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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS

Die über uffizigallery.tickets-florence.org zugängliche Website (im Folgenden die Website oder das Web) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL mit der Steuernummer B67624437, mit Sitz in Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden der Inhaber), und mit Kontakt-E-Mail: support@tickets-florence.org.

Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:

(i) Dass die Website keine offizielle Ticketverkaufsplattform für die Uffizi Gallery (im Folgenden das Monument) darstellt, sondern eine Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Nachverfolgungs- und Kundendienstleistung rein administrativen Charakters für den Erwerb von Eintrittskarten für das Monument im Rahmen der jeweils entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und stellvertretenden Vollmacht erbringt, und

(ii) Dass keinerlei Rechtsbeziehung zur Gesellschaft, Einrichtung oder Institution besteht, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist oder zu einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.

2. GEGENSTAND

Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die Vertragsbedingungen) ist die ausdrückliche Regelung der auf den Vertragsabschluss durch die Nutzer der Website (im Folgenden der Nutzer oder die Nutzer) anwendbaren Bedingungen für die vom Inhaber über seine Website angebotene Dienstleistung.

3. DAUER

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und sind gültig, solange sie über die Website zugänglich sind. Der Inhaber behält sich das Recht vor, sie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern sowie jedwede auf der Website veröffentlichten rechtlichen Texte abzuändern. Zugriffe auf die Website nach einer Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung implizieren in jedem Fall die Annahme der geänderten Bedingungen durch den Nutzer.

Der Nutzer unterliegt jeweils den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen; ein Vertrag kann nicht geschlossen werden, ohne dass diese Vertragsbedingungen zuvor akzeptiert wurden. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht der Dauer ihrer Veröffentlichung, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Moment, in dem sie dem Nutzer zugänglich und vollständig einsehbar sind.

Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer wirksam abgeschlossen und sind verbindlich.

4. TEILNEHMENDE

Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Inhaber. Als Nutzer der Website gelten natürliche volljährige Personen, die innerhalb oder außerhalb der EU wohnhaft sind und diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Vertragsabschluss über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen geforderten Voraussetzungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Der Abschluss durch einen Minderjährigen gilt als unter Aufsicht und mit Zustimmung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.

5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHE VOLLMACHT

Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern eine Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Nachverfolgungs- und Kundendienstleistung rein administrativen Charakters zur Verfügung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Monument im Rahmen der jeweils entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und stellvertretenden Vollmacht besteht, wie nachstehend ausgeführt. Zur Klarstellung: Der Inhaber verkauft oder weiterverkauft die Eintrittskarten für das Monument in keinem Fall und bietet dem Nutzer keinen elektronischen Verkauf dieser Karten an, da der Inhaber die Eintrittskarten für das Monument nicht erwirbt, um sie anschließend weiterzuverkaufen, sondern sie als Vertreter des Nutzers im Rahmen der entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und stellvertretenden Vollmacht beschafft; die kommerzielle Tätigkeit des Inhabers beschränkt sich auf die Erbringung einer Verwaltungs- und Kundendienstleistung.

Darüber hinaus bietet die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen Mehrwert, der sich in folgendem niederschlägt:

a) Der Inhaber stellt dem Nutzer vor Vertragsschluss einen kostenlosen Beratungsdienst zur Verfügung. Möchte der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten des Monuments erhalten, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.

b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Leistung übereinstimmen. Falls erforderlich, kontaktiert der Inhaber den Nutzer erneut, um die Angaben vor Beginn der beauftragten Verwaltung zu verifizieren. Diese Überprüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Erkennen und Korrigieren von Rechtschreib- oder Tippfehlern.

c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.

d) Der Inhaber verfügt über umfassende Erfahrung im betreffenden Bereich und ist damit in der Lage und verfügt über die hinreichenden und geeigneten Mittel, um das erfolgreiche Zustandekommen der gebuchten Leistung zu gewährleisten.

e) Der Inhaber übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung der übertragenen Verwaltung und stellt sicher, dass diese den Bedürfnissen des Nutzers entspricht. Er verpflichtet sich ausdrücklich und eindeutig zu den Lieferzeiten der Eintrittskarten für das Monument, unbeschadet der Regelungen in Ziffer 12 dieser Vertragsbedingungen.

f) Der Inhaber führt die übertragenen Aufgaben effizient und sorgfältig aus und stellt dem Nutzer einen Kundendienst von 9:00 bis 19:00 Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung.

g) Im Gegensatz zum Erwerb von Eintrittskarten für das Monument in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle garantiert der Inhaber dem Nutzer das Widerrufsrecht in den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Grenzen.

Durch den Abschluss der über die Website angebotenen Leistungen erteilt der Nutzer dem Inhaber eine freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und stellvertretende Vollmacht zur Durchführung der übernommenen Verwaltung, die in der Beschaffung von Eintrittskarten für das Monument besteht, gemäß den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Zivilgesetzbuchs (im Folgenden die Vollmacht). Der Website-Inhaber nimmt die Vollmacht an und verpflichtet sich, sie auszuführen. Zur Klarstellung: Die Vergütung für die Vollmacht besteht in einem Aufschlag auf den offiziellen Preis der Eintrittskarten für das Monument.

