Vilkår og betingelser

1. INDEHAVERENS IDENTIFIKATIONSAF OPLYSNINGER

Hjemmesiden tilgængelig via uffizigallery.tickets-florence.org (i det følgende kaldet "Hjemmesiden" eller "Webben") ejes af det kommercielle selskab Ticket Management System SL, med CVR-nummer B67624437, med registreret adresse Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 i Barcelona (Spanien), indført i Handelsregistret (Barcelona) i bind 47314, folio 29 (i det følgende kaldet "Indehaveren"), og med kontakt-e-mail på adressen: support@tickets-florence.org.

For at tydeliggøre oplyser Indehaveren følgende:

(i) At Hjemmesiden ikke er en officiel billetsalgsplatform for Uffizi Gallery (i det følgende kaldet "Monumentet"), men at den snarere stiller en administrativ supporttjeneste til rådighed i form af forvaltning, rådgivning, behandling, opfølgning og kundeservice i forbindelse med køb af billetter til Monumentet gennem en tilsvarende frivillig, udtrykkelig, særlig, vederlagsbelagt og repræsentativ fuldmagt, og

(ii) At der ikke foreligger noget retsforhold mellem Indehaveren og det selskab, den enhed eller institution, der ejer og/eller forvalter Monumentet, eller med nogen af dens autoriserede distributører.

2. FORMÅL

Formålet med disse indgåelsesbetingelser (i det følgende kaldet "Indgåelsesbetingelserne") er udtrykkeligt at regulere de betingelser, der gælder for den indgåelsesproces, som brugere af Hjemmesiden (i det følgende kaldet "Brugeren" eller "Brugerne", alt efter sammenhæng) følger ved køb af den tjeneste, som Indehaveren tilbyder gennem sin Hjemmeside.

3. VARIGHED

Disse Vilkår og Betingelser forbliver i kraft og er gyldige, så længe de er tilgængelige via Hjemmesiden, uden at det berører Indehaverens ret til uden varsel at ændre dem samt eventuelle juridiske tekster, der offentliggøres på Hjemmesiden. I alle tilfælde indebærer adgangen til Hjemmesiden efter dens ændring, tilføjelse og/eller udskiftning, at Brugeren accepterer de ændrede vilkår.

Brugeren er bundet af de Indgåelsesbetingelser, der er gældende på hvert tidspunkt for den pågældende indgåelse; det er ikke muligt at indgå en aftale uden forudgående accept af disse Indgåelsesbetingelser. Betingelsernes midlertidige gyldighed svarer til den periode, hvor de er offentliggjort, indtil de helt eller delvist ændres. De nye Indgåelsesbetingelser træder i kraft i det øjeblik, de er stillet til rådighed for Brugeren og er dermed fuldt tilgængelige.

Alle serviceaftaler, der indgås via Hjemmesiden, anses for gyldigt indgået af Brugeren og er bindende.

4. DELTAGERE

Den elektroniske indgåelsesproces via Hjemmesiden foregår mellem Brugeren og Indehaveren. Som Brugere af Hjemmesiden betragtes personer, der er myndige, uanset om de er bosiddende i EU eller ej, og som accepterer disse Indgåelsesbetingelser. Aftaleindgåelse via Hjemmesiden af mindreårige eller af Brugere, der ikke opfylder kravene i disse Indgåelsesbetingelser, er udtrykkeligt forbudt. Desuden anses aftaleindgåelse via Hjemmesiden af en mindreårig for at være sket under opsyn og med tilladelse fra dennes forældre, værger eller juridiske repræsentanter.

5. TJENESTER OG UDTRYKKELIG FULDMAGT

Gennem Hjemmesiden stiller Indehaveren over for Brugerne en service til rådighed bestående af administrativ forvaltning, rådgivning, behandling, opfølgning og kundeservice med rent administrativ karakter, som består i erhvervelse af billetter til Monumentet gennem en tilsvarende frivillig, udtrykkelig, særlig, vederlagsbelagt og repræsentativ fuldmagt i de nedenfor beskrevne vilkår. For at klargøre det præciseres det, at Indehaveren under ingen omstændigheder sælger eller videresælger billetterne til Monumentet eller stiller en elektronisk salgstjeneste af disse til rådighed, da Indehaveren ikke køber billetterne for derefter at videresælge dem til Brugeren, men erhverver dem som repræsentant for Brugeren gennem den nævnte frivillige, udtrykkelige, særlige, vederlagsbelagte og repræsentative fuldmagt, idet Indehaverens kommercielle aktivitet er begrænset til levering af en forvaltnings- og kundeserviceydelse.

