Logo

Условия и положения

1. ДАННИ ЗА ИДЕНТИФИКАЦИЯ НА "ПРИТЕЖАТЕЛЯ"

Сайтът, достъпен чрез uffizigallery.tickets-florence.org (по-долу, "Уебсайтът" или "Уеб"), е собственост на търговското дружество Ticket Management System SL, с данъчен идентификационен номер B67624437, със седалище на Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 в град Барселона (Испания), регистрирано в Търговския регистър на (Барселона) в Тома 47314, Лист 29 (по-долу, "Собственикът"), и с контакт по имейл на адрес: support@tickets-florence.org.

За пояснение Притежателят заявява следното:

(i) Че Уебсайтът не е официална платформа за продажба на билети за Uffizi Gallery (по-долу, "Паметникът"), а предоставя услуга за управление, консултиране, обработка, проследяване и обслужване на клиенти с единствено административен характер за закупуване на билети за Паметника чрез съответното доброволно, изрично, специално, възмездно и представително пълномощно, и

(ii) Че не съществува никакво правно отношение с компанията, организацията или институцията, която притежава и/или управлява Паметника, нито с който и да е от нейните оторизирани дистрибутори.

2. ПРЕДМЕТ

Целта на тези условия за сключване на договор (по-долу, "Условията за сключване на договора") е да регулира изрично условията, приложими към процеса на договаряне, извършван от потребителите на Уебсайта (по-долу, "Потребителят" или "Потребителите", според случая) за услугата, предлагана от Притежателя чрез своя Уебсайт.

3. СРОК

Тези Условия и положения остават в сила и са валидни, докато са достъпни чрез Уебсайта, без да се засяга правото на Собственика да ги изменя, без предварително предупреждение, както и да изменя всеки от правните текстове, изложени на Уебсайта. Във всеки случай достъпът до Уебсайта след тяхната промяна, включване и/или замяна означава приемането им от страна на Потребителя.

Потребителят се подчинява на Условията за сключване на договора, действащи във всеки един момент при съответното договаряне; не е възможно да се сключи услуга без предходно приемане на настоящите Условия. Временната валидност на Условията съвпада с времето на тяхното публикуване, до момента, в който те бъдат частично или изцяло променени. Новите Условия ще бъдат приложими от момента, в който са достъпни за Потребителя и са напълно видими.

Всички договори за услуги, сключени чрез Уебсайта, се считат за валидно сключени от Потребителя и са обвързващи.

4. УЧАСТНИЦИ

Електронният процес на договаряне чрез Уебсайта ще се осъществява между Потребителя и Възложителя. За Потребители на Уебсайта се считат физически лица, навършили пълнолетие, жител(и) или не на територията на ЕС, които приемат тези Условия за сключване на договора. Сключването на услугата чрез Уебсайта от непълнолетни лица или от потребители, които не отговарят на изискванията, посочени в тези Условия, е изрично забранено. Освен това, ако услугата бъде сключена чрез Уебсайта от непълнолетно лице, това ще се счита за извършено под надзора и с разрешението на неговите/нейните родители, настойници или законни представители.

5. УСЛУГИ И ИЗРИТЧНО ПЪЛНОМОЩНО

Чрез Уебсайта Притежателят предоставя на Потребителите услуга за управление, консултиране, обработка, проследяване и обслужване на клиенти с единствено административен характер, която се състои в придобиване на билети за Паметника чрез съответното доброволно, изрично, специално, възмездно и представително пълномощно в условията, посочени по-долу. За пояснение се уточнява, че Притежателят при никакви обстоятелства не продава или препродава билетите за Паметника, нито предоставя на Потребителя електронна услуга за тяхната продажба, тъй като Притежателят не придобива билетите с цел последваща препродажба, а ги придобива като представител на Потребителя чрез съответното доброволно, изрично, специално, възмездно и представително пълномощно, ограничавайки своята търговска дейност до предоставяне на услугата за управление и обслужване на клиенти.

Освен това, услугата, предоставяна от Притежателя, притежава значителна добавена стойност, материализирана в следните елементи:

a) Възложителят предоставя на Потребителя безплатна предварителна консултация преди сключване. Ако Потребителят желае да получи каквато и да е информация, свързана с билетите за Паметника, той/тя ще бъде предварително и безплатно консултиран(а) по имейл.

b) Притежателят ще провери дали данните, въведени от Потребителя във формуляра, съответстват на заявената услуга. При необходимост Притежателят ще се свърже повторно с Потребителя, за да ги потвърди, преди да започне възложеното управление. Тази проверка включва проверка на данните, както и установяване на правописни или типографски грешки.

c) Притежателят предоставя персонализирана услуга.

d) Възложителят разполага с широк опит в съответната област, което означава, че е в позиция и разполага с достатъчни и подходящи средства за постигане на успех при изпълнение на договорената услуга.

