλαμβάνει σύνοψη με όλα τα χαρακτηριστικά της ανατεθείσας διαχείρισης, και εν συνεχεία, ένα δεύτερο email στο οποίο θα επισυνάπτονται τα εισιτήρια για το Μνημείο. Σε αυτό το πλαίσιο, το πρώτο επιβεβαιωτικό email θα θεωρείται απόδειξη πληρωμής. Επιπλέον, με την αποδοχή των Όρων Σύμβασης, ο Χρήστης συμφωνεί να λάβει το τιμολόγιο που προκύπτει από τη σύναψη της υπηρεσίας από τον Κάτοχο σε ηλεκτρονική μορφή. Εάν, παρ' όλα αυτά, ο Χρήστης επιθυμεί να λάβει το τιμολόγιο σε φυσικό έντυπο (χαρτί), θα πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support@tickets-florence.org.

7. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Η υπηρεσία που προσφέρει ο Κάτοχος στην Ιστοσελίδα συνδέεται με την τελική τιμή της. Η τιμή που εμφανίζεται στην Ιστοσελίδα ισχύει αποκλειστικά για την υπηρεσία που προσφέρεται μέσω αυτού του καναλιού και για το χρονικό διάστημα που παραμένει δημοσιευμένη.

Η τιμή της υπηρεσίας εμφανίζεται πάντα σε Ευρώ και περιλαμβάνει την αμοιβή της διαχείρισής μας, η οποία εμφανίζεται κατά τα στάδια της ηλεκτρονικής διαδικασίας σύναψης που περιγράφονται στην προηγούμενη διάταξη 6.2, τον ΦΠΑ, καθώς και οποιοδήποτε άλλο φόρο εφαρμόζεται, ο οποίος είναι σε ισχύ και νομικά εφαρμόσιμος εκείνη τη στιγμή.

Σε περίπτωση που ο Ιδιοκτήτης διαπιστώσει προφανές σφάλμα στην τιμή της υπηρεσίας που εμφανίζεται στην Ιστοσελίδα, θα ενημερώσει άμεσα τον Χρήστη και θα προβεί στην αντίστοιχη δημοσίευση διόρθωσης μέσω της Ιστοσελίδας, δίνοντας στον Χρήστη τη δυνατότητα να επαληθεύσει εκ νέου τη σύμβασή του στην ορθή τιμή ή, σε αντίθετη περίπτωση, να την ακυρώσει χωρίς κόστος.

Ο Ιδιοκτήτης ρητά διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την τιμή της προσφερόμενης υπηρεσίας ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση. Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση, εφαρμόζεται η τιμή που βρίσκεται σε ισχύ και που αναφέρεται στην Ιστοσελίδα κατά τη στιγμή της σύναψης της υπηρεσίας.

8. ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Για να προχωρήσει στην πληρωμή, ο Χρήστης πρέπει να ακολουθήσει όλες τις οδηγίες που εμφανίζονται στη Φάση 4 της ηλεκτρονικής διαδικασίας σύναψης που περιγράφηκε παραπάνω.

Τα μέσα πληρωμής που παρέχει ο Κάτοχος υπόκεινται σε ελέγχους και εξουσιοδοτήσεις από τους εκδότες των μέσων πληρωμής (εκδότες καρτών και/ή εκδότες λογαριασμών πληρωμών), αλλά εάν η εν λόγω οντότητα δεν εξουσιοδοτήσει την πληρωμή, η διαδικασία σύναψης που έχει ξεκινήσει δεν μπορεί να συνεχιστεί, ακυρώνεται αυτόματα και η σύναψη της υπηρεσίας θεωρείται ότι δεν πραγματοποιήθηκε.

Η χρέωση του τιμήματος της υπηρεσίας, καθώς και τυχόν επιβαλλόμενων φόρων, πραγματοποιείται μόνο κατά τη στιγμή της υποβολής του αιτήματος.