Derudover har den af Indehaveren leverede tjeneste en række merværdier, som består af følgende:

a) Indehaveren stiller en gratis forudgående rådgivning til rådighed for Brugeren forud for indgåelsen. Såfremt Brugeren ønsker information om billetter til Monumentet, vil han/hun få forudgående og gratis rådgivning via e-mail.

b) Indehaveren verificerer, at de oplysninger, som Brugeren indtaster i det relevante formularfelt, stemmer overens med den bestilte service. Hvis nødvendigt kontakter Indehaveren igen Brugeren for at verificere disse oplysninger, inden den betroede forvaltning påbegyndes. Denne verifikation omfatter kontrol af data samt kontrol for stave- eller typografiske fejl.

c) Indehaveren leverer en personlig service.

d) Indehaveren har stor erfaring inden for det pågældende område og råder over tilstrækkelige og hensigtsmæssige midler til at sikre succes for den bestilte service.

e) Indehaveren påtager sig ansvaret for korrekt gennemførelse af den betroede forvaltning og sikrer dermed, at denne er fuldt tilpasset Brugerens behov. Indehaveren har derfor en udtrykkelig og klar forpligtelse vedrørende leveringstidspunktet for billetterne til Monumentet, uden at dette berører bestemmelserne i punkt 12 i disse Vilkår og Betingelser.

f) Ud over at udføre den betroede forvaltning effektivt og omhyggeligt stiller Indehaveren kundeservice til rådighed for Brugeren fra kl. 09:00 til kl. 19:00 alle ugens 7 dage.

g) I modsætning til hvad der sker, når en person køber billetter til Monumentet i en officiel eller autoriseret salgssted, garanterer Indehaveren Brugeren fortrydelsesretten i de vilkår, der er fastsat i punkt 9 i nærværende Indgåelsesbetingelser.

Ved at bestille de tjenester, som Indehaveren tilbyder gennem Hjemmesiden, giver Brugeren en frivillig, udtrykkelig, særlig, vederlagsbelagt og repræsentativ fuldmagt til den betroede forvaltning bestående i erhvervelse af billetter til Monumentet i de vilkår, der er reguleret i artiklerne 1.709 til 1.739 i den spanske civillovbog (i det følgende kaldet "Fuldmagten"). Indehaveren accepterer herefter Fuldmagten og forpligter sig til at gennemføre den. Til orientering består vederlaget for Fuldmagten af et tillæg til den officielle billetpris for Monumentet.

6. ELEKTRONISK AFTALEINDGÅELSE AF TJENESTER

6.1 OPLYSNINGER OG TILGÆNGELIGHED AF DE TILBUDTE TJENESTER

Alle oplysninger vedrørende den tjeneste, som Indehaveren tilbyder, offentliggøres via Hjemmesiden og angiver følgende:

a) Navn på den anmodede forvaltning.

b) Oplysninger om adgang til Monumentet (placering, åbningstider, adgangskrav mv.).

c) Personoplysninger, som Brugeren skal indtaste i det relevante formularfelt.

d) Pris for den bestilte tjeneste.

e) Leveringstid.

6.2 FASER I E-AFTALEPROCESSEN

Når Brugeren har valgt den tjeneste, som Indehaveren tilbyder, skal Brugeren følge de nedenfor anførte faser i indgåelsesprocessen:

Fase 1: Valg af dato, tidspunkt og antal billetter: Brugeren skal vælge den dag og det tidspunkt, hvor han/hun ønsker, at billetterne til Monumentet skal være gældende, samt antallet af billetter. Hvis der ikke er ledig kapacitet på det tidspunkt, Brugeren har valgt, kan Indehaveren ændre tidspunktet for besøget inden for 90 minutter fra det ønskede tidspunkt for at sikre levering af billetterne til Brugeren.