e) Възложителят поема отговорността за правилното изпълнение на възложеното управление, като гарантира, че то е напълно съобразено с нуждите на Потребителя, и поема изрично и ясно задължение по отношение на сроковете за предоставяне на билетите за Паметника, без да се засягат разпоредбите на клауза 12 от настоящите Условия.

f) Притежателят, освен че изпълнява възложеното управление ефективно и старателно, предоставя на Потребителя обслужване на клиенти от 9:00 до 19:00, 7 дни в седмицата.

g) За разлика от случая, в който лице закупува билетите за Паметника в официално или упълномощено място за продажба, Притежателят гарантира на Потребителя правото на оттегляне при условията, посочени в клауза 9 на настоящите Условия.

Склюването на услугите, предлагани от Притежателя чрез Уебсайта, предоставя на Притежателя доброволно, изрично, специално, възмездно и представително пълномощно за възложеното управление, което се състои в придобиване на билети за Паметника, при условията, регламентирани в членове 1.709 до 1.739 от Испанския граждански кодекс (по-долу, "Пълномощното"). В своя страна Уебсайтът приема Пълномощното и се задължава да го изпълни. За пояснение, възнаграждението за Пълномощното се състои в надбавка към официалната цена на билетите за Паметника.

6. ЕЛЕКТРОНЕН ПРОЦЕС НА ДОГОВАРЯНЕ НА УСЛУГИ

6.1 ИНФОРМАЦИЯ И НАЛИЧНОСТ НА ПРЕДЛОЖЕНИТЕ УСЛУГИ

Всяка информация, свързана с услугата, предлагана от Притежателя, е публикувана чрез Уебсайта и включва следното:

a) Наименование на исканата услуга за управление.

b) Информация относно входовете за Паметника (местоположение, часове на отваряне и затваряне, изисквания за достъп до обекта и т.н.).

c) Лични данни, които Потребителят трябва да въведе във формуляра.

d) Цена на договорената услуга.

e) Срок за предоставяне.

6.2 ФАЗИ НА ПРОЦЕДУРАТА ПО ЕЛЕКТРОННО ЗАКУПУВАНЕ

След като Потребителят е избрал услугата, предлагана от Притежателя, той/тя трябва да следва фазите на процеса на договаряне, посочени по-долу:

Фаза 1: Избор на ден, час и брой билети: Потребителят трябва да избере деня и часа, за които желае билетите за Паметника да са валидни, както и броя на билетите. Ако няма наличност за избрания от Потребителя час, Притежателят може да промени часа на посещението в рамките на 90 минути от поискащия час, за да осигури предоставянето на билетите на Потребителя.

Фаза 2: Въвеждане на данни: След завършване на избора по Фаза 1, Потребителят трябва да попълни задължителните полета във формуляра, т.е. име и фамилия, имейл адрес, телефонен номер и националност.

Фаза 3: Завършване на заявката: След като Потребителят попълни формуляра по Фаза 2, той/тя трябва да приеме Условията за сключване на договора и да валидира договора чрез отбелязване на предоставените полета. На този етап на екрана ще бъде показана общата цена на договорената услуга. Ако Потребителят не приеме изрично Условията чрез отбелязване на съответната квадратчка, Уебсайтът няма да позволи продължаване на процеса на договаряне.

Фаза 4: Плащане на общата сума: След проверка на формуляра, показан по Фаза 3, Потребителят трябва да кликне бутона "request", при което ще бъде автоматично пренасочен към онлайн платежната платформа (TPV) на съответната банка.

Фаза 5: Потвърждение на покупката: Притежателят, след като Потребителят извърши плащането за услугата, ще изпрати потвърждаващ имейл на посочения от Потребителя адрес, който ще съдържа обобщение с всички характеристики на възложеното управление, а впоследствие ще изпрати втори имейл, в който ще бъдат прикачени билетите за Паметника. Първият потвърждаващ имейл ще се счита за доказателство за плащане. Също така, чрез приемане на тези Условия за сключване на договора, Потребителят се съгласява да получи фактурата, произтичаща от сключването на услугата с Притежателя, в електронен формат. Ако Потребителят желае да получи фактура на хартиен носител, той/тя трябва да се свърже с обслужването на клиенти чрез имейл: support@tickets-florence.org.

7. ИКОНОМИЧЕСКИ УСЛОВИЯ

Услугата, предлагана от Притежателя на Уебсайта, е свързана с крайна цена. Цената, показана на Уебсайта, важи изключително за услугата, предлагана чрез този канал и през периода, в който е публикувана.

Цената на услугата винаги се посочва в евро и включва нашата такса за управление, която е показана по време на фазите на електронния процес на договаряне, описани в клауза 6.2, ДДС, както и всички други приложими данъци, действащи и законово приложими към момента.