Για την εκτέλεση της ηλεκτρονικής πληρωμής, ο Κάτοχος χρησιμοποιεί πύλη ηλεκτρονικών πληρωμών e-commerce που παρέχεται από εξουσιοδοτημένες τράπεζες. Όλα τα δεδομένα που παρέχονται στον Κάτοχο κρυπτογραφούνται κατάλληλα για να εξασφαλιστεί η μέγιστη ασφάλεια και εμπιστευτικότητα, φιλοξενούμενα σε ασφαλή διακομιστή πιστοποιημένο σύμφωνα με το πρωτόκολλο «Secure Socket Layer» (SSL), έτσι ώστε ο Κάτοχος να μην γνωρίζει ποτέ τον αριθμό της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας του Χρήστη και να μην έχει δυνατότητα αποθήκευσής του για μελλοντικές χρεώσεις.

Σε καμία περίπτωση τα δεδομένα της κάρτας που παρέχουν οι Χρήστες μέσω της πύλης πληρωμών δεν θα αποθηκεύονται από τον Κάτοχο, και θα διατηρούνται μόνο όσο διαρκεί η σύναψη της υπηρεσίας, έως ότου πραγματοποιηθεί η πληρωμή και έως την πάροδο της προθεσμίας υπαναχώρησης, προκειμένου να είναι δυνατή η επιστροφή των αντίστοιχων οικονομικών ποσών στον Χρήστη.

9. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΤΑΛΛΑΓΩΝ: ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σε περίπτωση που ο Χρήστης αποφασίσει να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών σύμφωνα με τα άρθρα 102 και συναφή του Βασιλικού Νομοθετικού Διατάγματος 1/2007 της 16ης Νοεμβρίου, που εγκρίνει το αναθεωρημένο κείμενο του Γενικού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών και Χρηστών και άλλων συμπληρωματικών νόμων (εφεξής, ο «TRLGDCU»), ο Κάτοχος ενημερώνει τον Χρήστη ότι μπορεί να ασκήσει το εν λόγω δικαίωμα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή της πραγματικής σύναψης της υπηρεσίας, δηλαδή μόλις πραγματοποιηθεί η πραγματική πληρωμή της σύμφωνα με τα οριζόμενα στην προηγούμενη διάταξη 6.2., υπό την προϋπόθεση ότι η άσκηση αυτή πραγματοποιείται πριν από την ημερομηνία ισχύος των εισιτηρίων για το Μνημείο.

Ο Χρήστης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών του Κατόχου, στέλνοντας το αίτημά του μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: support@tickets-florence.org. Μετά τη λήψη του αιτήματος, η εξυπηρέτηση πελατών του Κατόχου θα στείλει ένα email στο οποίο θα αναφέρει τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί και θα παρέχει το υπόδειγμα της φόρμας υπαναχώρησης που αναφέρεται στην παράγραφο h) του άρθρου 60.2 του TRLGDCU και στην παράγραφο j) του άρθρου 97 του TRLGDCU.

Μετά τη λήψη του αιτήματος, ο Κάτοχος θα προβεί στη μελέτη και αξιολόγησή του και θα απαντήσει στον Χρήστη εντός 48 εργασίμων ωρών. Εάν το αίτημα εγκριθεί, ο Κάτοχος θα προβεί στην επιστροφή του ποσού που αντιστοιχεί στην υπαναχώρηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο Χρήστης έχει ενημερωθεί αποτελεσματικά και αμετάκλητα για την απόφαση υπαναχώρησης. Ωστόσο, εάν εντός της περιόδου αυτής ο Χρήστης δεν έχει λάβει την επιστροφή, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον Κάτοχο στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση: support@tickets-florence.org, διότι μερικές φορές, για τεχνικούς λόγους, η προαναφερθείσα περίοδος δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών μπορεί να καθυστερήσει έως και ενενήντα (90) ημέρες λόγω της επεξεργασίας των χρεώσεων από τις τράπεζες και τις πύλες πληρωμών τους.

Τέλος, εάν ο Χρήστης επιθυμεί να τροποποιήσει την ημέρα και/ή την ώρα ισχύος των εισιτηρίων για το Μνημείο, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον Κάτοχο στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση: support@tickets-florence.org, αναφέροντας τον αριθμό αναφοράς του και την επιθυμητή αλλαγή. Ο Κάτοχος θα μπορεί να τροποποιήσει μόνο την ημέρα και/ή την ώρα που σχετίζονται με την ημερομηνία ισχύος των εισιτηρίων για το Μνημείο όταν οι όροι της σύμβασης που εφαρμόζονται σε κάθε περίπτωση το επιτρέπουν· κατά συνέπεια, κάθε αίτημα θα υπόκειται σε προηγούμενη εξέταση από τον Κάτοχο.

10. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Οποιαδήποτε ερώτηση, πρόταση, παράπονο ή αξίωση που σχετίζεται με την ηλεκτρονική σύναψη της υπηρεσίας που προσφέρει ο Κάτοχος στην Ιστοσελίδα μπορεί να υποβληθεί μέσω της εξυπηρέτησης πελατών μας, τα στοιχεία επικοινωνίας της οποίας είναι τα εξής:

• Email: support@tickets-florence.org
• Έδρα: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 στην πόλη της Βαρκελώνης (Ισπανία).

11. ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ ΓΙΑ ΤΟ ΜΝΗΜΕΙΟ

Τα έγγραφα που προκύπτουν από τη διαχείριση που ο Χρήστης ανέθεσε στον Κάτοχο θα αποσταλούν στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δήλωσε ο Χρήστης το συντομότερο δυνατό, χωρίς να θίγεται η διάταξη 12 κατωτέρω.

Εάν μετά από εύλογο χρονικό διάστημα ο Χρήστης δεν έχει λάβει τα αντίστοιχα έγγραφα, πρέπει να επικοινωνήσει με τον Κάτοχο στέλνοντας email με το πλήρες όνομα και τον αριθμό ταυτότητας ή EIN στη διεύθυνση: support@tickets-florence.org.

12. ΑΠΟΠΟΙΗΣΗ ΕΥΘΥΝΗΣ

Ο Κάτοχος δεν μπορεί να εγγυηθεί την τεχνική συνέχεια, την απουσία δυσλειτουργιών ή διακοπών της υπηρεσίας της Ιστοσελίδας ή των ιστοτόπων της εταιρείας, οντότητας ή φορέα που κατέχει και/ή διαχειρίζεται το Μνημείο, από τον οποίο αποκτά τα εισιτήρια στο πλαίσιο της Εντολής. Επομένως, ο Κάτοχος δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για οποιοδήποτε γεγονός προκύψει από γεγονότα εκτός του ελέγχου του, όπως η αποτυχία της εταιρείας, οντότητας ή φορέα που κατέχει και/ή διαχειρίζεται το Μνημείο να αποστείλει τα εισιτήρια εγκαίρως και σύμφωνα με τη διαδικασία.

Παρά τα ανωτέρω, ο Κάτοχος αναλαμβάνει να καταβάλει τις καλύτερες δυνατές προσπάθειες για την αποφυγή, τον μετριασμό και την αποκατάσταση οποιασδήποτε διατάραξης ή όχλησης προκληθεί στον Χρήστη ως αποτέλεσμα των διατάξεων της προηγούμενης παραγράφου, οπότε ο Χρήστης θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον Κάτοχο το συντομότερο δυνατό, στέλνοντας email στη διεύθυνση: support@tickets-florence.org, αναφέροντας τον αριθμό αναφοράς του και μια σύντομη περιγραφή των συμβάντων.

Τέλος, ο Ιδιοκτήτης δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι η Ιστοσελίδα θα είναι διαθέσιμη και/ή προσβάσιμη καθ' όλη τη διάρκεια του χρόνου, ούτε την απουσία ιών ή άλλων βλαβερών στοιχείων στην Ιστοσελίδα ή στον διακομιστή από τον οποίο παρέχει την υπηρεσία, και κατά συνέπεια αρνείται οποιαδήποτε ευθύνη προκύπτει από τέτοια γεγονότα.

13. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Σύμφωνα με τις διατάξεις του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 περί της προστασίας των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων και για την ελεύθερη διακίνηση τέτοιων δεδομένων και κατάργησης της Οδηγίας 95/46/ΕΚ, καθώς και του Οργανικού Νόμου 3/2018, της 5ης Δεκεμβρίου, για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και τη διασφάλιση ψηφιακών δικαιωμάτων, όλα τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται κατά τη χρήση της Ιστοσελίδας θα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τους όρους της Πολιτικής Απορρήτου.