Fase 2: Indtastning af oplysninger: Når valget nævnt i Fase 1 er gennemført, skal Brugeren udfylde de krævede felter i den relevante formular, dvs. fornavn og efternavn, e-mailadresse, telefonnummer og nationalitet.

Fase 3: Gennemgang af anmodningen: Når Brugeren har udfyldt formularen i Fase 2, skal han/hun acceptere Indgåelsesbetingelserne og bekræfte aftalen ved at markere de afkrydsningsfelter, der er til formålet. På dette trin vil det samlede beløb for den bestilte tjeneste blive vist på skærmen. Hvis Brugeren ikke udtrykkeligt accepterer Indgåelsesbetingelserne ved at afkrydse det relevante felt, tillader Hjemmesiden ikke, at indgåelsesprocessen fortsættes.

Fase 4: Betaling af det samlede beløb: Efter at have gennemgået ordresedlen vist i Fase 3, skal Brugeren trykke på knappen "request", hvorefter han/hun automatisk videresendes til den relevante banks online betalingsplatform (TPV).

Fase 5: Bekræftelse af købet: Når betalingen af tjenesten er gennemført af Brugeren, sender Indehaveren en bekræftelses-e-mail til den e-mailadresse, som Brugeren har angivet. Denne e-mail indeholder et resumé med alle karakteristika for den betroede forvaltning, og derpå vil en anden e-mail blive sendt, hvori billetterne til Monumentet er vedhæftet. Den første bekræftelses-e-mail anses i denne forbindelse som bevis for betaling. Ved at acceptere disse Indgåelsesbetingelser accepterer Brugeren desuden at modtage fakturaen for den indgåede tjeneste fra Indehaveren i elektronisk format. Hvis Brugeren ønsker at modtage fakturaen i papirformat, skal han/hun kontakte kundeservice via e-mailen support@tickets-florence.org.

7. ØKONOMISKE BETINGELSER

Tjenesten, som Indehaveren tilbyder på Hjemmesiden, er forbundet med en endelig pris. Prisen, som vises på Hjemmesiden, gælder udelukkende for tjenesten tilbudt gennem denne kanal og i den periode, hvor den er offentliggjort.

Prisen for tjenesten angives altid i euro og inkluderer vores administrationsgebyr, som fremgår under faserne i den elektroniske indgåelsesproces beskrevet i punkt 6.2, moms samt andre eventuelle gældende afgifter, der er i kraft og lovligt gældende på det pågældende tidspunkt.

Hvis Indehaveren identificerer en åbenlys prisfejl for den tjeneste, der vises på Hjemmesiden, vil Indehaveren straks informere Brugeren og publicere den korrekte pris på Hjemmesiden. Brugeren vil herefter have mulighed for at bekræfte sin bestilling til den korrekte pris eller annullere den uden omkostninger.

Indehaveren forbeholder sig udtrykkeligt ret til til enhver tid at ændre prisen på den udbudte tjeneste uden forudgående varsel. Dog anvendes i alle tilfælde den pris, som var gældende og angivet på Hjemmesiden på det tidspunkt, hvor tjenesten kontraheres.

8. BETALINGSMETODER

For at gennemføre betalingen skal Brugeren følge samtlige instruktioner, der vises i Fase 4 i den elektroniske indgåelsesproces beskrevet ovenfor.

De betalingsmidler, som Indehaveren stiller til rådighed, er undergivet verifikation og autorisation af udstederne af betalingsmidlerne (kortudstedere og/eller betalingskonto-udstedere). Hvis en sådan udsteder ikke autoriserer betalingen, kan den påbegyndte indgåelsesprocedure ikke fortsætte, og den annulleres automatisk, hvorefter tjenesten anses for ikke at være bestilt.

Belastning for prisen på tjenesten samt eventuelle gældende skatter foretages først på tidspunktet for formaliseringen af anmodningen.

Til elektronisk betaling benytter Indehaveren en e-handelsbetalingsgateway leveret af banker, som er autoriserede til dette formål. Alle data, som Brugeren afgiver til Indehaveren, krypteres for at sikre maksimal sikkerhed og fortrolighed og hostes på en sikker server certificeret efter "Secure Socket Layer" (SSL)-protokollen, således at Indehaveren aldrig får kendskab til Brugernes kredit- eller betalingskortnummer og ikke har mulighed for at lagre det til senere opkrævninger.

