Bedingungen und Konditionen
1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS
Die über uffizigallery.tickets-florence.org zugängliche Website (im Folgenden die „Website“ oder das „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft 
, mit der Steueridentifikationsnummer 
, mit Sitz in der Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Folio 29 (im Folgenden der „Eigentümer“), und mit Kontaktformular unter der Adresse: [email protected].
Zum Zwecke der Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes: (i) dass es sich bei der Website nicht um eine offizielle Plattform für den Verkauf von Eintrittskarten für die Uffizien (im Folgenden das Monument) handelt, sondern dass sie einen Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Nachverfolgungs- und Kundendienst rein administrativer Art für den Kauf von Eintrittskarten für das Monument durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, vergütete und repräsentative Mandat bietet, und (ii) dass keinerlei Rechtsbeziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder Institution besteht, die das Monument besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem seiner autorisierten Vertriebspartner.
2. OBJEKT
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die „Vertragsbedingungen“) ist es, ausdrücklich die Bedingungen zu regeln, die für den Vertragsprozess gelten, den die Nutzer der Website (im Folgenden der „Nutzer“ bzw. die „Nutzer“) des vom Inhaber über seine Website angebotenen Dienstes durchführen.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und sind gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, auch wenn sich der Eigentümer das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung zu ändern, ebenso wie alle anderen Rechtstexte, die auf der Website veröffentlicht sind. In jedem Fall bedeutet der Zugriff auf die Website nach ihrer Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung, dass der Benutzer sie akzeptiert.
Der Benutzer unterliegt den Vertragsbedingungen, die zu jedem Zeitpunkt des entsprechenden Vertragsabschlusses gelten, wobei es nicht möglich ist, eine Dienstleistung ohne die vorherige Annahme der vorliegenden Vertragsbedingungen abzuschließen. Die vorläufige Gültigkeit der Vertragsbedingungen fällt mit dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung zusammen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer gültig abgeschlossen und sind verbindlich.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Vertragsabschluss über die Website wird zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer abgewickelt. Als Nutzer der Website gelten natürliche Personen, die volljährig sind, ihren Wohnsitz auf dem Gebiet der EU haben oder nicht, und die diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Die Inanspruchnahme des Dienstes über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen genannten Voraussetzungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich verboten. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass die Inanspruchnahme des Dienstes über die Website durch Minderjährige unter der Aufsicht und mit der Genehmigung ihrer Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND EILAUFTRAG
Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern eine Dienstleistung der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Überwachung und des Kundendienstes rein administrativer Art zur Verfügung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Monument durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat zu den unten aufgeführten Bedingungen besteht. Zur reinen Klarstellung wird klargestellt, dass der Inhaber in keinem Fall die Eintrittskarten für das Monument verkauft oder weiterverkauft oder dem Nutzer einen Dienst für den elektronischen Verkauf derselben zur Verfügung stellt, da der Inhaber die Eintrittskarten für das Monument nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als Vertreter desselben durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat erwirbt, wodurch sich die kommerzielle Tätigkeit des Inhabers auf die Erbringung einer Dienstleistung der Verwaltung und des Kundendienstes beschränkt.
Darüber hinaus hat die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen großen Mehrwert, der sich in allen folgenden Punkten niederschlägt:
a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer vor Vertragsabschluss einen kostenlosen Beratungsservice an. Wenn der Nutzer also Informationen zu den Tickets des Monuments wünscht, wird er vorher kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer in das entsprechende Formular eingegebenen Daten mit der vertraglich vereinbarten Dienstleistung übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer erneut kontaktieren, um die Daten zu überprüfen, bevor er mit der beauftragten Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über eine umfassende Erfahrung auf dem Referenzgebiet, was bedeutet, dass er über ausreichende und angemessene Mittel verfügt, um den Erfolg der beauftragten Dienstleistung zu erzielen.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die korrekte Ausführung der ihm anvertrauten Verwaltung und sorgt dafür, dass diese vollständig auf die Bedürfnisse des Nutzers abgestimmt ist, und verpflichtet sich daher ausdrücklich und eindeutig zur Einhaltung der Lieferfrist für die Tickets an das Monument, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Bestimmung 12 dieser Bedingungen.
f) Der Inhaber stellt dem Nutzer neben der effizienten und sorgfältigen Ausführung der ihm anvertrauten Verwaltung einen Kundendienst von 9 bis 19 Uhr an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.
g) Der Inhaber garantiert dem Nutzer im Gegensatz zum Erwerb der Eintrittskarten für das Monument in einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung ein Rücktrittsrecht nach Maßgabe von Artikel 9 der vorliegenden Vertragsbedingungen.