Ако Собственикът установи очевидна грешка в цената на услугата, публикувана на Уебсайта, той незабавно ще уведоми Потребителя и ще извърши съответната корекция чрез публикуване на Уебсайта, като Потребителят ще има възможност да потвърди договора на коректната цена или да го отмени без разходи.

Собственикът изрично си запазва правото да променя цената на услугата по всяко време, без предварително уведомление. Във всеки случай ще се прилага цената, посочена на Уебсайта към момента на сключване на услугата.

8. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

За да извърши плащане, Потребителят трябва да следва стриктно всички указания, показани във Фаза 4 от електронния процес на договаряне, описан по-горе.

Предоставените от Притежателя средства за плащане подлежат на проверки и одобрения от издаващите ги институции (издатели на карти и/или доставчици на платежни сметки); ако такава институция не разреши плащането, започнатата процедура за договаряне не може да продължи, ще бъде автоматично анулирана и договорът за услугата се счита за несключен.

Таксуването за цената на услугата, както и всички приложими данъци, ще се извърши единствено при формализиране на заявката.

За извършване на електронното плащане Притежателят използва платежен шлюз за електронна търговия, предоставен от банки, упълномощени за тази цел. Всички данни, предоставени на Притежателя, са надлежно криптирани с цел да се гарантира максимална сигурност и поверителност и се съхраняват на защитен сървър, сертифициран съгласно протокола "Secure Socket Layer" (SSL), така че Притежателят никога да не получава номера на кредитната или дебитната карта на Потребителя и да няма възможност да я съхранява за последващи плащания.

Данните на картата, предоставени от Потребителите чрез платежния шлюз, при никакви обстоятелства няма да бъдат съхранявани от Притежателя и ще бъдат задържани само докато услугата е договорена, плащането е извършено и докато не изтече срокът за оттегляне, с цел да се възстановят съответните суми на Потребителя при необходимост.

9. ПОЛИТИКА ЗА АНУЛИРАНЕ И ОБМЯНА: ПРАВО НА ОТТЕГЛЯНЕ

Ако Потребителят реши да се откаже от договора за предоставяне на услуги в съответствие с разпоредбите на член 102 и свързаните с него членове от Кралския законодателен декрет 1/2007 от 16 ноември, който одобрява ревизирания текст на Общия закон за защита на потребителите и други допълнителни закони (по-долу, "TRLGDCU"), Притежателят информира Потребителя, че той/тя може да упражни това право в срок от четиринадесет (14) календарни дни от действителното сключване на услугата, тоест от момента на ефективното плащане съгласно клауза 6.2., при условие че упражняването на правото се извърши преди датата на валидност на билетите за Паметника.

Потребителят може да упражни правото си на оттегляне, като се свърже с обслужването на клиенти на Притежателя, като отправи искането си на имейл: support@tickets-florence.org. След получаване на искането обслужването на клиенти ще изпрати имейл с указания за процедурата и ще предостави образеца на формуляра за оттегляне, посочен в буква h) на член 60.2 от TRLGDCU и в буква j) на член 97 от TRLGDCU.

След получаване на искането Притежателят ще го разгледа и оцени и ще отговори на Потребителя в рамките на 48 работни часа. Ако искането бъде одобрено, Притежателят ще възстанови сумата, съответстваща на оттеглянето, в срок до четиринадесет (14) календарни дни от датата, на която Потребителят е бил ефективно и недвусмислено уведомен за решението му да се оттегли от договора. Ако в този срок Потребителят не е получил възстановяването, той/тя трябва да се свърже с Притежателя чрез изпращане на имейл до: support@tickets-florence.org, тъй като понякога по технически причини посоченият срок от четиринадесет (14) календарни дни може да бъде удължен до деветдесет (90) дни поради обработката на плащанията от банките и техните платежни шлюзове.

Ако Потребителят желае да промени деня и/или часа на валидност на билетите за Паметника, той/тя трябва да се свърже с Притежателя чрез имейл на адрес: support@tickets-florence.org, като посочи референтния си номер и желаната промяна. Притежателят ще може да промени деня и/или часа, свързани с валидността на билетите, само когато условията по приложимия договор позволяват това; следователно всяка заявка ще бъде подложена на предварителен анализ от страна на Притежателя.

10. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Всяко запитване, предложение, жалба или претенция, свързани с електронното договаряне на услугата, предлагана от Притежателя на Уебсайта, могат да бъдат отправени чрез нашето обслужване на клиенти, чиито данни за контакт са следните:

  • Email: support@tickets-florence.org
  • Регистриран офис: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 в град Барселона (Испания).

11. ДОСТАВКА НА БИЛЕТИТЕ ЗА ПАМЕТНИКА

Документацията, произтичаща от възложеното управление от страна на Потребителя към Притежателя, ще бъде изпратена на предоставения от Потребителя имейл адрес възможно най-скоро, без да се засягат разпоредбите на клауза 12 по-долу.