Under ingen omstændigheder vil kortoplysninger, som Brugerne indtaster via betalingsgatewayen, blive lagret af Indehaveren; oplysningerne opbevares kun i den periode, hvor tjenesten er bestilt, betalingen er gennemført og indtil fortrydelsesfristen er udløbet, for at kunne foretage eventuelle tilbagebetalinger.

9. ANNULLERINGS- OG OMBYTNINGSPOLITIK: FORTRYDELSESRET

Hvis Brugeren beslutter at udøve fortrydelsesretten i henhold til bestemmelserne i artiklerne 102 og følgende i Royal Legislative Decree 1/2007 af 16. november, som godkender den reviderede tekst af den generelle lov om forbruger- og brugerbeskyttelse og andre supplerende love (i det følgende kaldet "TRLGDCU"), informerer Indehaveren Brugeren om, at han/hun kan gøre brug af denne ret inden for fjorten (14) kalenderdage fra den effektive indgåelse af tjenesten, det vil sige fra det tidspunkt, hvor den effektive betaling er gennemført i overensstemmelse med punkt 6.2., forudsat at udøvelsen sker før den dato, hvor billetterne til Monumentet træder i kraft.

Brugeren kan udøve fortrydelsesretten ved at kontakte Indehaverens kundeservice og sende sin anmodning til e-mailadressen: support@tickets-florence.org. Efter modtagelse af anmodningen vil Indehaverens kundeservice sende en e-mail med instruktioner om den procedure, der skal følges, samt vedlægge standardfortrydelsesformularen, der henvises til i punkt h) i artikel 60.2 og punkt j) i artikel 97 i TRLGDCU.

Når anmodningen er modtaget, vil Indehaveren behandle og vurdere den og svare Brugeren inden for 48 arbejdstimer. Hvis anmodningen godkendes, refunderer Indehaveren det beløb, som svarer til fortrydelsen, inden for fjorten (14) kalenderdage fra den dato, hvor Brugeren entydigt er blevet informeret om beslutningen om at træde tilbage fra aftalen om tjenesten. Hvis Brugeren inden for denne periode ikke har modtaget tilbagebetalingen, skal han/hun kontakte Indehaveren via e-mail til support@tickets-florence.org, da den ovenfor nævnte periode på fjorten (14) dage af tekniske årsager i nogle tilfælde kan blive forlænget til op til halvfems (90) dage på grund af bankernes og deres betalingsgateways behandling af transaktioner.

Endelig, hvis Brugeren ønsker at ændre dato og/eller tidspunkt for den gyldighedsdato, som billetterne til Monumentet dækker, skal han/hun kontakte Indehaveren ved at sende en e-mail til support@tickets-florence.org og angive sit referencenummer samt den ønskede ændring. Indehaveren kan kun ændre dato og/eller tidspunkt for billetternes gyldighed, når de kontraktmæssige betingelser i det konkrete tilfælde tillader det; hver anmodning vil derfor være undergivet en forudgående vurdering af Indehaveren.

10. KUNDESERVICE

Enhver forespørgsel, forslag, klage eller reklamation vedrørende den elektroniske indgåelse af tjenesten, som Indehaveren tilbyder via Hjemmesiden, kan indgives gennem vores kundeservice. Kontaktoplysningerne er som følger:

• E-mail: support@tickets-florence.org
• Registreret adresse: Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 i Barcelona (Spanien).

11. LEVERING AF BILLETTER TIL MONUMENTET

Dokumentationen, som følger af den forvaltning, Brugeren har betroet Indehaveren, vil blive sendt til den e-mailadresse, som Brugeren har oplyst, så hurtigt som muligt, uden at det berører bestemmelserne i punkt 12 nedenfor.

Hvis Brugeren efter rimelig tid ikke har modtaget den relevante dokumentation, skal han/hun kontakte Indehaveren ved at sende en e-mail med fulde navn og ID-nummer eller EIN-nummer til følgende adresse: support@tickets-florence.org.