Durch die Inanspruchnahme der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer einen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, vergüteten und repräsentativen Auftrag für die ihm anvertraute Verwaltung, die aus dem Erwerb von Eintrittskarten für das Monument besteht, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuchs geregelten Bedingungen (im Folgenden das „Mandat“). Im Gegenzug nimmt der Eigentümer der Website das Mandat an und verpflichtet sich, es auszuführen. Zur Klarstellung: Die Vergütung für das Mandat besteht aus einer Erhöhung des offiziellen Preises für Eintrittskarten für das Monument.
6. ELEKTRONISCHES VERFAHREN ZUR AUFTRAGSVERGABE FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTE
Alle Informationen, die sich auf den vom Inhaber angebotenen Service beziehen, werden auf der Website veröffentlicht, und zwar unter Angabe der folgenden Informationen:
a) Name der beantragten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eingängen des Monuments (Lage, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen zum Gelände usw.).
c) Persönliche Daten, die der Benutzer in das entsprechende Formular eingeben muss.
d) Preis der vertraglich vereinbarten Dienstleistung.
e) Lieferfrist.
6.2 PHASEN DES E-VERGABEVERFAHRENS
Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die unten angegebenen Phasen des Vertragsprozesses befolgen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit, zu der die Eintrittskarten für das Monument gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Eintrittskarten auswählen. Falls zu der vom Nutzer gewählten Uhrzeit keine Tickets verfügbar sind, kann der Inhaber die Uhrzeit des Besuchs innerhalb von 90 Minuten nach der gewünschten Uhrzeit ändern, um die Zustellung der Tickets an den Nutzer zu gewährleisten.
Phase 2: Eingabe der Daten: Sobald die in Phase 1 beschriebene Auswahl abgeschlossen ist, muss der Benutzer die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d.h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, seine Telefonnummer und seine Nationalität.
Phase 3: Ausfüllen des Antrags: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 erwähnte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag bestätigen, indem er auf die dafür vorgesehenen Felder klickt. In dieser Phase wird dem Nutzer auf dem Bildschirm der Gesamtpreis für die vertraglich vereinbarte Dienstleistung angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich akzeptiert, indem er das entsprechende Kästchen anklickt, lässt die Website die Fortsetzung des Vertragsabschlusses nicht zu.
Phase 4: Zahlung des wirtschaftlichen Gesamtbetrags: Nachdem der Nutzer das in Phase 3 gezeigte Bestellformular überprüft hat, muss er auf die Schaltfläche „anfordern“ klicken. In diesem Fall wird er automatisch auf die Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Nach der Bezahlung der Dienstleistung durch den Nutzer schickt der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung mit allen Merkmalen der beauftragten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, der die Eintrittskarten für das Monument beigefügt sind. In diesem Sinne wird die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis betrachtet. Ebenso akzeptiert der Nutzer durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen, dass er die Rechnung, die sich aus der Inanspruchnahme der Dienstleistung ergibt, vom Inhaber in elektronischer Form erhält. Ungeachtet dessen sollte der Nutzer, wenn er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, den Kundendienst über das unter der Adresse [email protected] verfügbare Formular kontaktieren.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Der vom Inhaber auf der Website angebotene Service ist mit dem Endpreis desselben verbunden. Der auf der Website angegebene Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Service und während der Zeit, in der er veröffentlicht bleibt.
Der Preis für die Dienstleistung wird immer in Euro angegeben und beinhaltet unsere Verwaltungsgebühr, die in den Phasen des elektronischen Vertragsabschlusses, wie in der vorherigen Bestimmung 6.2 beschrieben, angegeben wird, die Mehrwertsteuer sowie alle anderen anwendbaren Steuern, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft sind und gesetzlich gelten.