6. ELEKTRONISCHES VERTRAGSVERFAHREN FÜR DIENSTLEISTUNGEN

6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN

Alle Informationen zur vom Inhaber angebotenen Dienstleistung sind auf der Website veröffentlicht und enthalten folgende Angaben:

a) Bezeichnung der beantragten Verwaltung.

b) Informationen zu den Eintritten zum Monument (Ort, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).

c) Persönliche Daten, die der Nutzer im entsprechenden Formular angeben muss.

d) Preis der gebuchten Dienstleistung.

e) Lieferzeit.

6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN VERTRAGSVERFAHRENS

Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Leistung ausgewählt hat, muss er die im Folgenden beschriebenen Phasen des Vertragsabschlusses durchlaufen:

Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Eintrittskarten: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit wählen, an dem die Eintrittskarten für das Monument gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Karten. Sofern für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb eines Zeitfensters von 90 Minuten gegenüber der gewünschten Uhrzeit ändern, um die Lieferung der Eintrittskarten an den Nutzer zu gewährleisten.

Phase 2: Eingabe der Daten: Nachdem die in Phase 1 beschriebene Auswahl abgeschlossen ist, muss der Nutzer die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Staatsangehörigkeit.

Phase 3: Absendung der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular vollständig ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kontrollkästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung angezeigt. Wird die Annahme der Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch das Anklicken des entsprechenden Kästchens bestätigt, lässt die Website keinen Fortgang des Vertragsverfahrens zu.

Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Nach Überprüfung des in Phase 3 angezeigten Bestellformulars muss der Nutzer auf die Schaltfläche "Anfrage" klicken; er wird in diesem Fall automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der jeweils zuständigen Bank weitergeleitet.

Phase 5: Kaufbestätigung: Sobald der Nutzer die Zahlung geleistet hat, sendet der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der übertragenen Verwaltung enthält; anschließend erhält der Nutzer eine zweite E-Mail, in der die Eintrittskarten für das Monument beigefügt sind. Die erste Bestätigungs-E-Mail gilt als Zahlungsnachweis. Mit der Annahme dieser Vertragsbedingungen erklärt sich der Nutzer zudem damit einverstanden, die aus dem Vertragsabschluss resultierende Rechnung vom Inhaber in elektronischer Form zu erhalten. Möchte der Nutzer die Rechnung in physischer Form (in Papierform) erhalten, muss er den Kundendienst unter der E-Mail-Adresse support@tickets-florence.org kontaktieren.

7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN

Die auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit einem Endpreis verbunden. Der auf der Website angegebene Preis gilt ausschließlich für über diesen Kanal angebotene Leistungen und für die Dauer der Veröffentlichung.

Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angegeben und enthält unsere Servicegebühr, die während der Phasen des elektronischen Vertragsverfahrens gemäß Ziffer 6.2 angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie sonstige zum Zeitpunkt der Leistungserbringung geltende Steuern.

Erkennt der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im auf der Website angegebenen Preis, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung über die Website veröffentlichen; der Nutzer hat in diesem Fall die Möglichkeit, den Auftrag zum korrigierten Preis zu bestätigen oder kostenfrei zu stornieren.

Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Maßgeblich bleibt jedoch der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Website angegebene Preis.

8. ZAHLUNGSARTEN

Für die Zahlung muss der Nutzer den Anweisungen in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsverfahrens folgen.

Die vom Inhaber angebotenen Zahlungsmittel unterliegen Prüfungen und Autorisierungen durch die ausgebenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenausgeber und/oder Kontoinhaber); wird die Zahlung nicht autorisiert, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch abgebrochen und gilt als nicht erfolgt.

Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie etwaiger anfallender Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.

Für die elektronische Zahlung verwendet der Inhaber ein von befugten Banken bereitgestelltes E-Commerce-Zahlungsgateway. Alle dem Inhaber übermittelten Daten werden verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten; sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem Secure Socket Layer (SSL)-Protokoll zertifiziert ist, sodass der Inhaber weder die Kartennummer noch sonstige Kartendaten des Nutzers kennt und diese nicht für spätere Abbuchungen speichern kann.

Unter keinen Umständen werden die vom Nutzer über das Zahlungsgateway übermittelten Kartendaten vom Inhaber gespeichert; sie werden nur für die Dauer des Vertrags, bis zur Zahlung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist vorgehalten, um gegebenenfalls Rückerstattungen an den Nutzer vornehmen zu können.

9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHRICHTLINIE: WIDERRUFSRECHT

Entscheidet sich der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und der dazugehörigen Artikel des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der revidierte Text des allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes und ergänzende Vorschriften verabschiedet wurde (im Folgenden TRLGDCU), vom Vertrag zurückzutreten, so kann er dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem effektiven Vertragsabschluss ausüben, d. h. ab dem Zeitpunkt der tatsächlichen Zahlung gemäß Ziffer 6.2, vorausgesetzt, der Widerruf erfolgt vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für das Monument.

Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundendienst des Inhabers kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@tickets-florence.org richtet. Nach Eingang der Anfrage sendet der Kundendienst dem Nutzer eine E-Mail mit dem weiteren Vorgehen und stellt das in Buchstabe h) des Artikels 60.2 des TRLGDCU und in Buchstabe j) des Artikels 97 des TRLGDCU vorgesehene Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.

Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und den Nutzer innerhalb von 48 Werksstunden informieren. Wird dem Widerruf stattgegeben, erstattet der Inhaber den entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem dem Inhaber die Entscheidung des Nutzers über den Widerruf eindeutig mitgeteilt wurde. Sollte der Nutzer die Rückerstattung innerhalb dieser Frist nicht erhalten, muss er den Inhaber per E-Mail an support@tickets-florence.org kontaktieren, da es aus technischen Gründen gelegentlich zu Verzögerungen von bis zu neunzig (90) Tagen aufgrund der Abwicklung von Zahlungsbuchungen durch Banken und deren Zahlungsgateways kommen kann.

Möchte der Nutzer Datum und/oder Uhrzeit der Gültigkeit der Eintrittskarten ändern, so muss er den Inhaber per E-Mail an support@tickets-florence.org unter Angabe der Referenznummer und der gewünschten Änderung kontaktieren. Der Inhaber kann Tag und/oder Uhrzeit der Gültigkeit der Eintrittskarten nur ändern, wenn die für den jeweiligen Vertrag geltenden Bedingungen dies zulassen; jede Anfrage unterliegt daher einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.

10. KUNDENDIENST

Anfragen, Vorschläge, Reklamationen oder Beschwerden im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss der auf der Website angebotenen Dienstleistung können an unseren Kundendienst gerichtet werden. Dessen Kontaktdaten lauten:

11. ZUSTELLUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DAS MONUMENT

Die aus der vom Nutzer übertragenen Verwaltung resultierenden Unterlagen werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse so zeitnah wie möglich versendet, unbeschadet der Regelungen in Ziffer 12.

Hat der Nutzer nach angemessener Frist die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten, muss er den Inhaber per E-Mail mit Angabe von Vor- und Nachname sowie Ausweis- oder Steuernummer an support@tickets-florence.org kontaktieren.

12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Der Inhaber kann nicht die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Ausfällen oder Unterbrechungen der Website oder der Websites der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist und von der die Eintrittskarten im Rahmen der Vollmacht bezogen werden, garantieren. Deshalb kann der Inhaber nicht für Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, wie etwa die Nichtübersendung der Eintrittskarten durch die Gesellschaft, Einrichtung oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist, in der gebotenen Form und Frist.

Ungeachtet dessen verpflichtet sich der Inhaber, nach besten Kräften alle auftretenden Störungen oder Beeinträchtigungen, die dem Nutzer infolge der vorstehenden Umstände entstehen, zu vermeiden, zu mindern und, soweit möglich, zu beheben. In diesem Fall hat der Nutzer den Inhaber unverzüglich per E-Mail an support@tickets-florence.org unter Angabe seiner Referenznummer und einer kurzen Schilderung des Vorfalls zu informieren.

Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website jederzeit zu hundert Prozent verfügbar und/oder erreichbar ist, noch dass die Website oder der Server frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten ist; folglich lehnt der Inhaber jegliche Haftung für derartige Sachverhalte ab.

13. DATENSCHUTZ

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie dem Gesetz Organic Law 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website übermittelten personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.

14. ALLGEMEINES

Diese Vertragsbedingungen wurden mit gebührender Vorankündigung veröffentlicht und entsprechen der geltenden Rechtslage. Der Inhaber stellt dem Nutzer diese Vertragsbedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Informationspflicht.

Der Inhaber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung die Darstellung und Konfiguration der Website, deren Funktionen und die darin enthaltenen Inhalte zu ändern.

Sollte eine Klausel dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise nichtig oder unwirksam sein, so betrifft die Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den nichtigen/unwirksamen Teil; die übrigen Bestimmungen bleiben in Kraft. Die betroffene Bestimmung oder der betroffene Teil wird, soweit möglich, durch eine oder mehrere Bestimmungen ersetzt, die den ursprünglich beabsichtigten Wirkungen am nächsten kommen.

Überschriften oder Titel in diesen Vertragsbedingungen dienen lediglich der Übersicht und beeinflussen nicht die Auslegung der jeweiligen Bestimmungen.

15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Vertragsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht und, soweit in den anwendbaren Vorschriften nicht anders vorgesehen (einschließlich Verbraucherschutzregelungen), werden etwaige Streitigkeiten den Gerichten und Richtern der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.

Gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 sowie der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Inhaber den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Über diesen Link können Nutzer der Website auf die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS) zugreifen. Sollte der Nutzer Probleme mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung gehabt haben, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf diese Dienstleistung einzureichen und gegebenenfalls ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren in Anspruch zu nehmen.

Möchte der Nutzer Reklamationen in Bezug auf die Nutzung der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstleistungen einreichen, kann er sich an die in Ziffer 1 (Identifikationsdaten des Inhabers) angegebene elektronische oder physische Adresse wenden; der Inhaber verpflichtet sich, stets eine gütliche Lösung des Konflikts anzustreben.