12. ANSVARSFRASKRIVELSE

Indehaveren kan ikke garantere teknisk kontinuitet eller fraværet af fejl eller afbrydelser i driften af Hjemmesiden eller hjemmesiden/-erne for det selskab, den enhed eller institution, der ejer og/eller forvalter Monumentet, hvorfra billetter erhverves under Fuldmagten. Derfor kan Indehaveren ikke holdes ansvarlig for hændelser, der følger af forhold uden for dennes kontrol, såsom at selskabet, enheden eller institutionen, der ejer og/eller forvalter Monumentet, ikke fremsender billetterne rettidigt og korrekt.

Uanset det foregående forpligter Indehaveren sig til at gøre sit yderste for at undgå, afbøde og afhjælpe enhver forstyrrelse eller ulejlighed, som Brugeren måtte blive påført som følge af ovenstående, og i så fald skal Brugeren hurtigst muligt kontakte Indehaveren ved at sende en e-mail til support@tickets-florence.org og angive sit referencenummer samt en kort beskrivelse af de indtrufne forhold.

Endelig kan Indehaveren ikke garantere, at Hjemmesiden er tilgængelig 100 % af tiden, eller at Hjemmesiden eller den server, hvorfra tjenesten leveres, er fri for vira eller andre skadelige komponenter, og fraskriver sig derfor ethvert ansvar i forbindelse med sådanne forhold.

13. DATABESKYTTELSE

I overensstemmelse med bestemmelserne i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om den frie udveksling af sådanne oplysninger samt ophævelse af direktiv 95/46/EF, og i den spanske lov Organic Law 3/2018 af 5. december om beskyttelse af personoplysninger og sikring af digitale rettigheder, vil alle personoplysninger, der afgives under brugen af Hjemmesiden, blive behandlet i overensstemmelse med bestemmelserne i Privatlivspolitikken.

14. GENERELT

Disse Indgåelsesbetingelser er gjort tilgængelige med behørig varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning. Indehaveren stiller ligeledes disse Vilkår og Betingelser til rådighed for Brugeren, så de kan gemmes og gengives, og opfylder dermed den lovpligtige pligt til forudgående information.

Indehaveren forbeholder sig ret til til enhver tid og uden forudgående varsel at ændre Hjemmesidens præsentation og konfiguration, dens funktionaliteter og dets indhold.

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår og Betingelser erklæres helt eller delvist ugyldig eller uden virkning, påvirker sådan ugyldighed kun den pågældende bestemmelse eller den del heraf, der er ugyldig, og Vilkårene forbliver gyldige i alle andre henseender. Den berørte bestemmelse eller den del heraf, der er ugyldig, betragtes som ikke-eksisterende. I sådanne tilfælde erstattes den berørte bestemmelse af en eller flere bestemmelser, som har mest muligt tilsvarende virkning som de erstattede bestemmelser.

Overskrifterne eller titlerne anvendt i disse Vilkår og Betingelser er kun til bekvemmelighed og påvirker ikke betydningen af de bestemmelser, som de henviser til.

15. GÆLDENDE RET OG VÆRNETING

Disse Vilkår og Betingelser er underlagt spansk ret, og medmindre andet følger af gældende regler (herunder forbruger- og brugerbeskyttelsesregler), henvises enhver tvist af parterne til domstolene i Barcelona (Spanien).

I overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 524/2013 af 21. maj 2013 om løsning af forbrugertvister online og ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF stiller Indehaveren følgende link til rådighed for Hjemmesidens Brugere: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Via dette link kan Brugere få adgang til den europæiske platform for online løsning af forbrugertvister (ODR). Hvis Brugeren har oplevet et problem i forbindelse med levering af en online tjeneste, kan han/hun anvende denne mulighed til at indgive en klage vedrørende den pågældende tjenesteydelse samt søge udenretslig løsning af den opståede tvist.

Hvis Brugeren ønsker at indgive reklamationer vedrørende brugen af de tjenester, som Indehaveren stiller til rådighed på Hjemmesiden, kan Brugeren kontakte Indehaveren per e-mail eller brev til den elektroniske eller fysiske adresse, der er angivet i punkt 1 ovenfor ("INDEHAVERENS IDENTIFIKATIONSAF OPLYSNINGER"), idet Indehaveren forpligter sig til til enhver tid at søge en mindelig løsning på konflikten.