Ако след разумен срок Потребителят не е получил съответната документация, той/тя трябва да се свърже с Притежателя, като изпрати имейл, посочващ пълното му/ѝ име и номер на лична карта или EIN, на следния адрес: support@tickets-florence.org.

12. ОТКАЗ ОТ ОТГОВОРНОСТ

Притежателят не може да гарантира техническата непрекъснатост, отсъствието на повреди или прекъсвания в услугата на Уебсайта или на уебсайтовете на компанията, организацията или институцията, която притежава и/или управлява Паметника, от които Притежателят придобива билетите по Пълномощното. Следователно Притежателят не може да бъде държан отговорен за каквито и да било непредвидени обстоятелства, произтичащи от събития извън неговия контрол, като например неспособността на компанията, организацията или институцията, която притежава и/или управлява Паметника, да изпрати билетите навреме и във възискуемата форма.

Независимо от горното, Притежателят се задължава да положи максимални усилия за избягване, смекчаване и отстраняване на всяко нарушение или неудобство, причинено на Потребителя вследствие на горепосоченото; в такъв случай Потребителят трябва възможно най-скоро да се свърже с Притежателя, изпращайки имейл на адрес: support@tickets-florence.org, като посочи своя референтен номер и кратко описание на настъпилото.

Накрая, Собственикът не може да гарантира, че Уебсайтът ще бъде достъпен и/или наличен сто процента от времето, както и отсъствието на вируси или други вредни компоненти на Уебсайта или на сървъра, от който се предоставя услугата, и следователно отказва всякаква отговорност, произтичаща от такива факти.

13. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Съгласно разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица по отношение на обработването на лични данни и за свободното движение на такива данни и за отмяната на Директива 95/46/ЕО, и в съответствие с Органичния закон 3/2018 от 5 декември за защита на личните данни и гарантиране на цифровите права, всички лични данни, предоставени по време на използването на Уебсайта, ще бъдат обработвани в съответствие с Политиката за поверителност.

14. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Настоящите Условия за сключване на договора са публикувани с надлежно предизвестие, в съответствие с действащото законодателство. Също така Притежателят предоставя тези Условия на Потребителя, така че те да могат да бъдат запазени и възпроизведени, изпълнявайки по този начин законовия дълг за предварително информиране.

Притежателят си запазва правото по всяко време и без предварително уведомление да променя представянето и конфигурацията на Уебсайта, неговите функционалности и съдържанието, включено в него.

Ако някоя от клаузите на тези Условия бъде обявена за напълно или частично невалидна или неприложима, такава невалидност или неприложимост ще засегне само съответната разпоредба или частта от нея, която е невалидна или неприложима, а останалите разпоредби ще останат в сила; засегнатата разпоредба или частта от нея ще се счита за безсилна. За тези цели Условията ще престанат да бъдат валидни само с отношение към невалидната или неприложима разпоредба и нито една друга част или разпоредба няма да бъде анулирана, обезсилена, нарушена или засегната от такава невалидност, освен ако това не е необходимо за цялостното действие на Условията. В тези случаи засегнатата клауза или клаузи ще бъдат заменени с друга/други, които имат най-близките ефекти до заменените клаузи.

Заглавията, използвани в тези Условия, са само за удобство и по никакъв начин не променят смисъла на разпоредбите, към които се отнасят.

15. ПРИЛОЖИМО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО И КОМПЕТЕНТНА ЮРИСДИКЦИЯ

Тези Условия се уреждат от испанското материално право и, освен ако в приложимите разпоредби (включително разпоредбите за защита на потребителите) не е предвидено друго, всеки спор ще бъде представен от страните пред съдилищата в град Барселона (Испания).

Също така, съгласно разпоредбите на Регламент (ЕС) 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г. относно извънсъдебното решаване на потребителски спорове онлайн и изменящ Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО, Притежателят предоставя на потребителите на Уебсайта следния линк: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Чрез този линк потребителите на Уебсайта могат да достъпят Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (ODR). Ако Потребителят е имал проблем с предоставянето на онлайн услуга, той/тя може да използва този ресурс, за да подаде жалба във връзка с предоставянето на услугите, както и да избере извънсъдебно уреждане на възникналия спор.

Също така, ако Потребителят желае да подаде претенции във връзка с използването на услугите, предоставяни чрез Уебсайта от Притежателя, Потребителят може да се свърже по електронна поща или на физическия адрес, посочени в параграф 1 по-горе ("ДАННИ ЗА ИДЕНТИФИКАЦИЯ НА "ПРИТЕЖАТЕЛЯ""), като Притежателят се ангажира винаги да търси извънсъдебно решение на спора.