Für den Fall, dass der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung feststellt, wird er den Benutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Veröffentlichung der Berichtigung über die Website vornehmen, wobei der Benutzer die Möglichkeit hat, seinen Vertrag zum korrekten Preis erneut zu bestätigen oder andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Beherberger behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis für die angebotene Dienstleistung jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Es gilt jedoch in jedem Fall der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Website angegebene Preis.
8. ZAHLUNGSMODALITÄTEN
Um mit der Zahlung fortzufahren, muss der Nutzer jede einzelne der Anweisungen befolgen, die in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsabschlusses aufgeführt sind.
Die vom Inhaber zur Verfügung gestellten Zahlungsmittel unterliegen der Überprüfung und Autorisierung durch die Ausgabestellen der Zahlungsmittel (Kartenausgeber und/oder Ausgeber von Zahlungskonten). Wenn eine solche Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann der eingeleitete Vertragsabschluss nicht fortgesetzt werden, da er automatisch annulliert wird, und der Vertragsabschluss über die Dienstleistung gilt als nicht erfolgt.
Die Berechnung des Preises für den Service sowie die eventuell anfallenden Steuern werden erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage vorgenommen.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsportal, das von zu diesem Zweck zugelassenen Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten. Sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, so dass der Inhaber niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Benutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, sie für spätere Einzüge zu speichern.
Die von den Nutzern über das Zahlungsportal übermittelten Kartendaten werden vom Inhaber unter keinen Umständen gespeichert. Sie werden nur für die Dauer des Vertragsabschlusses, der Zahlung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt, um dem Nutzer die entsprechenden wirtschaftlichen Beträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN: RÜCKTRITTSRECHT
Für den Fall, dass der Nutzer beschließt, den Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen von Artikel 102 und den damit zusammenhängenden Artikeln des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November zu widerrufen, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden, das „TRLGDCU“), informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen nach der tatsächlichen Inanspruchnahme der Dienstleistung ausüben kann, d.h. sobald die tatsächliche Zahlung derselben gemäß den Bestimmungen der vorherigen Bestimmung 6.2. ausüben, vorausgesetzt, dass diese Ausübung vor dem Datum der Gültigkeit der Eintrittskarten für das Monument erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er sich an den Kundendienst des Inhabers wendet und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse [email protected] richtet. Nach Erhalt der Anfrage sendet der Kundendienst des Inhabers eine E-Mail, in der er auf das Verfahren hinweist und das Muster-Widerrufsformular gemäß Artikel 60 Absatz 2 Buchstabe h) TRLGDCU und Artikel 97 Buchstabe j) TRLGDCU bereitstellt.
Sobald der Antrag eingegangen ist, prüft und bewertet der Inhaber diesen und antwortet dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden. Wenn dem Antrag stattgegeben wird, erstattet der Inhaber den Betrag, der dem Rücktritt entspricht, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem dem Nutzer die Entscheidung, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen durch den Nutzer zurückzutreten, wirksam und unmissverständlich mitgeteilt wurde. Sollte der Nutzer jedoch innerhalb dieser Frist keine Rückerstattung erhalten haben, sollte er sich mit dem Inhaber in Verbindung setzen, indem er eine E-Mail über das Kontaktformular unter der Adresse [email protected] schickt, da sich die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal bis zu neunzig (90) Tage verzögern kann, was auf die Bearbeitung der Gebühren durch die Banken und ihre Zahlungsgateways zurückzuführen ist.
Falls der Nutzer den Tag und/oder die Uhrzeit der Gültigkeit der Eintrittskarten für das Monument ändern möchte, muss er sich mit dem Inhaber in Verbindung setzen, indem er eine E-Mail über das unter folgender Adresse verfügbare Kontaktformular schickt: [email protected] , wobei er seine Referenznummer und die gewünschte Änderung angibt. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für das Monument nur dann ändern, wenn die jeweils geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; daher muss jede Anfrage zuvor vom Inhaber geprüft werden.