14. ΓΕΝΙΚΑ

Οι παρόντες Όροι Σύμβασης έχουν αναρτηθεί με την προβλεπόμενη γνωστοποίηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Ο Ιδιοκτήτης θέτει επίσης τους Όρους και Προϋποθέσεις στη διάθεση του Χρήστη, ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν και να αναπαραχθούν, τηρώντας έτσι την νομική υποχρέωση της προηγούμενης πληροφόρησης.

Ο Ιδιοκτήτης διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει, οποτεδήποτε και χωρίς προειδοποίηση, την εμφάνιση και τη διαμόρφωση της Ιστοσελίδας, τις λειτουργικότητες και τα περιεχόμενα που ενσωματώνονται σε αυτήν.

Εάν οποιαδήποτε από τις ρήτρες των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων κηρυχθεί εν όλω ή εν μέρει άκυρη ή ανίσχυρη, η άκυρη ή ανίσχυρη διάταξη θα επηρεάσει μόνο τη συγκεκριμένη διάταξη ή το μέρος αυτής που είναι άκυρο ή ανίσχυρο, και οι Όροι και Προϋποθέσεις θα παραμείνουν σε ισχύ κατά τα λοιπά, και η εν λόγω διάταξη ή το μέρος αυτής που επηρεάζεται θα θεωρείται ανενεργό. Για τους σκοπούς αυτούς, οι Όροι και Προϋποθέσεις θα πάψουν να ισχύουν μόνο σε σχέση με την άκυρη ή ανίσχυρη διάταξη, και κανένα άλλο μέρος ή διάταξη δεν θα ακυρωθεί, δεν θα καταστεί άκυρο, δεν θα υποβαθμιστεί ή δεν θα επηρεαστεί από την εν λόγω ακυρότητα ή ανισχύ, εκτός εάν είναι ουσιώδες για να επηρεάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις στο σύνολό τους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επηρεαζόμενη ρήτρα ή ρήτρες θα αντικατασταθούν από άλλη ή άλλες που θα έχουν τα πιο παρόμοια αποτελέσματα με αυτές των αντικατεστημένων ρητρών.

Οι επικεφαλίδες ή τίτλοι που χρησιμοποιούνται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις έχουν σκοπό την ευκολία μόνο και δεν επηρεάζουν με κανέναν τρόπο το νόημα των διατάξεων στις οποίες αναφέρονται.

15. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΑΡΜΌΔΙΑ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΑ

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις ρυθμίζονται από το ισπανικό κοινοτικό δίκαιο και, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στις εφαρμοστέες ρυθμίσεις (συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων για καταναλωτές και χρήστες), οποιαδήποτε διαφορά υπάγεται από τα μέρη στα δικαστήρια της πόλης της Βαρκελώνης (Ισπανία).

Επιπλέον, σύμφωνα με τις διατάξεις του Κανονισμού (ΕΕ) 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την online επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για την τροποποίηση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της Οδηγίας 2009/22/ΕΚ, ο Ιδιοκτήτης θέτει στη διάθεση των Χρηστών της Ιστοσελίδας τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Μέσω αυτού του συνδέσμου, οι Χρήστες της Ιστοσελίδας μπορούν να έχουν πρόσβαση στην Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Διαδικτυακής Επίλυσης Διαφορών (ODR). Σε περίπτωση που ο Χρήστης αντιμετώπισε πρόβλημα με την παροχή ηλεκτρονικής υπηρεσίας, μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτό το μέσο για να υποβάλει οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με την εν λόγω παροχή υπηρεσιών, καθώς και να επιλέξει τη διαφορά μέσω εξωδικαστικής επίλυσης.

Επίσης, εάν ο Χρήστης επιθυμεί να υποβάλει αξιώσεις σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών που παρέχονται στην Ιστοσελίδα από τον Κάτοχο, ο Χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει ταχυδρομικώς στην ηλεκτρονική ή φυσική διεύθυνση που αναφέρεται στην παράγραφο 1 ανωτέρω («ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΚΑΤΟΧΟΥ»), δεσμεύοντας τον Κάτοχο να επιδιώξει πάντοτε φιλική επίλυση της διαφοράς.