10. KUNDENBETREUUNG
Jede Anfrage, Anregung, Beschwerde oder Reklamation im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss des vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstes kann über unseren Kundendienst erfolgen, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:
● E-Mail: [email protected]
● Eingetragener Sitz: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. ZUSTELLUNG DER EINTRITTSKARTEN ZUM DENKMAL
Die Unterlagen, die sich aus der Verwaltung ergeben, die der Nutzer dem Inhaber anvertraut hat, werden so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse geschickt, unbeschadet der Bestimmungen in Artikel 12.
Wenn der Nutzer nach einem angemessenen Zeitraum die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten hat, sollte er sich mit dem Inhaber in Verbindung setzen, indem er eine E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder EIN-Nummer über das Kontaktformular an die folgende Adresse sendet: [email protected].
12. BEFREIUNG VON DER HAFTUNG
Der Inhaber kann die technische Kontinuität, die Abwesenheit von Fehlern oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Organisation oder der Institution, die das Monument besitzt und/oder verwaltet und von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Der Inhaber kann daher nicht für Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, wie z.B. das Versäumnis des Unternehmens, der Organisation oder der Institution, die Eigentümer und/oder Verwalter des Monuments ist, die Tickets rechtzeitig und in der richtigen Form zu versenden.
Ungeachtet des Vorstehenden verpflichtet sich der Inhaber, sich nach besten Kräften zu bemühen, Störungen oder Belästigungen, die dem Nutzer aufgrund der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes entstehen, zu vermeiden, zu mildern und zu beheben. In diesem Fall muss der Nutzer den Inhaber so schnell wie möglich über das Kontaktformular unter der folgenden Adresse kontaktieren: [email protected], wobei er seine Referenznummer und eine kurze Schilderung der eingetretenen Ereignisse angeben muss.
Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website hundertprozentig verfügbar und/oder zugänglich ist, sowie die Abwesenheit von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus er den Dienst zur Verfügung stellt, und lehnt daher jede Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle personenbezogenen Daten, die bei der Nutzung der Website angegeben werden, gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.
14. ALLGEMEIN
Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung mit angemessener Vorankündigung veröffentlicht. Ebenso stellt der Eigentümer diese Vertragsbedingungen dem Nutzer zur Verfügung, damit er sie speichern und vervielfältigen kann, womit er der gesetzlichen Pflicht zur vorherigen Information nachkommt.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Präsentation und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil derselben, der nichtig oder unwirksam ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und diese Bestimmung oder der Teil derselben, der davon betroffen ist, gilt als nicht in Kraft. In diesem Sinne verlieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung ihre Gültigkeit, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird durch eine solche Nichtigkeit oder Unwirksamkeit annulliert, ungültig, beeinträchtigt oder beeinträchtigt, es sei denn, es ist wesentlich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer Gesamtheit zu beeinträchtigen. In diesen Fällen wird die betroffene(n) Klausel(n) durch eine oder mehrere andere Klauseln ersetzt, die eine möglichst ähnliche Wirkung haben wie die ersetzten Klauseln.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen lediglich der Übersichtlichkeit und haben keinerlei Einfluss auf die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Gewohnheitsrecht, und sofern in den geltenden Vorschriften (einschließlich der Verbraucher- und Benutzervorschriften) nichts anderes vorgesehen ist, werden alle Streitigkeiten von den Parteien den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Ebenso stellt der Inhaber gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link haben die Nutzer der Website Zugang zur Europäischen Plattform für die Online-Streitbeilegung (ODR). Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hat, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die besagte Erbringung von Dienstleistungen einzureichen und sich für eine außergerichtliche Beilegung des entstandenen Streits zu entscheiden.
Ebenso kann sich der Nutzer, wenn er Ansprüche bei der Nutzung der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienste geltend machen möchte, per Post an die in Absatz 1 oben angegebene elektronische oder physische Adresse („IDENTIFIZIERUNGSDATEN DES INHABERS“) wenden, wobei sich der Inhaber verpflichtet, jederzeit eine gütliche Lösung des Konflikts anzustreben.
